Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Kundenservice-Team und entwickle Strategien für exzellenten Service.
- Unternehmen: Luxuriöse Marke mit Fokus auf Qualität und Kundenzufriedenheit.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Führungskompetenz und Leidenschaft für exzellenten Service sind entscheidend.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis und führe ein engagiertes Team zu Höchstleistungen.
- Qualifikationen: Mindestens 10 Jahre Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Uhrenindustrie.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 80000 - 100000 € pro Jahr.
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Customer Service Director chargé(e) de piloter et structurer l’ensemble de l’activité SAV. Véritable garant(e) de la qualité de service et de la satisfaction client, vous accompagnerez les équipes dans l’atteinte des objectifs opérationnels, tout en contribuant à l’amélioration continue des performances et à la création de valeur pour l’entreprise.
Votre mission
- Définir la stratégie SAV
- Élaborer et mettre en œuvre la stratégie du Service Après-Vente en cohérence avec les ambitions des Marques
- Développer une vision centrée sur l'excellence du service et l'expérience client de luxe
- Définir les standards de qualité, de délais et de satisfaction client à l'échelle suisse et mondiale.
- Piloter les projets de transformation et de digitalisation du SAV
- Coordonner les activités liées aux nouveautés et à la gestion des prix avec les départements Achat, Bureau Technique et Finances
- Piloter les opérations SAV
- Superviser les centres de service internes et les partenaires agréés à travers le monde
- Garantir la qualité des réparations, restaurations et interventions horlogères
- Optimiser les délais de traitement et la performance opérationnelle
- Assurer la disponibilité des pièces détachées et composants stratégiques
- Gérer les situations sensibles et les réclamations clients à fort enjeu
- Développer l'expérience client
- Concevoir une expérience SAV différenciante répondant aux attentes d'une clientèle haut de gamme
- Collaborer étroitement avec les équipes Retail, CRM, Customer Experience et Marketing
- Développer les services personnalisés et les offres à valeur ajoutée
- Mettre en place des indicateurs de satisfaction et de fidélisation clients
- Animer le réseau international
- Accompagner les filiales, boutiques et détaillants agréés sur les questions SAV
- Garantir l'application homogène des standards de la Maison dans tous les marchés
- Développer les compétences techniques et relationnelles des équipes locales
- Encadrer et développer les équipes HQ du SAV (env. 25 collaborateurs)
- Fédérer les différents acteurs autour d'une culture d'excellence et d'amélioration continue.
- Conduire les projets de transformation et accompagner le changement
Pour ce poste à haut niveau de responsabilités, nous recherchons le profil suivant :
- Formation technique dans les domaines de la microtechnique, de l'horlogerie, ou de l'ingénierie industrielle
- Expérience confirmée d’au moins 10 ans dans la gestion d'un service après-vente ou d'activités techniques au sein de l'industrie horlogère
- Formation complémentaire en management, amélioration continue ou gestion de projet constitue un atout
- La maîtrise de l’anglais est impérative
- Excellentes connaissances de l'environnement horloger et de ses standards de qualité
- Compréhension des processus de réparation, restauration et maintenance de montres
- Maîtrise des enjeux liés à la traçabilité, à l'authenticité et au respect des normes
- Forte culture du service et de l'expérience client
- Capacité à représenter la marque et à préserver son image d'excellence
- Leadership naturel et excellente communication
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Organisation, rigueur et pragmatisme
- Résilience et capacité à évoluer dans un environnement exigeant
Customer Service Director Arbeitgeber: Ulysse Nardin
Ulysse Nardin ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem kreativen und flexiblen Arbeitsumfeld zu arbeiten. Mit einem Fokus auf Autonomie und innovativen Projekten fördert das Unternehmen die persönliche und berufliche Weiterentwicklung seiner Mitarbeiter. Die Kombination aus flexiblen Arbeitszeiten und der Option auf Homeoffice macht La Chaux-de-Fonds zu einem attraktiven Standort für alle, die eine sinnvolle und erfüllende Karriere anstreben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Service Director erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Ulysse Nardin suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Director mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Ulysse Nardin im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Ulysse Nardin vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Ulysse Nardin und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
