Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe ein Team im Customer Support und Business Intelligence und verbessere Prozesse.
- Unternehmen: Innovatives MedTech-Unternehmen mit Fokus auf Menschen und Qualität.
- Vorteile: Verantwortungsvolle Rolle, Entwicklungsmöglichkeiten und internationales Umfeld.
- Weitere Informationen: Hybrides Arbeitsmodell mit hoher Präsenz vor Ort und Reisebereitschaft.
- Warum dieser Job: Gestalte das Patientenerlebnis und habe sichtbaren Einfluss auf die Servicequalität.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Support und erste Führungserfahrung erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50000 - 65000 € pro Jahr.
Als Teamlead Customer Support & Business Intelligence übernimmst du die Führung eines Teams von 5–6 Mitarbeitenden im Bereich Customer Support und Business Intelligence. Der Fokus liegt auf Teamführung, Servicequalität, Prozesssteuerung und Weiterentwicklung. Die Rolle ist nicht primär operativ ausgelegt, erfordert aber ein gutes Verständnis für die täglichen Abläufe sowie ein hohes Maß an Empathie für Patient:innen, Kund:innen und interne Stakeholder. Der bevorzugte Standort ist Hannover, direkt im AB Shop an der Medizinischen Hochschule Hannover. Alternativ ist Fellbach möglich.
Aufgaben
- Führung und Entwicklung eines Teams von 5–6 Mitarbeitenden
- Steuerung des Customer Support und Business Intelligence Bereichs
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Patientenzentrierung
- Weiterentwicklung von Prozessen, Standards und Arbeitsabläufen
- Überblick über neue Produkteinführungen und Service-Anforderungen
- Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing, Supply Chain und externen Partnern
- Nutzung von KPIs und Daten zur Steuerung und Verbesserung des Bereichs
- Unterstützung bei Eskalationen, Audits und regulatorischen Anforderungen
Mehr über Sie
- Erfahrung im Customer Support, Customer Service oder Sales Support
- Erste Führungserfahrung oder nachweisbare Verantwortung für Teamthemen
- Sehr gutes Gespür für Patient:innen und deren Bedürfnisse
- Strukturierte, lösungsorientierte und verlässliche Arbeitsweise
- Fähigkeit, auch in komplexen Situationen den Überblick zu behalten
- Interesse an Prozessen, Daten, KPIs und kontinuierlicher Verbesserung
- Erfahrung mit SAP, Salesforce oder vergleichbaren Systemen von Vorteil
- Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
Standort und Arbeitsmodell
Bevorzugter Standort ist Hannover, AB Shop an der Medizinischen Hochschule Hannover. Alternativ ist Fellbach möglich. Eine hohe Präsenz vor Ort ist wichtig. Idealerweise ist die Person an fünf Tagen pro Woche vor Ort. Ein hybrides Modell ist möglich, mit mindestens vier Tagen Präsenz pro Woche. Reisebereitschaft von bis zu 20 % wird erwartet.
Was wir bieten
Eine verantwortungsvolle Teamlead-Rolle mit sichtbarem Einfluss auf Servicequalität, Patientenerlebnis und operative Weiterentwicklung. Ein Umfeld, in dem Customer Support, Business Intelligence und Prozessverbesserung eng zusammenarbeiten. Entwicklungsmöglichkeiten in einem internationalen MedTech-Unternehmen mit einem klaren Fokus auf Menschen, Qualität und Innovation.
Teamleiter Customer Support & Business Intelligence (m/w/d) Arbeitgeber: Ultimate.ai
Sonova ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine verantwortungsvolle Teamlead-Rolle im Bereich Customer Support & Business Intelligence bietet. Mit einem klaren Fokus auf Menschen, Qualität und Innovation fördert das Unternehmen eine positive Arbeitskultur, in der Teamarbeit und kontinuierliche Verbesserung im Vordergrund stehen. Die Mitarbeitenden profitieren von umfangreichen Entwicklungsmöglichkeiten in einem internationalen MedTech-Umfeld, das Wert auf Diversität und Chancengleichheit legt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Teamleiter Customer Support & Business Intelligence (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach Informationen über die Unternehmenskultur und mögliche offene Stellen – oft erfährt man so mehr als in einer Stellenanzeige.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du dir typische Fragen über Teamführung und Kundenorientierung überlegst. Denk daran, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu nennen, die deine Fähigkeiten unter Beweis stellen.
✨Tipp Nummer 3
Zeig dein Interesse an der Rolle und dem Unternehmen! Informiere dich über aktuelle Projekte oder Herausforderungen im Bereich Customer Support und Business Intelligence und bringe diese Themen im Gespräch zur Sprache.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So zeigst du, dass du wirklich interessiert bist und es erhöht deine Chancen, von den richtigen Leuten gesehen zu werden. Lass uns gemeinsam wachsen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleiter Customer Support & Business Intelligence (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig für uns. Lass deine Leidenschaft für Customer Support und Business Intelligence in deiner Bewerbung durchscheinen.
Mach es strukturiert!:Eine klare Struktur hilft uns, deine Qualifikationen besser zu verstehen. Gliedere dein Anschreiben und deinen Lebenslauf übersichtlich und achte darauf, relevante Erfahrungen hervorzuheben, die zu der Rolle passen.
Sprich unsere Sprache!:Nutze die Begriffe und Formulierungen aus der Stellenbeschreibung. Das zeigt uns, dass du die Anforderungen verstanden hast und dich mit der Rolle identifizieren kannst. Zeig uns, dass du die richtige Person für das Team bist!
Bewirb dich direkt über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir schnell auf dich reagieren können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Ultimate.ai vorbereitet
✨Verstehe die Rolle und das Team
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position vertraut. Informiere dich über die Teamstruktur und die Herausforderungen im Customer Support und Business Intelligence. Zeige, dass du die Bedürfnisse der Patient:innen und Kund:innen verstehst und wie du dein Team dabei unterstützen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du Teamführung, Prozessverbesserung oder Kundenservice erfolgreich umgesetzt hast. Konkrete Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten zu demonstrieren und zeigen, dass du die richtige Person für die Rolle bist.
✨Zeige Empathie und Kommunikationsfähigkeit
In dieser Rolle ist Empathie entscheidend. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die deine Fähigkeit zur Kommunikation und zum Umgang mit verschiedenen Stakeholdern betreffen. Überlege dir, wie du Konflikte lösen und ein positives Arbeitsumfeld schaffen kannst.
✨Kenntnisse über KPIs und Datenanalyse
Da die Rolle auch die Nutzung von KPIs und Daten zur Verbesserung des Bereichs umfasst, solltest du dich mit relevanten Kennzahlen und deren Bedeutung vertraut machen. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du Daten nutzen würdest, um Entscheidungen zu treffen und Prozesse zu optimieren.
