Night Audit Agent

Located in the heart of the Swiss Alps, Ultima Hotel Gstaad ist ein fünf-Sterne-Boutique-Retreat mit 11 Suiten mit Bergblick und sechs Residenzen, die jeweils über gemütliche Wohnzimmer mit Kamin, zeitgenössische Kunstwerke und sonnenverwöhnte Balkone verfügen. In diesem Winter können die Gäste moderne japanische Küche im saisonalen Zuma Pop-Up-Restaurant genießen, sich in dem hochmodernen Spa von weltweit führenden Wellness-Partnern verwöhnen lassen und immersive Erlebnisse - von privaten Skitouren bis hin zu von Köchen kuratierten Menüs - erleben, die auf ihre anspruchsvollen Geschmäcker zugeschnitten sind.

Mission

• Begrüßung der Gäste bei ihrer Ankunft und Begleitung zu ihrer Suite, Residenz oder privatem Chalet.
• Durchführung der Check-in-Verfahren und Bereitstellung von Informationen über das Reiseziel, lokale Aktivitäten und verfügbare Dienstleistungen.
• Förderung der Dienstleistungen, Restaurants, Bars und Spa-Einrichtungen des Hauses, je nach spezifischem Objekt innerhalb der Gruppe.
• Bearbeitung der Abreise der Gäste, Check-out-Verfahren und Abrechnungsprozesse.
• Verwaltung der Buchhaltungsverfahren an der Rezeption, einschließlich Rechnungsvalidierung, Zahlungsabstimmung und Erstellung des täglichen Finanzberichts für das Management.
• Durchführung der täglichen Nachprüfung und Sicherstellung der Genauigkeit aller finanziellen Transaktionen, die im Property Management System (PMS) erfasst sind.
• Sicherstellung der Sicherheit des Objekts während der Nacht.
• Überwachung der Gästebewertung während ihres Aufenthalts und bei der Abreise, um ein nahtloses und unvergessliches Erlebnis zu gewährleisten.
• Aufbau von Gästeloyalität und Förderung der anderen Reiseziele und Objekte der Gruppe.
• Anwendung der Service-Standards, Verfahren und Werte von Ultima in allen Aspekten der Rolle.

Profil

• Abschluss an einer anerkannten Hochschule für Hotelmanagement (Bachelor-Abschluss oder gleichwertige Qualifikation wie ein Higher National Diploma).
• Mindestens 2 Jahre nachweisbare Erfahrung in einer ähnlichen Rolle in Luxushotels oder hochwertigen Gastgewerbebetrieben.
• Fließend in Französisch und Englisch; Deutsch ist je nach Zielort von Vorteil, während Russisch und Arabisch als Plus gelten.
• Kenntnisse im starken Cloudbeds Property Management System (PMS) und starkes Verständnis der Abläufe an der Rezeption.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, positive Beziehungen zu Gästen und Kollegen aufzubauen.
• Starker kommerzieller Denkansatz mit der Fähigkeit, die Dienstleistungen des Objekts durch Upselling-Möglichkeiten zu fördern und die Reiseziele innerhalb der Ultima Collection zu bewerben.
• Flexibel, zuverlässig und bereit, Nachtschichten gemäß den betrieblichen Anforderungen zu arbeiten.
• Fähigkeit, fundierte Entscheidungen zu treffen und die Abläufe an der Rezeption während der Nachtstunden eigenständig zu verwalten.
• Starke Aufmerksamkeit für Details und die Fähigkeit, vertrauliche Informationen diskret zu behandeln.