Tolling Industry Management Consulting Senior Manager

Der Tolling Industry Senior Manager ist ein erfahrener Leiter, der komplexe, programmatische und organisatorische Transformationen für Mautbehörden, Verkehrsbehörden und verwandte öffentliche Einrichtungen liefert. Der Senior Manager treibt branchenspezifische, funktionale und digitale Transformationsmodelle im gesamten Mautökosystem voran – einschließlich der Modernisierung von Back-Office-Systemen, der Neugestaltung des Kundenservice und der Integration von Systemen an der Straße.

Über die Lieferung hinaus trägt der Senior Manager aktiv zur Identifizierung, Qualifizierung und Gestaltung neuer Kundenmöglichkeiten bei und spielt eine sichtbare Rolle bei der Entwicklung der Mautpraxis, indem er tiefes Fachwissen, innovatives Denken und kollaborative Führung in jedes Engagement einbringt.

Hier ist, was Sie benötigen:

• Mindestens 8 Jahre Erfahrung im öffentlichen Dienst oder in der Mautbranche
• Mindestens 7 Jahre Erfahrung in der hochpreisigen Beratung, mit einem signifikanten Anteil im Maut- oder breiteren Verkehrssektor
• Tiefes Fachwissen im Bereich Maut, einschließlich umfassendem Verständnis von: Back-Office-Systemen (Mautkundenkontomanagement, Abrechnung, Streitbeilegung, Interoperabilitätszentren und Verstärkung von Verstößen); Kundenserviceoperationen (Kontaktcenter-Modelle, digitale Selbstbedienung, Eskalationsrahmen); und Straßensystemen (Gantry- und Fahrspurtechnologie, Transponder-Ökosysteme, Mautdurchsetzungstechnologie)
• Mindestens 7 Jahre Erfahrung in der Leitung großer, funktionsübergreifender Teams und im Management mehrerer Arbeitsströme gleichzeitig mit minimaler Aufsicht
• Mindestens 7 Jahre Erfahrung in der Zusammenarbeit mit leitenden Kundenvertretern, einschließlich Führungskräften von staatlichen Verkehrsbehörden, Führungskräften von Mautbehörden und C-Suite-Stakeholdern

Bonuspunkte, wenn:

• Sie einen Bachelor-Abschluss haben
• Umfassendes Verständnis der Wettbewerbslandschaft der Mautbranche, einschließlich Beziehungen zu großen Systemintegratoren und Technologieanbietern, Kenntnis der Strategien von Peer-Agenturen und Wissen über das Beschaffungs- und Politikumfeld
• Klares Verständnis der wichtigsten Herausforderungen und Chancen, mit denen die Mautbranche heute konfrontiert ist – einschließlich der Minderung von Einnahmeverlusten, der Interoperabilität zwischen mehreren Agenturen, dem Übergang zu bargeldlosen und vollelektronischen Mautsystemen, der Modernisierung des Kundenerlebnisses und der Gerechtigkeit in der Maut
• Nachweisliche Fähigkeit, neue Geschäftsmöglichkeiten im Mautsektor zu qualifizieren, zu gestalten und voranzutreiben, einschließlich der Mitwirkung an Vorschlägen, Positionierungsstrategien und der Entwicklung von Kundenbeziehungen
• Direkte Erfahrung in der Leitung von Beschaffungen von Mauttechnologien, Systemersetzungen oder Programmen zur Modernisierung von Back-Office-Systemen
• Nachgewiesene Fähigkeit, über verschiedene Teams hinweg zusammenzuarbeiten – einschließlich Kundenpersonal, Technologiepartner und interne Praxisführung – um integrierte Ergebnisse zu liefern
• Sie sind ein anerkannter Beitragender zu Foren, Arbeitsgruppen oder Verbänden der Mautbranche (z.B. IBTTA, AAMVA, staatliche Mautkoalitionen)
• Sie haben Erfahrung in der Entwicklung und Implementierung von Innovationen im Bereich Maut, wie KI-gesteuerten Kundenservice, prädiktive Analytik für das Einnahmenmanagement oder Pilotprojekte zur Mauterhebung für vernetzte Fahrzeuge
• Sie haben Erfahrung in der Mentoring und Entwicklung von Junior Consulting-Praktikern in Maut- oder Verkehrsbeteiligungen
• Sie haben Erfahrung in der öffentlichen Finanzwirtschaft, im Kapitalprogramm oder im Budgetieren, die spezifisch für Maut- oder Verkehrsinfrastruktur ist