Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die Zukunft der Beauty-Branche mit einem kundenorientierten Ansatz und innovativen Services.
- Unternehmen: Werde Teil eines globalen Marktführers im Bereich Beauty-Tech mit einer offenen Unternehmenskultur.
- Vorteile: Unbefristete Anstellung, attraktive Vergütung, Profitsharing und zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Vielfalt und Inklusion sind zentrale Werte unserer Unternehmenskultur.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines dynamischen Teams, das echte Innovation und Kreativität fördert.
- Qualifikationen: Mindestens 4 Jahre Erfahrung in Supply Chain oder Customer Service und starke Teamfähigkeit.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Join us to create the beauty that moves the world! Als globaler Marktführer und Beauty-Tech Pionier suchen wir Talente, die unsere Erfolgsgeschichte mit Leidenschaft und Tatkraft mitgestalten möchten. In einer sich ständig verändernden Welt identifizieren wir die neuesten Trends, handeln data-driven und entwickeln Innovationen, die den Puls der Zeit treffen. Beauty und Technologie verschmelzen für uns zu einem unschlagbaren Ganzen.
Unsere über 86.000 Mitarbeitenden in ca. 150 Ländern setzen sich tagtäglich dafür ein, unsere Vision einer nachhaltigen und zukunftsweisenden Beauty-Industrie in die Realität umzusetzen. Wir leben eine Kultur des Lernens, der persönlichen Weiterentwicklung und des Entrepreneuships. Wir bieten unseren Mitarbeitenden zahlreiche Möglichkeiten, ihre Fähigkeiten zu erweitern, Verantwortung zu übernehmen, ihre Karriere aktiv zu gestalten und so einen positiven Impact zu haben. Mit unserer langen Innovationsgeschichte und unserem Engagement für Nachhaltigkeitsthemen setzen wir Maßstäbe für verantwortungsvolles Unternehmertum.
Bist Du bereit, die Beauty-Welt von morgen mitzugestalten? Dann werde Teil unseres Teams am Standort Muggensturm oder Düsseldorf.
Deine Aufgaben
- Customer First: Du förderst einen kundenzentrierten Ansatz in der Organisation und baust die Kommunikation und Zusammenarbeit innerhalb der Supply Chain, des Vertriebs und mit anderen Stakeholdern aus.
- Kundenzufriedenheit: Du verantwortest die Kundenzufriedenheits-Kennzahlen (NPS, CSAT, CES), relationale und transaktionale Umfragen und den "Close-the-Loop"-Prozess. Du identifizierst Verbesserungsmöglichkeiten, setzt diese um und übernimmst die funktionsübergreifende Leitung von Maßnahmen und Projekten.
- Neue Services: Du entwickelst und implementierst neue kundenorientierte Services und entwickelst B2B-Tools zur Verbesserung des Kundenerlebnisses weiter. Du stärkst die Kundenautonomie und die proaktive Kommunikationsstrategie und unterstützt das Change Management.
- Performance Monitoring: Du überwachst die Customer Supply Chain Performance anhand von Dashboards, entwickelst die KPIs weiter und entwickelst/setzt zielgerichtete Maßnahmen um. Du entwickelst das Charter of Commitment weiter und stellst dessen Einhaltung sicher.
- Cost to Serve: Du monetarisierst Supply Chain Services und förderst das End-to-End Cost-to-Serve-Verständnis. Du setzt neue Maßnahmen unter Kostenberücksichtigung um.
Dein Profil
- Du hast ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches / ingenieurwissenschaftliches Studium (Supply Chain/Logistik von Vorteil).
- Du verfügst über mindestens 4 Jahre Berufserfahrung in Supply Chain, Vertriebsinnendienst oder Customer Service und kannst erste Erfahrungen im Projektmanagement vorweisen und verfügst über ein exzellentes Prozessverständnis.
- Du zeichnest Dich durch eine kundenfokussierte Arbeitsweise, Teamfähigkeit und die Fähigkeit zur Bewältigung von Komplexität und fundierter Entscheidungsfindung aus.
- Du hast Erfahrung mit Service-Innovationen, Change Management, Customer Journeys, Kundenbeziehungsmanagement, Business Influencing und datenbasierter Analyse.
- Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (Französisch von Vorteil).
Unser Angebot
- Eine unbefristete Arbeitsanstellung in einem krisenresistenten, wachsenden Markt mit einem umfassenden Angebot an Sozialleistungen.
- Eine attraktive und wettbewerbsorientierte Vergütung sowie ein freiwilliges Profitsharing.
- Individuelle persönliche und fachliche Weiterentwicklung, eine steile Lernkurve, starker Teamgeist und eine offene, kooperative Unternehmenskultur.
- Vielfältige, nationale und internationale Entwicklungsperspektiven.
- Vielfalt, Chancengerechtigkeit & Inklusion: Bei L’Oréal wissen wir, dass echte Innovation und Kreativität aus Vielfalt entstehen. Deshalb fördern wir aktiv ein Arbeitsumfeld, das auf Chancengerechtigkeit, Vielfalt und Inklusion basiert.
Diskriminierung oder Belästigung jeglicher Art, z.B. basierend auf Geschlecht, Hautfarbe, Religion, sexueller Orientierung, geschlechtlicher Identität, Alter, Herkunft, Behinderung, oder anderen geschützten Merkmalen, wird bei uns nicht toleriert. Vielfalt und Inklusion sind fest in unserer Unternehmenskultur verankert.
Customer Experience Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Ultimate.ai
Als globaler Marktführer im Bereich Beauty-Tech bietet unser Unternehmen nicht nur eine unbefristete Anstellung in einem dynamischen und wachsenden Markt, sondern auch ein inspirierendes Arbeitsumfeld, das Vielfalt, Chancengerechtigkeit und Inklusion fördert. Unsere Mitarbeitenden profitieren von attraktiven Sozialleistungen, einer wettbewerbsfähigen Vergütung sowie umfangreichen Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung, die durch einen starken Teamgeist und eine offene Unternehmenskultur unterstützt werden. Werde Teil eines innovativen Teams, das die Zukunft der Beauty-Industrie aktiv mitgestaltet und dabei auf Nachhaltigkeit setzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Experience Manager (m/w/d) erhalten könnten
✨Netzwerken, was das Zeug hält!
Nutze LinkedIn und andere Plattformen, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach Insights über die Firma oder die Rolle, die dich interessiert – oft gibt's Insider-Tipps, die dir einen Vorteil verschaffen können!
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Stellenanzeigen aufploppen. Schau dir die Unternehmen an, die dich interessieren, und schick ihnen eine Initiativbewerbung. Zeig, dass du wirklich an ihrer Vision interessiert bist und wie du dazu beitragen kannst!
✨Bereite dich auf Interviews vor!
Mach dir Gedanken über typische Fragen, die in einem Interview für eine Customer Experience Manager-Position gestellt werden könnten. Übe deine Antworten laut, damit du im Gespräch selbstbewusst rüberkommst. Und vergiss nicht, auch eigene Fragen zu stellen – das zeigt dein Interesse!
✨Bewirb dich direkt über unsere Website!
Wenn du eine Stelle gefunden hast, die dir gefällt, bewirb dich direkt über unsere Website. So zeigst du, dass du den ersten Schritt gemacht hast und dich aktiv mit unserem Unternehmen auseinandersetzt. Das kommt immer gut an!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Experience Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und Leidenschaft für die Beauty-Branche sollten in deiner Bewerbung klar rüberkommen. Lass uns spüren, dass du bereit bist, die Beauty-Welt von morgen mitzugestalten.
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, um deine Fähigkeiten zu untermauern. Zeig uns, wie du in der Vergangenheit Herausforderungen gemeistert hast und welche Erfolge du erzielt hast – das macht einen großen Unterschied!
Achte auf die Details!:Korrekte Rechtschreibung und Grammatik sind ein Muss! Nimm dir die Zeit, deine Bewerbung sorgfältig zu überprüfen. Ein gut strukturierter und fehlerfreier Text zeigt uns, dass du Wert auf Qualität legst.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, Teil unseres Teams zu werden, ist über unsere Karriereseite. Dort findest du alle Informationen und kannst deine Bewerbung direkt einreichen. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Ultimate.ai vorbereitet
✨Verstehe die Kundenperspektive
Mach dir Gedanken darüber, wie du den kundenzentrierten Ansatz in der Organisation fördern kannst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du die Kundenzufriedenheit gesteigert hast.
✨Bereite dich auf KPIs vor
Da du für die Kundenzufriedenheits-Kennzahlen verantwortlich bist, solltest du dich mit den gängigen KPIs wie NPS, CSAT und CES vertraut machen. Sei bereit, deine Erfahrungen mit diesen Kennzahlen zu teilen und wie du sie zur Verbesserung des Kundenerlebnisses genutzt hast.
✨Innovationen im Service präsentieren
Überlege dir innovative Ideen für kundenorientierte Services, die du in der Vergangenheit entwickelt oder implementiert hast. Zeige, wie du proaktive Kommunikationsstrategien unterstützt hast und welche Ergebnisse du damit erzielt hast.
✨Teamarbeit und Change Management betonen
Hebe deine Teamfähigkeit und Erfahrungen im Change Management hervor. Bereite Beispiele vor, in denen du funktionsübergreifend gearbeitet hast, um Veränderungen erfolgreich umzusetzen und wie du dabei andere Stakeholder eingebunden hast.
