Senior Director, B2B Digitalization Journey

Wer wir sind

Sie genießen es, zu kreieren und zu innovieren. Sie hören nie auf, nach Besserem zu streben. Sie übernehmen Verantwortung und erzielen Ergebnisse. Sie lieben es, Teil eines Teams zu sein. Vor allem möchten Sie, dass Ihre Arbeit von Bedeutung ist: Willkommen in unserer Welt! Bei Sonova schaffen wir Sinn, indem wir Klang zum Leben erwecken. Unsere innovativen Hörlösungen helfen Millionen von Menschen, unvergessliche Momente im Leben zu genießen. Wir bieten außergewöhnliche Karrieremöglichkeiten durch marktführende Marken von Konsumgütern bis hin zu medizinischen Produkten und Dienstleistungen, die die Hörversorgung vorantreiben, sowie eine Kultur, in der Sie schnell dazugehören und Ihr Bestes geben können. Wenn Sie die Freiheit haben möchten, zu erkunden, Möglichkeiten zur Weiterentwicklung suchen und durch Ihre Arbeit positive Veränderungen im Leben der Menschen bewirken möchten, sind Sie hier genau richtig. Treten Sie Sonova bei. Schaffen Sie Sinn.

Über die Rolle

Wir suchen einen strategischen und kommerziell denkenden digitalen Leiter, der das globale digitale Erlebnis für Sonovas B2B-Kunden definiert und skaliert. Als Senior Director, B2B Journey Digitization, sind Sie verantwortlich für die gesamte digitale Customer Journey für Hörpflegefachkräfte (HCPs), einschließlich unabhängiger Audiologen, HNO-Praxen, Einzelhandelsketten, Einkaufsgruppen und Abgabeverbände weltweit. Sie berichten an den Chief Digital Officer und leiten die Strategie, Ausführung und Weiterentwicklung des B2B-Digitalökosystems von Sonova – einschließlich Web, Kundenportalen, E-Commerce, Bestellplattformen, KI-gestützten Erlebnissen und Partnerengagement-Lösungen, um nahtlose Kundenerlebnisse zu schaffen, die Adoption, Loyalität und kommerzielles Wachstum fördern. Dies ist eine hochsichtbare Führungsrolle an der Schnittstelle von Digital, Commercial, Marketing, Produkt, Daten, IT und regionalen Märkten.

Was Sie tun werden

• Definieren Sie die globale B2B-Digitalstrategie.
• Besitzen Sie die Vision und den Fahrplan für die digitale Customer Journey über Entdeckung, Onboarding, Engagement, Service und Loyalität.
• Liefern Sie konsistente Kundenerlebnisse über Websites, HCP-Portale, E-Commerce-Plattformen und verbundene digitale Anwendungen.
• Leiten Sie digitale Produkte und Kundenerfahrungen.
• Besitzen Sie das globale B2B-Digitalproduktportfolio.
• Leiten Sie UX, digitale Inhaltsstrategie, SEO, Conversion-Optimierung und digitales Produktmanagement.
• Fördern Sie kontinuierliche Verbesserungen der kundenorientierten Plattformen.
• Fördern Sie das kommerzielle Wachstum durch Digital.
• Arbeiten Sie mit den Teams für Commercial, Marketing und Vertrieb zusammen, um Kundeninteraktionen zu digitalisieren.
• Steigern Sie die digitale Adoption, Selbstbedienung, wiederholte Bestellungen, Kundenengagement und -bindung.
• Entwickeln Sie digitale Fähigkeiten zur Unterstützung von Lead-Generierung, Onboarding, Preisgestaltung und Partneraktivierung.
• Bauen Sie KI-gestützte Kundenerlebnisse auf.
• Identifizieren und implementieren Sie KI-Lösungen.
• Leiten Sie Analytik und Leistung.
• Definieren Sie KPIs über die Customer Journey.
• Skalieren Sie globale digitale Plattformen.
• Leiten Sie funktionsübergreifende Transformationen.
• Führen und entwickeln Sie die Organisation.

Erfahrung

• 15+ Jahre Erfahrung in Digital, Digital Marketing, Digital Product Management, Digital Commerce oder Customer Experience.
• Starker Hintergrund in der B2B-Digitaltransformation.
• Erfahrung in der Leitung globaler digitaler Plattformen, Kundenportale oder B2B-E-Commerce-Ökosysteme.
• Nachweislicher Erfolg bei der Verwaltung komplexer funktionsübergreifender Transformationsprogramme.
• Erfahrung in der Präsentation vor der Unternehmensführung und der Verwaltung großer strategischer Investitionsportfolios.
• Erfahrung in globalen Matrixorganisationen.

Technische Expertise

• Starkes Verständnis von:
• Digital Product Management
• Kundenerfahrung (CX)
• UX/UI
• B2B E-Commerce
• Kundenportale
• CRM
• CMS
• MarTech
• Kundendatenplattformen (CDP)
• Digitale Analytik
• KI-gestützte Kundenerlebnisse
• SEO und Conversion-Rate-Optimierung (CRO)
• Plattformintegrationen

Führung

Wir suchen jemanden, der:

• Globale Stakeholder beeinflussen kann.
• Übereinstimmung zwischen Digital, Commercial, Marketing, Produkt und IT herstellen kann.
• Organisatorische Veränderungen leiten kann.
• Hochleistungsfähige internationale Teams entwickeln kann.
• Strategie in die Ausführung umsetzen kann.

Bildung

• Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Marketing, Digital, Kommunikation oder einem verwandten Bereich.
• Master-Abschluss bevorzugt.
• MBA ist von Vorteil.

Branchenerfahrung

Erfahrung in einer oder mehreren der folgenden Branchen ist von Vorteil: MedTech, Gesundheitswesen, Medizinprodukte, Lebenswissenschaften, Zahnmedizin, andere regulierte B2B-Branchen.

Standorte

Diese Rolle kann in Berlin, Zürich oder Singapur angesiedelt sein.

Sonova ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir arbeiten zusammen. Wir fördern Talente. Wir arbeiten mit Menschen unterschiedlicher Hintergründe zusammen, um mit dem besten Team auf dem Markt zu gewinnen. Wir garantieren jedem Menschen die gleiche Behandlung in Bezug auf Beschäftigung und Beschäftigungsmöglichkeiten, unabhängig von ethnischer oder nationaler Herkunft, Religion, sexueller Orientierung oder Familienstand, Geschlecht, genetischer Identität, Alter, Behinderung oder einem anderen gesetzlich geschützten Status.