Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die Zukunft der Beauty-Branche mit einem kundenorientierten Ansatz und innovativen Services.
- Unternehmen: Werde Teil eines globalen Marktführers im Bereich Beauty-Tech mit einer offenen Unternehmenskultur.
- Vorteile: Unbefristete Anstellung, attraktive Vergütung, Profitsharing und zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Vielfältige Perspektiven und ein starkes Team warten auf dich!
- Warum dieser Job: Nutze deine Fähigkeiten, um echte Veränderungen in der Beauty-Welt zu bewirken.
- Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium und mindestens 4 Jahre Erfahrung in Supply Chain oder Customer Service.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Join us to create the beauty that moves the world! Als globaler Marktführer und Beauty-Tech Pionier suchen wir Talente, die unsere Erfolgsgeschichte mit Leidenschaft und Tatkraft mitgestalten möchten. In einer sich ständig verändernden Welt identifizieren wir die neuesten Trends, handeln data-driven und entwickeln Innovationen, die den Puls der Zeit treffen. Beauty und Technologie verschmelzen für uns zu einem unschlagbaren Ganzen. Unsere über 86.000 Mitarbeitenden in ca. 150 Ländern setzen sich tagtäglich dafür ein, unsere Vision einer nachhaltigen und zukunftsweisenden Beauty-Industrie in die Realität umzusetzen. Wir leben eine Kultur des Lernens, der persönlichen Weiterentwicklung und des Entrepreneurships. Wir bieten unseren Mitarbeitenden zahlreiche Möglichkeiten, ihre Fähigkeiten zu erweitern, Verantwortung zu übernehmen, ihre Karriere aktiv zu gestalten und so einen positiven Impact zu haben. Mit unserer langen Innovationsgeschichte und unserem Engagement für Nachhaltigkeitsthemen setzen wir Maßstäbe für verantwortungsvolles Unternehmertum. Bist Du bereit, die Beauty-Welt von morgen mitzugestalten? Dann werde Teil unseres Teams am Standort Muggensturm oder Düsseldorf.
Deine Aufgaben:
- Customer First: Du förderst einen kundenzentrierten Ansatz in der Organisation und baust die Kommunikation und Zusammenarbeit innerhalb der Supply Chain, des Vertriebs und mit anderen Stakeholdern aus.
- Kundenzufriedenheit: Du verantwortest die Kundenzufriedenheits-Kennzahlen (NPS, CSAT, CES), relationale und transaktionale Umfragen und den "Close-the-Loop"-Prozess. Du identifizierst Verbesserungsmöglichkeiten, setzt diese um und übernimmst die funktionsübergreifende Leitung von Maßnahmen und Projekten.
- Neue Services: Du entwickelst und implementierst neue kundenorientierte Services und entwickelst B2B-Tools zur Verbesserung des Kundenerlebnisses weiter. Du stärkst die Kundenautonomie und die proaktive Kommunikationsstrategie und unterstützt das Change Management.
- Performance Monitoring: Du überwachst die Customer Supply Chain Performance anhand von Dashboards, entwickelst die KPIs weiter und entwickelst/setzt zielgerichtete Maßnahmen um. Du entwickelst das Charter of Commitment weiter und stellst dessen Einhaltung sicher.
- Cost to Serve: Du monetarisierst Supply Chain Services und förderst das End-to-End Cost-to-Serve-Verständnis. Du setzt neue Maßnahmen unter Kostenberücksichtigung um.
Dein Profil:
- Du hast ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches / ingenieurwissenschaftliches Studium (Supply Chain/Logistik von Vorteil).
- Du verfügst über mindestens 4 Jahre Berufserfahrung in Supply Chain, Vertriebsinnendienst oder Customer Service und kannst erste Erfahrungen im Projektmanagement vorweisen und verfügst über ein exzellentes Prozessverständnis.
- Du zeichnest Dich durch eine kundenfokussierte Arbeitsweise, Teamfähigkeit und die Fähigkeit zur Bewältigung von Komplexität und fundierter Entscheidungsfindung aus.
- Du hast Erfahrung mit Service-Innovationen, Change Management, Customer Journeys, Kundenbeziehungsmanagement, Business Influencing und datenbasierter Analyse.
- Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (Französisch von Vorteil).
Unser Angebot:
- Eine unbefristete Arbeitsanstellung in einem krisenresistenten, wachsenden Markt mit einem umfassenden Angebot an Sozialleistungen.
- Eine attraktive und wettbewerbsorientierte Vergütung sowie ein freiwilliges Profitsharing.
- Individuelle persönliche und fachliche Weiterentwicklung, eine steile Lernkurve, starker Teamgeist und eine offene, kooperative Unternehmenskultur.
- Vielfältige, nationale und internationale Entwicklungsperspektiven.
Vielfalt, Chancengerechtigkeit & Inklusion:
Bei L’Oréal wissen wir: Echte Innovation und Kreativität entstehen aus Vielfalt. Deshalb fördern wir aktiv ein Arbeitsumfeld, das auf Chancengerechtigkeit, Vielfalt und Inklusion basiert. Wir schätzen die einzigartigen Perspektiven und Talente unserer Mitarbeitenden als Schlüssel zu unserem Erfolg. Diskriminierung oder Belästigung jeglicher Art, z.B. basierend auf Geschlecht, Hautfarbe, Religion, sexueller Orientierung, geschlechtlicher Identität, Alter, Herkunft, Behinderung, oder anderen geschützten Merkmalen, wird bei uns nicht toleriert. Vielfalt und Inklusion sind fest in unserer Unternehmenskultur verankert. Wenn du mehr darüber und über unsere Initiativen in diesem Bereich erfahren möchtest, schau gerne vorbei.
Customer Experience Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Ultimate.ai
PepsiCo Beverages Canada ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Abbotsford und Umgebung eine dynamische und inklusive Unternehmenskultur bietet. Mit wettbewerbsfähigen Gehältern, umfassenden Sozialleistungen und einem starken Fokus auf berufliche Weiterentwicklung fördert das Unternehmen eine positive Arbeitsumgebung, in der jeder Mitarbeiter die Möglichkeit hat, bedeutende Veränderungen zu bewirken und einen bleibenden Einfluss auf die Gemeinschaft auszuüben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Experience Manager (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Ultimate.ai suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Experience Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Ultimate.ai im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Ultimate.ai vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Ultimate.ai und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
