Auf einen Blick
- Aufgaben: Werde Teil unseres IT-Teams und unterstütze bei der Lösung von technischen Problemen.
- Unternehmen: Umanova, ein innovatives Schweizer Unternehmen mit zukunftsorientiertem Ansatz.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit großartigen Entwicklungschancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der IT und verbessere das Nutzererlebnis für unsere Kunden.
- Qualifikationen: Erforderlicher Abschluss in IT und mindestens 2 Jahre Erfahrung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Umanova ist ein Schweizer Dienstleistungsunternehmen mit einem innovativen und zukunftsorientierten Ansatz in der Beratung, das herausragende Bedingungen bietet. Für den internationalen Kundenstandort in Baierbrunn (München), Deutschland, suchen wir einen erfahrenen IT Service Desk Analyst.
Hauptverantwortlichkeiten
- Beteiligt an Incident-, Problem- und Service Request-Management.
- Bereitstellung physischer IMAC-Unterstützung für mehrere Hardware.
- Protokollierung von Anfragen, die per Telefon, E-Mail oder anderen Kommunikationskanälen eingehen.
- Bereitstellung von Workarounds und Lösungen basierend auf Service Level Objectives.
- Im Falle des Problemmanagements Probleme an den Service Desk Koordinator/Manager melden.
- Vorschläge oder Empfehlungen für Änderungen der IM&T-Dienste an den Service Desk Manager/Koordinator zur Reduzierung der Benutzerbeeinträchtigung unterbreiten.
- Teilnahme an IM&T-Service-Tests, -Bereitstellungen und -Stabilisierung.
- Aktualisierung und Aufrechterhaltung des Wissens über sich entwickelnde Informationstechnologie.
- Beitrag zu allen Aspekten der kontinuierlichen Verbesserung.
Technische Fähigkeiten
- Starkes Wissen über Microsoft-basierte Betriebssysteme.
- Allgemeines Wissen über IT-Infrastruktur: LAN, WAN, Windows-Server, Active Directory.
- Gutes Wissen über Informatikhardware (PC, Drucker, Scanner, Smartphones usw.).
- Grundkenntnisse im SAP-System (Konto, Druck).
- ITIL-Zertifizierung ist wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich.
- Kenntnisse über Geschäftsprozesse.
Kommunikation
- Aktualisierung und Bestätigung von Tickets, die von Antragstellern protokolliert wurden, und Kommunikation über den Fortschritt der Lösung.
- Bereitstellung grundlegender Endbenutzerschulungen oder Anweisungen zu Arbeitsplatzdiensten.
- Sicherstellung eines zufriedenstellenden Kundenservice und schneller Reaktionszeiten für die Antragsteller basierend auf den Service Level Objectives.
- Teilen von Unterstützungswissen mit Kollegen im selben Team und Pflege der zugehörigen Dokumentation.
- Wichtige Probleme oder Ausfälle an das Management eskalieren.
- Entwicklung und Pflege guter Arbeitsbeziehungen, Problemlösung und positive Beeinflussung anderer, um erfolgreich Kundenzufriedenheit zu erzielen.
Bildung / Primäre Qualifikation
- Diplom: Erforderlicher Hochschulabschluss im IT-Bereich.
- Zertifizierung / Schulung im zugewiesenen Bereich ist von Vorteil.
- Sprachen: Fließend in Deutsch und Englisch. Zusätzliche Sprache ist von Vorteil.
- Berufserfahrung: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Fachgebiet.
Erforderliche Kompetenzen
- Kundenorientierung
- Funktionale / technische Fähigkeiten
- Informieren
- Zuhören
- Problemlösung
- Kollegenbeziehungen
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte marijana.elenova@umanova.com.
IT Service Desk Analyst Arbeitgeber: Umanova SA
Umanova bietet als innovatives und zukunftsorientiertes Beratungsunternehmen in Baierbrunn (München) hervorragende Arbeitsbedingungen für IT Service Desk Analysten. Unsere Unternehmenskultur fördert kontinuierliches Lernen und persönliche Entwicklung, während wir gleichzeitig ein unterstützendes und kollegiales Arbeitsumfeld schaffen. Mit attraktiven Benefits und der Möglichkeit, an spannenden internationalen Projekten mitzuwirken, ist Umanova der ideale Arbeitgeber für Fachkräfte, die eine sinnvolle und erfüllende Karriere anstreben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so IT Service Desk Analyst erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als IT Service Desk Analyst interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach Informationen über den Bewerbungsprozess oder die Unternehmenskultur. Das zeigt dein Interesse und Engagement!
✨Tipp Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von Umanova auf LinkedIn. Ein persönlicher Kontakt kann dir wertvolle Einblicke geben und deine Chancen erhöhen, im Auswahlprozess wahrgenommen zu werden.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends in der IT und über die spezifischen Herausforderungen, die Umanova möglicherweise hat. Zeige, dass du nicht nur die technischen Fähigkeiten hast, sondern auch ein Verständnis für die Branche.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das erhöht deine Sichtbarkeit und zeigt, dass du die Initiative ergreifst. Achte darauf, deine Bewerbung an die spezifischen Anforderungen der Stelle anzupassen, um herauszustechen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT Service Desk Analyst mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn wir deine Bewerbung lesen, wollen wir dich kennenlernen! Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert. Lass deine Persönlichkeit durchscheinen, damit wir sehen, dass du die richtige Person für unser Team bist.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen, bevor du es abschickst.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Nutze die Informationen aus der Stellenbeschreibung, um zu zeigen, dass du die Anforderungen verstehst. Erkläre, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen, die wir suchen. Das zeigt uns, dass du wirklich interessiert bist!
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell und sicher bei uns ankommt. Außerdem kannst du dort auch mehr über uns erfahren und dich besser vorbereiten!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Umanova SA vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des IT Service Desk Analyst vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den genannten Aufgaben passen.
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du dein Wissen über Microsoft-Betriebssysteme, Netzwerkinfrastruktur und ITIL-Prinzipien auffrischst. Bereite dich darauf vor, technische Fragen zu beantworten und Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit zu geben.
✨Kommunikationsfähigkeiten zeigen
Bereite dich darauf vor, deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach erklären kannst, und sei bereit, Beispiele für deine Kundenservice-Erfahrungen zu teilen.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.
