Senior Manager Customer Insurance Distribution (m/f/d)

Die Abteilung 723 „Customer Insurance (CI)“ hat die Aufgabe, die Geschäftsbedürfnisse und Besonderheiten des Business zu verstehen und auf dieser Basis kundenindividuelle Versicherungsprodukte zu Netto-Prämienkosten zu entwickeln, die auf die Bedürfnisse der DHL‑Kunden zugeschnitten sind. Gleichzeitig übernimmt sie die Steuerung sowie die aktive Minderung von Risiken. Durch einen proaktiven Ansatz unterstützt Customer Insurance die Business Units (BU) gezielt dabei, ihre Umsätze zu steigern.

Wesentliche Aufgaben:

• Steuerung der Geschäftsentwicklung der Produkte Cargo Insurance und Shipment Value Protection für die Divisionen DGFF, Express, Supply Chain und P&P in Deutschland, Schweiz und Österreich (Region DACH) als Schnittstelle zwischen Sales, Produktmanagement, Operations, Finance, Compliance und Regulation.
• Aktive Förderung des Umsatzwachstums mit Versicherungsprodukten sowie Sicherstellung einer einheitlichen und marktkonformen Platzierung der Versicherungsprodukte.
• Erhöhung der Awareness für Versicherungsprodukte innerhalb der BUs.
• Identifikation und Umsetzung konkreter Wachstumsinitiativen für definierte Zielkundensegmente.
• Teilnahme an BU-Meetings und länderspezifischen Abstimmungen zur engen Verzahnung mit dem operativen Geschäft.
• Begleitung von Kunden- und Key-Account-Terminen in Zusammenarbeit mit dem Vertrieb der Divisionen.
• Tägliche Beratung der BU Teams bei der Risikobewertung und der Erarbeitung der besten Lösungen für Jahresvereinbarungen als auch für ad-hoc-Anfragen.
• Verantwortung für die Aktualität, Wettbewerbsfähigkeit und regulatorische Konformität von Policen und Produktstrukturen sowie zentrale Schnittstelle zu Regulatory- und Compliance-Funktionen.
• Zusammenarbeit mit dem IRM-Underwriting-Team zur Entwicklung von Produkten unter Nutzung der Captive-Lösung von DHL.
• Zusammenarbeit mit Versicherungspartnern zur Platzierung, Anpassung und Weiterentwicklung der Produkte.
• Analyse und Bewertung von Marktanforderungen, Kundenbedürfnissen und Wettbewerbsangeboten.
• Definition und Steuerung der Preislogik inkl. der Guiding Rates, lokalen Abweichungen und Sonderfällen.
• Bewertung von Opt-in- und Opt-out-Modellen aus Kunden- und Marktsicht.
• Sicherstellung der Einhaltung aller lokalen und internationalen Vorgaben.
• Überwachung von Schadenfällen, Schadenquoten und relevanten Risikotrends.
• Sicherstellung von Transparenz über Claims Prozesse und -Kennzahlen für BUs und Management.
• Frühzeitige Information der BUs über regulatorische Änderungen, Risiken und relevante Entwicklungen.
• Konzeption und Durchführung von Trainings für Sales-Teams und BUs.
• Vermittlung von Produktnutzen, Deckungsinhalten, Ausschlüssen und Prozessen.
• Unterstützung der Vertriebsteams bei Kundengesprächen mit inhaltlicher Expertise und Materialien.
• Beratung der Claims-Community durch Information und Trainings.
• Durchführung des monatlichen Reportings von z. B. Umsätzen, Schäden und Performance-Kennzahlen.
• Aufbereitung und Analyse der Zahlen auf Business-Unit- sowie Group-Ebene.
• Regelmäßiges Teilen von Reports und Insights mit SVPs, CFOs, Sales-Verantwortlichen und Champions.
• Mitarbeit bei Aufbau und Pflege einer einheitlichen Datenbasis für alle versicherungsrelevanten Informationen über verschiedene Systeme hinweg.
• Identifikation von Systemlücken und Verbesserung der Datenverfügbarkeit (z. Intranet, Country-Lösungen).
• Unterstützung von System- und Prozessentwicklungen auf Länderebene.
• Ableitung und operative Umsetzung der globalen Versicherungsstrategie für die DACH-Region.

Fachliche Anforderungen:

• Abgeschlossenes Hochschulstudium in Wirtschaftswissenschaften mit dem Schwerpunkt Versicherungsmanagement oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Steuerung, (Weiter-)Entwicklung oder Vermarktung von Marine-Versicherungsprodukten in einem Logistikunternehmen, bei einem Versicherer oder einem spezialisierten Versicherungsbroker.
• Eigene Vertriebserfahrung mit direktem Kundenkontakt wünschenswert.
• Erfahrung im Umgang mit Business- und Performance-Kennzahlen.
• Erfahrung im Pricing und in der Preissteuerung von Versicherungsprodukten wünschenswert.
• Fundierte technische Kenntnisse im Bereich Marine Cargo Insurance und im Claims-Umfeld.
• Sehr gute Excel-Kenntnisse, einschließlich Outlook, Word, Excel und PowerPoint.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Persönliche Anforderungen:

• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Hohe Eigeninitiative, Selbstständigkeit und Gestaltungswille.
• Ausgeprägte Durchsetzungsstärke.
• Sehr hohe Kommunikations- und Beratungskompetenz.
• Sehr gute Stakeholdermanagement Fähigkeiten.
• Proaktives und souveränes Auftreten.