(Senior) Agent Architect

Über Parloa

Parloa's Mission ist es, jede Kundenkommunikation für sowohl Kunden als auch die Unternehmen, die sie bedienen, mühelos zu gestalten. Während agentische KI beschleunigt, gestaltet Parloa die Grundlage einer neuen Ära im Kundenerlebnis – einer, in der Kundenservice keine Transaktionen mehr sind, sondern bedeutungsvolle Austausche. Es ist nicht nur eine Vision; Parloa hat über EINE MILLIARDE Interaktionen zwischen globalen Unternehmensmarken und ihren Kunden ermöglicht, wobei Unternehmen wie Booking.com, HealthEquity, Allianz, SAP, BarmeniaGothaer und TUI Parloa bereits in großem Maßstab einsetzen.

Über die Rolle

Als Senior Agent Architect bei Parloa werden Sie eine Schlüsselrolle bei der Transformation des Kundenservices mit KI-Agenten spielen. In dieser kundenorientierten Rolle unterstützen Sie die Implementierung von Parloa's Lösungen und verbessern die Kundenerfahrungen für Klienten und Partner.

Mit Ihrem Fachwissen in großen Sprachmodellen (LLMs), Prompt Engineering, NLP & NLU Konversationsdesign und Integrationsplattformen werden Sie effektive KI-Workflows erstellen und Verbindungen zu Unternehmenssystemen aufbauen sowie Qualität, Leistung und betriebliche Einsatzbereitschaft sicherstellen. Sie werden konversationale Lösungen für KI-Agenten-Implementierungen entwerfen, prototypisieren und validieren, einschließlich der Integrationsschicht, die die Plattform von Parloa mit den bestehenden Technologiestacks der Kunden verbindet, und Kunden sowie Partner anleiten, den Wert von Parloa's KI-Lösungen zu maximieren.

Bereiche der Verantwortung

• Umfang und Implementierung von KI-Agenten-Implementierungen, Bereitstellung strategischer Beratung und Unterstützung bei der Ausführung für Kunden und Partner.
• Nutzung Ihres Wissens über LLM-Innereien (z.B. Embeddings), um Kundenanforderungen zu analysieren und präzise Prompts für zuverlässiges, benutzerorientiertes Verhalten zu entwerfen.
• Vereinfachung komplexer Workflows und Prozesse in verdauliche konversationale Komponenten, die es LLMs ermöglichen, herausfordernde Aufgaben effektiv zu bewältigen.
• Feinabstimmung konversationaler Abläufe und Sprachausgaben (z.B. SSML, Lexika, Regex), um mit den Markenstandards der Kunden übereinzustimmen.
• Erstellung und Konfiguration von Integrationen zwischen den Systemen der Kunden und der Plattform von Parloa, Verbindung externer Tools (z.B. CRMs, ERPs, Ticketing-Systeme, Contact-Center-Plattformen) über Integrationsplattformen und APIs zur Bereitstellung von End-to-End-Unternehmenslösungen.
• Zusammenarbeit mit Forward Deployed Engineers bei komplexen oder maßgeschneiderten Integrationsszenarien, die über die Standardintegrationsfähigkeiten hinausgehen.
• Identifizierung und Lösung von Blockaden zusammen mit anderen Abteilungen bei Parloa (z.B. Produkt, Agent Integration Engineering oder Vertrieb) und dem Kunden.
• Anwendung strukturierter Testansätze zur Validierung des Verhaltens, der Qualität und der Leistung von KI-Agenten unter realen Bedingungen.
• Dokumentation von Best Practices, Anleitungen und Produktfähigkeiten für interne und externe Zielgruppen, die die Expertise des Agent Architect-Teams repräsentiert.

Wer Sie sind

• 3+ Jahre Erfahrung in unternehmensbezogenen, kundenorientierten Rollen, mit nachgewiesener Expertise im Konversationsdesign und in der Entwicklung von KI-Agenten zur Schaffung ansprechender und intuitiver konversationaler Erlebnisse.
• Fähigkeit, Kundenanforderungen zu analysieren und LLM-Prompts zu erstellen, die mit den gewünschten Ergebnissen übereinstimmen.
• Unternehmerische Denkweise mit Initiative, Ergebnisorientierung und Fähigkeit, Chancen für Einfluss zu identifizieren.
• Beherrschung fortgeschrittener Prompting-Strategien wie Chain-of-Thought-Prompting, Few-Shot-Learning.
• Starke Projekt- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten, mit Leidenschaft für das Erreichen von Meilensteinen und effektiver Kommunikation.
• Analytischer und kritischer Denker mit Expertise in Risikobewertung, Problemlösung und Strategie, plus fundierte Kenntnisse in Datenstrukturen, Systemintegrationen und Unternehmens-APIs.
• Vertrautheit mit API-Authentifizierungsmustern (OAuth, API-Schlüssel, JWT), Datenumwandlung und Feldzuordnungslogik.
• Beherrschung von REST-API-Design, JSON/XML-Datenstrukturen und API-Testtools (Postman, etc.).
• Erfahrung im Lesen und Konsumieren von API-Dokumentationen über Unternehmens-SaaS-Plattformen (CRMs, ERPs, Contact-Center-Plattformen).
• Außergewöhnliche Aufmerksamkeit für Details und logisches Denken, mit nachgewiesener Fähigkeit, subtile Nuancen in konversationalen Abläufen zu identifizieren und anzugehen, um ein nahtloses und ansprechendes Benutzererlebnis zu gewährleisten.
• Vertrautheit mit A/B-Testmethoden zur Sicherstellung der KI-Agentenleistung im großen Maßstab.

Unser Rekrutierungsprozess

Talent Acquisition – Einstellungsmanager – Technisches Interview(s) – Bar Raiser

Parloa verpflichtet sich, die höchsten Datenschutzstandards für die Daten unserer Kunden und Mitarbeiter einzuhalten. Alle unsere Mitarbeiter sind entscheidend dafür verantwortlich, die größtmögliche Sorgfalt, GDPR und ISO-Konformität, einschließlich ISO 27001, im Umgang mit sensiblen Informationen zu gewährleisten.

Parloa ist ein E-Verify-Arbeitgeber in den USA. Bitte klicken Sie hier, um mehr zu erfahren.

Wir bieten allen qualifizierten Bewerbern unabhängig von Rasse, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Religion, nationaler Herkunft, Behinderungsstatus, sozioökonomischem Hintergrund und anderen Merkmalen gleiche Chancen.