Decision Scientist, Help Experience

Brief info about Vinted

Unsere Mission ist es, Second-Hand zur ersten Wahl zu machen, und wir suchen Menschen, die uns dabei helfen wollen. Jeden Tag arbeiten wir zusammen, um unseren Mitgliedern zu helfen, geliebte Kleidung und Lifestyle-Artikel zu kaufen und zu verkaufen und jedem Stück ein zweites Leben – oder sogar ein drittes – zu geben.

Informationen über die Position

Wir suchen einen Decision Scientist, der dem Support Agent Tooling-Team im Bereich Help Experience beitritt. Dies ist ein funktionsübergreifendes Team, das Systeme, Arbeitsabläufe und analytische Grundlagen aufbaut und verbessert, die den Supportmitarbeitern helfen, Mitgliederanliegen effizient zu lösen und gleichzeitig eine hohe Qualität des Mitgliedererlebnisses aufrechtzuerhalten.

Warum diese Rolle wichtig ist

Support Agent Tooling hat direkte Auswirkungen auf das Mitgliedererlebnis und die Effizienz des Supports. Bessere Tools können den Agenten helfen, Probleme schneller zu lösen, wiederholte Kontakte zu reduzieren, die Konsistenz zu verbessern und besseres Feedback für Produkt- und Operationsteams zu liefern.

In dieser Position werden Sie:

• Datengetriebene Entscheidungen ermöglichen: Relevante Metriken und Rahmenbedingungen entwickeln und pflegen, um die Produktleistung zu verfolgen und kontinuierlich Möglichkeiten in priorisierten Bereichen zu erkunden, um umsetzbare analytische Erkenntnisse zu kommunizieren.
• Experimentierung leiten: Experimente (A/B-Tests) entwerfen, durchführen und analysieren, um den Wert und die geschäftlichen Auswirkungen von Produktänderungen und Tool-Verbesserungen zu validieren.
• Partnerschaft und Strategie: Funktionsübergreifend zusammenarbeiten, um den Prozess zur Festlegung der Teamziele (KRs) und Zielvorgaben voranzutreiben.
• Zusammenarbeit über Teams hinweg: Proaktiv abstimmen, wenn die Arbeit andere Bereiche der Help Experience, den Support oder die Dateninfrastruktur berührt.
• Wartbare analytische Arbeitsabläufe aufbauen: SQL und Python verwenden, dabei gute Standards für Codequalität, Reproduzierbarkeit, Dokumentation und Datenschutz einhalten.

Über Sie

• Nachgewiesene Erfahrung in einer Rolle im Bereich Decision Science oder Datenanalyse
• Gute analytische Denk- und Problemlösungsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, die Tiefe der Analyse mit geschäftlichen Auswirkungen in Einklang zu bringen
• Starkes Wissen über statistische Methoden, einschließlich Erfahrung mit A/B-Tests, Regressionsanalysen, kausalen Inferenzmethoden und anderen inferenziellen Techniken
• Erfahrung mit SQL und Python
• Erfahrung mit BI-Tools (z.B. Looker, Tableau, Power BI)
• Eine proaktive Person, die in einem schnelllebigen, sich ständig weiterentwickelnden Geschäftsumfeld gedeiht
• Stark ergebnisorientiert und mit iterativen Prozessen vertraut
• Starker Kommunikator, der Ergebnisse sowohl technischen als auch nicht-technischen Zielgruppen überzeugend präsentieren kann
• Fließend in Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich

Die Möglichkeit, von unserem Aktienoptionsprogramm zu profitieren, 30 Tage bezahlten Jahresurlaub, Unterstützung für mentale und emotionale Gesundheit durch die Mindletic-App, Homeoffice-Unterstützung: Wir stellen IT-Arbeitsplatzausrüstung und ein persönliches Budget von bis zu 540 € für Möbel am Arbeitsplatz zur Verfügung, ein tägliches Mittagsgeld, häufige Teambuilding-Veranstaltungen, ein persönliches monatliches Budget für Einkäufe bei Vinted, eine subventionierte Mitgliedschaft im Fitnessstudio mit ClassPass oder Urban Sports Club, einen subventionierten Pensionsplan, Lebens- und Invaliditätsversicherung, die Möglichkeit, bis zu 90 Tage pro Jahr – 21 davon können außerhalb der EU für die Arbeit genutzt werden – im Homeoffice zu verbringen, ein hundefreundliches Büro.

Arbeiten bei Vinted

Individueller Lernbudget: Wir investieren in Ihr berufliches Wachstum! Im Rahmen unseres Engagements für kontinuierliches Lernen bieten wir ein jährliches Lernbudget an, um Ihre persönliche und berufliche Entwicklung durch Kurse, Zertifizierungen, Workshops und mehr zu unterstützen.

Hybrides Arbeiten: Wir haben ein hybrides Arbeitsplatzmodell angenommen, bei dem 2 Tage im Büro empfohlen, aber nicht vorgeschrieben sind. Es liegt an Ihnen und Ihrem Team, die genauen Tage zu entscheiden, an denen Sie persönlich zusammenarbeiten.

Die Vinted Group setzt sich dafür ein, einen integrativen Arbeitsplatz zu schaffen, an dem Menschen aus allen Lebensbereichen ein Gefühl der Zugehörigkeit empfinden. Wir begrüßen Bewerbungen von Menschen aller Hintergründe, Identitäten und Lebenserfahrungen. Bei Vinted werden alle Bewerber fair behandelt, unabhängig von Rasse, Alter, Religion oder Glauben, Geschlecht, Nationalität, Staatsangehörigkeit, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Behinderung oder einer anderen geschützten Eigenschaft.