Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Customer-Service-Teams mit administrativem Backoffice-Support und verbessere Backend-Prozesse.
- Unternehmen: DHL Paket GmbH, ein innovatives Unternehmen mit einem starken Fokus auf Servicequalität.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und hervorragende Entwicklungsperspektiven.
- Weitere Informationen: Chancengleichheit und Vielfalt werden großgeschrieben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und trage zur Effizienz im internationalen Kundenservice bei.
- Qualifikationen: Kaufmännischer Hintergrund, hohe Genauigkeit und gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 30000 - 40000 € pro Jahr.
DIE POSITION BEFINDET SICH IN BONN, UNBEFRISTET, IN VOLLZEIT UND IST ZUM NÄCHSTMÖGLICHEN ZEITPUNKT ZU BESETZEN.
In dieser Position stellst du administrativen Backoffice-Support für Customer-Service- und Sales-Teams in den CBS-Ländern bereit. Du unterstützt die lokalen Teams durch die Bearbeitung von Aufgaben in mehreren Systemen, die Durchführung von Datenpflegeaktivitäten sowie durch die Sicherstellung reibungslos funktionierender Backend-Prozesse. Die Tätigkeit ist stark prozessgetrieben und systembasiert und umfasst Aufgaben, die die operative Genauigkeit und Effizienz im gesamten CBS-Netzwerk sicherstellen. Damit leistest du einen wichtigen Beitrag dazu, dass die Länder DHL-Produkte effektiv verkaufen und operativ umsetzen können.
Was diese Position auszeichnet:
- Zentrale Unterstützungsfunktion zur Ermöglichung einer hohen Servicequalität in den CBS-Ländern
- Kombination aus administrativer Bearbeitung, Systemarbeit und länderübergreifender Zusammenarbeit
- Wesentlicher Beitrag zur Datenqualität, Compliance und Prozessstabilität
- Starker Einfluss auf Backend-Prozesse wie Kundeneinrichtung, Abrechnungsbereitschaft und Denied Party Screening
Wesentliche Aufgaben:
- End-to-End-Steuerung der Einrichtung deutscher Abholaktivierungen und Bearbeitung von Serviceanfragen
- Anlage von Kundenkonten, internen IDs und Abrechnungsnummern mit hoher Datenqualität
- Überwachung von Workflows, frühzeitige Erkennung von Problemen und Eskalation bei Bedarf
- Verbesserung von Geschwindigkeit und Qualität des Pickup-Onboardings für alle Länder
- Durchführung administrativer Customer-Service-Aufgaben (Kundenstammdatenpflege, Datenkorrekturen, Systemeingaben)
- Sicherstellung korrekter Daten in allen Systemen sowie vollständiger und sauberer Falldokumentation
- Unterstützung der Denied Party Screening (DPS) Prozesse unter Einhaltung aller Compliance-Vorgaben
- Unterstützung administrativer Aufgaben innerhalb von Customer-Service-Prozessen mit P&P
- Unterstützung von CBS Kundenservice Teams in den Ländern durch Erklärung von Workflows oder Best Practices
Fachliche & Persönliche Anforderungen:
- Kaufmännischer oder administrativer Hintergrund (Ausbildung oder gleichwertig)
- Hochschulabschluss optional
- Ausgeprägtes Prozessverständnis und strukturierte Arbeitsweise
- Hohe Genauigkeit und starke Detailorientierung
- Fähigkeit, parallel mit mehreren Systemen zu arbeiten
- Hohe Affinität zu wiederkehrenden administrativen Tätigkeiten
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
- Fähigkeit, in einem internationalen Umfeld zu arbeiten
- Gute Koordinations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Erfahrung mit administrativen Prozessen oder Backoffice-Fallbearbeitung
- Erfahrung im Customer Service bei Post & Paket Deutschland ist von Vorteil
- Erfahrung in Logistik, Paketgeschäft, eCommerce, Customer Service oder Customer Success
- Kenntnisse der Prozesse von Deutsche Post / DHL in Deutschland sind von Vorteil
Benefits:
Neben einem spannenden Arbeitsumfeld und vielfältigen Gestaltungsmöglichkeiten bieten wir dir ein attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und hervorragende Entwicklungsperspektiven.
Wir stehen für Chancengleichheit. Wir schätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer oder sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Schwerbehinderte Menschen und ihnen gleichgestellte Personen sind ausdrücklich eingeladen, sich zu bewerben und werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt berücksichtigt.
Bei Fragen hilft dir Katharina Leitner gerne als persönliche Ansprechperson weiter.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
Customer Service Operations (m/f/d) Arbeitgeber: Ultimate.ai
DHL Paket GmbH in Bonn bietet eine herausragende Arbeitsumgebung mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und individueller Entwicklung. Als Teil eines internationalen Unternehmens profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten, einem attraktiven Gehalt und vielfältigen Weiterbildungsmöglichkeiten, die Ihre Karriere im Bereich Customer Service Operations fördern. Die Unternehmenskultur schätzt Vielfalt und Chancengleichheit, was zu einem inspirierenden und unterstützenden Arbeitsklima führt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Service Operations (m/f/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position im Customer Service Operations interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Bonn Kontakt aufzunehmen. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zu den Abläufen – das kommt immer gut an!
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die vielleicht schon bei DHL arbeiten oder im Logistikbereich tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und dir helfen, dich besser auf das Vorstellungsgespräch vorzubereiten.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf typische Fragen vor! Überlege dir, wie du deine Erfahrungen im administrativen Bereich und deine Detailorientierung am besten präsentieren kannst. Das zeigt, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst und bereit bist, einen Beitrag zu leisten.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Dort findest du alle Informationen zur Position und kannst sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt beim richtigen Team landet. So erhöhst du deine Chancen, schnell eine Rückmeldung zu bekommen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Operations (m/f/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Achte auf Details!:Da die Position viel mit Daten und Prozessen zu tun hat, ist es wichtig, dass du auf Genauigkeit achtest. Überprüfe deine Bewerbung auf Rechtschreibfehler und stelle sicher, dass alle Informationen korrekt sind.
Erkläre deine Erfahrungen!:Wenn du bereits Erfahrung im Customer Service oder Backoffice hast, erzähle uns davon! Zeige, wie deine bisherigen Tätigkeiten dich auf diese Rolle vorbereiten und was du mitbringst.
Bewirb dich über unsere Website!:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt, bewirb dich direkt über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und effizient bearbeiten!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Ultimate.ai vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position im Customer Service Operations vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen, die in der Stellenbeschreibung genannt werden.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du deine Fähigkeiten in der Datenpflege oder im Kundenservice unter Beweis gestellt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Eignung für die Stelle zu verdeutlichen.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.
✨Präsentiere deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Position gute Kommunikationsfähigkeiten erfordert, achte darauf, während des Interviews klar und präzise zu sprechen. Übe, deine Gedanken strukturiert zu präsentieren, um einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
