Experience Designer | Product & Conversation Design - Sr. Analyst

Wir sind: Accenture Song – eine neue Art von Agentur, die sich ganz auf das Erlebnis konzentriert. Für uns ist das Kundenerlebnis kein Zusatz; es ist grundlegend für unser Wesen und wie wir unsere Kunden stärken. Als die größte und disruptivste Agentur der Welt treiben wir nachhaltiges Wachstum für Kunden voran, indem wir ihnen helfen, bedeutungsvolle Erlebnisse zu gestalten, zu entwickeln und zu betreiben, die das Leben der Menschen besser, produktiver und sinnvoller machen. Wir tun dies auf drei Arten: durch die Transformation von Organisationen mit herausragenden Produkten und Dienstleistungen; durch den Aufbau und die Bereitstellung preisgekrönter Kampagnen, damit Marken kreativ mit Kunden in großem Maßstab kommunizieren können; und durch den Einsatz unserer erstklassigen Fähigkeiten, um die Plattformen zu steuern, zu integrieren, zu skalieren und zu betreiben, die die größten Erlebnisse der Welt untermauern.

Die digitale Wirtschaft hat zu einem massiven Anstieg der Menge und Bedeutung digitaler Inhalte geführt. Digitale Inhalte und das Kundenerlebnis, das sie antreiben, sind zusammen ein wesentlicher Ausdruck der Stimme und des Zwecks einer Marke. Wir helfen führenden Marken, die richtigen Inhalte zur richtigen Zeit für immersive, relevante Erlebnisse zu erstellen und bereitzustellen. Wir bieten einen End-to-End-Ansatz für den Lebenszyklus von Inhalten und durchdringen die Komplexität für eine verbesserte Markteinführungszeit und Relevanz in großem Maßstab. Unsere einzigartigen Tools und Dienstleistungen organisieren, speichern und optimieren Inhalte, einschließlich Taxonomie, Rechte- und Asset-Management, Analytik und Qualitätssicherung.

Sie sind: Als Experience Designer innerhalb der Service Creative-Praxis von Accenture Song gestalten Sie, wie Menschen mit KI-gestützten Kundenserviceprodukten der nächsten Generation interagieren. Diese Rolle verbindet starke Grundlagen in UI/UX und Produktdesign mit aufkommender Arbeit in GenAI und agentic AI, wobei der Fokus auf bildschirmbasierten und konversationellen Erlebnissen liegt, die intuitiv, vertrauenswürdig und menschlich wirken. Sie arbeiten innerhalb eines interdisziplinären Teams von Service-Designern, Produktdesignern, Konversationsdesignern, KI-Ingenieuren und CX-Strategen, um End-to-End-Kundenerlebnisse zu gestalten, die auf Unternehmensebene funktionieren und messbare Auswirkungen erzielen.

Die Arbeit:

• End-to-End-UX- und Produktdesign für KI-gestützte Kundenservicelösungen, von der Entdeckung und Forschung über Wireframes, hochauflösende Prototypen bis hin zu Beiträgen zu Designsystemen
• Gestaltung bildschirmbasierter Schnittstellen für Chat-Erlebnisse, Agentendashboards, Eskalations-Workflows und Self-Service-Tools über Web- und Mobilplattformen
• Übersetzung komplexer KI-Verhaltensweisen (z.B. Vertrauenszustände, Denkprozesse, agentische Aktionen) in klare, transparente und kontrollierbare Benutzererlebnisse
• Enger Austausch mit Produktmanagern, KI/NLP-Ingenieuren und CX-Strategen, um das Designziel mit dem Systemverhalten und den Geschäftsanforderungen in Einklang zu bringen
• Planung und Durchführung von Usability-Tests, Synthese qualitativer und quantitativer Erkenntnisse und Iteration von Designs basierend auf Beweisen
• Beitrag zu KI-nativen Designsystemen, einschließlich barrierefreier UI-Muster, Fallback- und Fehlerzuständen sowie Mensch-in-der-Schleife-Interaktionen
• Zusammenarbeit mit Service- und Konversationsdesignern, um sicherzustellen, dass bildschirmbasierte und konversationelle Kontaktpunkte eine kohärente, End-to-End-Kundenreise bilden
• Plädoyer für inklusives, barrierefreies Design über alle Erlebnisse hinweg, einschließlich KI-generierter Inhalte und Interaktionen

Reise: Nach Bedarf zur Unterstützung von Kunden. Standort: Hauptwohnsitz innerhalb von 90 Minuten von einem genehmigten Accenture-Büro.

Grundlegende Qualifikationen:

• 1+ Jahre Berufserfahrung in der Bereitstellung von UI/UX oder Produktdesign für bildschirmbasierte digitale Produkte (Web und/oder Mobil)
• 1+ Jahre Erfahrung in der Gestaltung konversationeller oder KI-gesteuerter Erlebnisse, wie Chatbots, virtuelle Agenten oder Sprachschnittstellen
• 1+ Jahre Verantwortung für mindestens 2–3 End-to-End-Produkt- oder Dienstleistungsdesigninitiativen, von der Entdeckung bis zur hochauflösenden Ausführung
• 1+ Jahre fortgeschrittene, praktische Erfahrung mit Figma für Produktionsarbeiten, einschließlich Komponenten, Varianten, Auto-Layout und interaktive Prototypen über mehrere ausgelieferte Erlebnisse hinweg
• 1+ Jahre nachgewiesene Erfahrung in der Zusammenarbeit mit 3 oder mehr funktionsübergreifenden Rollen (z.B. Produkt, Engineering, KI/NLP, CX, Forschung) in agilen oder iterativen Lieferumgebungen

Wünschenswerte Qualifikationen:

• Erfahrung in der Gestaltung konversationeller oder KI-gesteuerter Erlebnisse, wie Chatbots, virtuelle Agenten oder Sprachschnittstellen
• Vertrautheit mit GenAI oder LLM-gestützten Produktoberflächen, einschließlich Vertrauen, Transparenz und Mensch-in-der-Schleife-Designmustern
• Einblick in CX-Plattformen, Unternehmens-SaaS oder Kundenservice-Ökosysteme
• Angewandtes Wissen über WCAG 2.1 AA-Barrierefreiheitsstandards sowohl für UI als auch für KI-generierte Inhalte
• Frühere Erfahrung in der Arbeit in Beratungs-, Studio- oder Multi-Client-Umgebungen
• Abschluss in Design, Mensch-Computer-Interaktion, Kognitionswissenschaft oder einem verwandten Bereich

Vergütung und Leistungen: Die Vergütung bei Accenture variiert je nach einer Vielzahl von Faktoren, die unter anderem den spezifischen Standort des Büros, die Rolle, die Fähigkeiten und das Erfahrungsniveau umfassen können. Wie gesetzlich vorgeschrieben, bietet Accenture eine angemessene Gehaltsspanne für Rollen, die wie unten angegeben eingestellt werden können. Wir erwarten, dass diese Stellenanzeige bis zum 23.06.2026 veröffentlicht wird. Accenture bietet ein wettbewerbsfähiges Leistungspaket, einschließlich medizinischer, zahnärztlicher, augenärztlicher, Lebens- und langfristiger Invaliditätsversicherung, einem 401(k)-Plan, Bonusmöglichkeiten, bezahlten Feiertagen und bezahltem Urlaub.

Reise: Nach Bedarf zur Unterstützung von Kunden. Standort: Hauptwohnsitz innerhalb von 90 Minuten von einem genehmigten Accenture-Büro.