Conversational Designer (m/f/x)

Über uns: Die Welt um uns herum verändert sich schnell und so auch die Versicherungsbranche. Jetzt ist der richtige Zeitpunkt, um einen mutigen Schritt zu machen und die Zukunft der Versicherung zu gestalten – das ist Allianz Direct! Als paneuropäischer Online-Versicherer der Allianz-Gruppe, gegründet 2019, hat sich Allianz Direct zum Ziel gesetzt, der kundenorientierteste und effizienteste Versicherer auf dem Markt zu werden. Allianz Direct verändert wirklich das Gesicht der Versicherung in Bezug auf Kundenerfahrung, Technologie, Prozesse, Menschen und Kultur. Ein internationales Team von Fachexperten und Ingenieuren, die eine agile Arbeitsweise leben und atmen, strebt danach, die Art und Weise, wie Sie Versicherung machen, zu verbessern und zu verändern. Angetrieben von Kundenobsession und Liebe zu Daten, strebt Allianz Direct danach, ein außergewöhnliches Erlebnis mit persönlicher Note zu bieten.

Stellenbeschreibung: Als Conversational Designer in unserem paneuropäischen Conversational AI (C.AI) Team spielen Sie eine Schlüsselrolle dabei, unseren Voice- und ChatBot „Elisa“ auf die nächste Stufe zu heben und die Art und Weise zu transformieren, wie Allianz Direct seine Kunden bedient. Sie entwerfen und optimieren konversationale Erlebnisse über verschiedene Kanäle hinweg, mit einem starken Fokus auf Kundenempathie, Einfachheit und messbarem Einfluss. In einem funktionsübergreifenden Scrum-Team übersetzen Sie Geschäftsanforderungen in skalierbare, modulare Dialogflüsse und Anwendungsfälle, die über Produkte und Länder hinweg ausgerollt werden können.

Sie arbeiten eng mit operativen Einheiten, Tribe-Leads und Entwicklungsteams zusammen, um Anwendungsfälle zu priorisieren, eine robuste technische Implementierung sicherzustellen und die Leistung unserer konversationalen Lösungen kontinuierlich zu verbessern. In dieser Rolle kombinieren Sie linguistische und UX-Fähigkeiten mit technischem Verständnis und tragen direkt zu unserer Digital-by-Default-Strategie und unserem kundenorientierten Servicemodell bei.

• Konversationales Design & Erfahrung: Entwerfen globaler Benutzerinteraktionen für unsere Conversational AI-Lösungen (Voice- und ChatBot „Elisa“) innerhalb eines funktionsübergreifenden Scrum-Teams. Erstellen und Verfeinern modularer Dialogflüsse, Funktionen und Anwendungsfälle, die intuitive, menschenähnliche und hilfreiche konversationale Erlebnisse bieten. Sicherstellen, dass Dialoge skalierbar und wiederverwendbar über verschiedene Produkte, Länder und Sprachen hinweg sind, während eine konsistente Markenstimme beibehalten wird. Kontinuierliche Verbesserung der NLU-Leistung, der Flussstruktur und des gesamten konversationalen Erlebnisses basierend auf Nutzerfeedback und Daten.
• Produktvision, Anwendungsfallmanagement & KPIs: Identifizieren von Geschäfts- und Kundenanforderungen und helfen, eine klare Produktvision für konversationale Dienste in der P&C-Versicherung zu definieren. Verantwortung für die wirkungsorientierte Priorisierung von Anwendungsfällen in enger Abstimmung mit Tribe-Leads und operativen Stakeholdern. Definieren relevanter KPIs für konversationale Anwendungsfälle (z.B. Containment-Rate, CSAT, Aufgabenerfüllung) und regelmäßige Evaluierung der Leistung. Ableiten von Optimierungsmaßnahmen aus Leistungsanalysen und aktives Vorantreiben ihrer Umsetzung.
• Zusammenarbeit & Lieferung: Unabhängige Koordination mit operativen Einheiten, um Prozesse, Schmerzpunkte und Verbesserungspotenziale für Automatisierung und Unterstützung zu verstehen. Abstimmung mit mehreren Entwicklungsteams, die für verschiedene Länder arbeiten, um eine kohärente Implementierung und den Rollout von Anwendungsfällen sicherzustellen. Unterstützung von Rollout-Aktivitäten über Märkte hinweg, einschließlich Tests, Lokalisierung und Sicherstellung der Bereitschaft von Prozessen und Dokumentation. Verbesserung der Qualität und Förderung kontinuierlicher Innovation in Bezug auf Produkte, konversationales Design und den zugrunde liegenden Technologiestack.
• Technologie, Daten & kontinuierliche Verbesserung: Arbeiten mit Low-Code-Plattformen (z.B. Cognigy oder ähnliches), um konversationale Flüsse zu modellieren und Backend-Dienste bei Bedarf zu integrieren. Entwerfen und Implementieren von Testframeworks für konversationale Anwendungsfälle von Grund auf, einschließlich A/B-Tests und Regressionstests. Nutzung von Analysetools (z.B. Cognigy Insights, Power BI), um die Leistung zu überwachen, Verbesserungschancen zu identifizieren und Hypothesen zu validieren. Auf dem Laufenden bleiben über NLP / LLM-Technologie, Mensch-Maschine-Interaktion und Trends im Bereich konversationales UX und neue Ideen ins Team einbringen.

• Bachelor- oder Masterabschluss in Computerlinguistik, Informatik oder einem vergleichbaren Bereich; alternativ Abschluss in Linguistik oder Digital Humanities mit soliden Programmier-, NLP- und Datenanalysefähigkeiten.
• Berufserfahrung in Conversational AI, NLP, UX-Texten oder vergleichbaren Rollen; erste Erfahrungen in der Entwicklung konversationaler Chat- und Voicebots sind ein großer Vorteil.
• Kenntnisse in mindestens einer Programmiersprache und Erfahrung im Umgang mit linguistischen / konversationalen Daten.
• Erfahrung mit Methoden zur Leistungsbewertung und Metriken, idealerweise für linguistische Daten oder konversationale Systeme.
• Starke Vertrautheit mit agilen IT-Projektmethoden (z.B. Scrum), vorzugsweise in einem internationalen Kontext.
• Erfahrung in der Versicherungsbranche oder im Finanzdienstleistungssektor ist von Vorteil.
• Fortgeschrittene schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch; Deutsch ist ein großer Vorteil. Zusätzliche Sprachen wie Spanisch, Italienisch, Niederländisch oder Französisch sind wünschenswert.

• Solide Kenntnisse und Verständnis der zugrunde liegenden Conversational AI- und NLP-Technologien (z.B. LLMs, NLU, NLG).
• Kenntnisse über Konzepte der natürlichen Sprachverarbeitung wie natürliche Sprachverständnis, Sprach- und Syntheseerkennung, semantische Modelle und Mechanismen von Sprachmodellen.
• Grundlegendes Verständnis der Mensch-Maschine-Interaktion und der konversationalen Linguistik (z.B. Pragmatik, Turn-Taking) oder starke Bereitschaft, diese Fähigkeiten aufzubauen.
• Erste Erfahrungen mit Low-Code-Plattformen für Conversational AI (z.B. Cognigy oder ähnliches) und Fähigkeit, Dialogflüsse zu modellieren.
• Fähigkeit, Testframeworks für konversationale Lösungen zu entwerfen und zu implementieren; grundlegende Kenntnisse von Analysetools (z.B. Power BI, Cognigy Insights) sind wünschenswert.

• Starke Problemlösungsfähigkeiten, hohe Detailgenauigkeit und eine proaktive, eigentumsorientierte Denkweise.
• Fähigkeit, Geschäfts- und Kundenbedürfnisse in einfache, effektive konversationale Lösungen zu übersetzen.
• Starke Kommunikations- und Zusammenarbeitfähigkeiten, wohlfühlen in funktionsübergreifenden, internationalen Teams.
• Strukturierte, selbstorganisierte und lösungsorientierte Arbeitsweise in einem schnelllebigen, agilen Umfeld.
• Neugier, Kreativität und die Bereitschaft, außerhalb des Rahmens zu denken, kontinuierlich zu lernen und den Status quo herauszufordern.

Die Allianz Gruppe ist eines der vertrauenswürdigsten Versicherungs- und Vermögensverwaltungsunternehmen der Welt. Sich um unsere Mitarbeiter, ihre Ambitionen, Träume und Herausforderungen zu kümmern, macht uns zu einem einzigartigen Arbeitgeber. Gemeinsam können wir eine Umgebung schaffen, in der sich jeder ermächtigt fühlt und das Vertrauen hat, zu erkunden, zu wachsen und eine bessere Zukunft für unsere Kunden und die Welt um uns herum zu gestalten.

Wir bei Allianz glauben an eine inklusive Belegschaft und sind stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein. Wir ermutigen Sie, Ihr ganzes Ich zur Arbeit zu bringen, egal woher Sie kommen, wie Sie aussehen, wen Sie lieben oder was Sie glauben. Daher begrüßen wir Bewerbungen unabhängig von Ethnie oder kulturellem Hintergrund, Alter, Geschlecht, Nationalität, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung.

Schön, dass Sie an Bord sind. Lassen Sie uns für morgen sorgen.

Hinweis: Unterschiedliche Stärken, Erfahrungen, Perspektiven und Ansätze sind ein integraler Bestandteil der Unternehmenskultur von Allianz. Ein Mittel, um vielfältige Teams zu erreichen, ist eine regelmäßige Rotation von Führungskräften der Allianz zwischen Funktionen, Allianz-Einheiten und geografischen Standorten. Daher erwartet das Unternehmen von seinen Mitarbeitern eine allgemeine Offenheit und eine hohe Motivation, regelmäßig Positionen zu wechseln und Erfahrungen in der Allianz-Gruppe zu sammeln.