Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete erstklassigen IT-Support und optimiere die IT-Umgebung für 300 Nutzer.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit dynamischer IT-Abteilung.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Vielfältige Herausforderungen und Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die IT-Landschaft und unterstütze Kollegen in einem spannenden Umfeld.
- Qualifikationen: Mindestens 10 Jahre Erfahrung im IT-Support und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Im Auftrag unseres Kunden suchen wir eine/n erfahrene/n Senior IT-Support Spezialisten/in, der/die die IT-Umgebung des Unternehmens mit rund 300 Anwendern betreut und optimiert. In dieser Rolle sind Sie der erste Ansprechpartner für die Mitarbeiter im Büro sowie in der Produktion und stellen den reibungslosen Ablauf der IT-Systeme sicher.
Ihre Aufgaben
- Enduser-Support: Bereitstellung von erstklassigem Support für Hardware-, Software- und Netzwerkprobleme.
- Installation & Fehlerbehebung: Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung von Computerhardware, Software und Peripheriegeräten.
- Anwenderschulung: Anleitung der Benutzer bei der Installation von Anwendungen und der Einrichtung von Geräten durch klare, schrittweise Anweisungen.
- Diagnose & Remote-Support: Gezielte Fragestellung zur Diagnose technischer Probleme, Durchführung von Remote-Fehlerbehebungen und Testen alternativer Lösungen bis zur Behebung.
- Systemanpassung: Anpassung und Konfiguration von Desktop-Anwendungen gemäß den Bedürfnissen der Benutzer.
- Ticket-Management: Präzise Protokollierung von Vorfällen, Ursachen und Lösungen im Ticketsystem (ServiceNow). Sicherstellung, dass alle Probleme ordnungsgemäß dokumentiert und bis zum Abschluss nachverfolgt werden.
- Eskalation: Weiterleitung komplexer, ungelöster Probleme an die entsprechenden internen Teams (z. B. Tier-2/3-Support, Entwickler).
- Priorisierung: Strukturierte Verwaltung und Priorisierung mehrerer gleichzeitiger Support-Anfragen.
- Qualitätssicherung: Nachfassen bei den Anwendern zur Bestätigung der vollen Funktionsfähigkeit nach der Problemlösung sowie schnelle, präzise Kommunikation von Status-Updates.
- Feedback & Verbesserung: Weitergabe von Kundenfeedback und Vorschlägen zur Verbesserung von Produkten oder Systemen.
- Wissensmanagement: Nutzung interner Wissensdatenbanken und externer Ressourcen sowie Unterstützung bei der Erstellung und Aktualisierung technischer Dokumentationen und Handbücher.
- IT-Betreuung: Ganzheitliche Pflege und Betreuung einer IT-Umgebung für ca. 300 Benutzer.
Ihr Profil
- Erfahrung: Mindestens 10 Jahre Berufserfahrung im IT-Support.
- Branchenkenntnisse: Nachgewiesene Erfahrung im IT-Support sowohl in einer Büroumgebung als auch in einem Produktionsumfeld (Erfahrung in einer Fertigungsstätte ist ein grosses Plus).
- Betriebssysteme: Fundierte Kenntnisse in Windows 10 und Windows 11 (Erfahrung mit Windows 7 ist von Vorteil).
- Microsoft-Ökosystem: Ausgeprägte Fachkenntnisse in Microsoft 365 (Office, E-Mail, Teams) und Microsoft MFA (Multi-Factor Authentication).
- Mobile Endgeräte: Erfahrung im Support von Android- und Apple iOS-Geräten, einschließlich der Einrichtung des sicheren Zugriffs auf Unternehmensdaten.
- Soft Skills: Ausgeprägte Problemlösungs-, Organisations- und Priorisierungsfähigkeiten. Exzellente Kommunikationsfähigkeiten auf allen Ebenen der Organisation (vom Büro- bis zum Produktionsmitarbeiter). Teamgeist, Eigeninitiative und Einfallsreichtum zur Unterstützung kontinuierlicher Verbesserungsprozesse.
Die Systemlandschaft beim Kunden
- ERP-System: SAP
- MES-System: GFOS
- Dokumentenmanagementsystem (DMS): DOXIS
- Infrastruktur: Microsoft-Umfeld (Office, Exchange/Outlook, Teams)
- ITSM-Tool: ServiceNow
Senior IT-Support Spezialist/in Arbeitgeber: Umanova SA
Umanova SA ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Genf ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld bietet. Mit einem starken Fokus auf berufliche Weiterentwicklung und Teamarbeit fördert das Unternehmen eine Kultur des Wissensaustauschs und der Innovation. Die Möglichkeit, an spannenden Projekten im Bereich audiovisuelle Systeme zu arbeiten, macht diese Position besonders attraktiv für Fachkräfte, die einen bedeutenden Beitrag leisten möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior IT-Support Spezialist/in erhalten könnten
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Umanova SA bewerben
Viele Unternehmen, wie Umanova SA, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior IT-Support Spezialist/in mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Umanova SA und die ausgeschriebene Position Senior IT-Support Spezialist/in zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Umanova SA vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Umanova SA an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
