Stellenbeschreibung
Annahme und Bearbeitung von Cases, Incident- und Service-Requests im 1st-Level Bereich (Telefon, Mail, Ticket-System)
Kompetente Unterstützung unserer Kunden bei IT-Anfragen sowie erste Analyse und Behebung ihrer Probleme
Sicherstellung eines strukturierten Case Management sowie effizientes Handling von Incident- und Service Requests
Enge teamübergreifende Zusammenarbeit mit 2nd- und 3rd-Level-Support
Aktive Pflege, Dokumentation und Nachverfolgung von Tickets
Qualifikationen
Nachweisbare Erfahrung im Service Desk bzw. IT-Support
Gute Kenntnisse in Windows und Microsoft 365
Sehr gute Deutsch-, Französisch- und Englischkenntnisse (Italienisch ist ein Plus)
Verständnis für ITIL-nahe Prozesse (Case / Incident / Service Request)
Begeisterung für den direkten Kundenkontakt sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
Hohe Freude am Umgang mit Menschen sowie eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
Benefits
Home office ist fester Bestandteil der Unternehmenskultur
Bis zu 9 Wochen Ferien möglich
Großartige Events, bekannt in der Branche, fördern Teamzusammenhalt
#J-18808-Ljbffr
Annahme und Bearbeitung von Cases, Incident- und Service-Requests im 1st-Level Bereich (Telefon, Mail, Ticket-System)
Kompetente Unterstützung unserer Kunden bei IT-Anfragen sowie erste Analyse und Behebung ihrer Probleme
Sicherstellung eines strukturierten Case Management sowie effizientes Handling von Incident- und Service Requests
Enge teamübergreifende Zusammenarbeit mit 2nd- und 3rd-Level-Support
Aktive Pflege, Dokumentation und Nachverfolgung von Tickets
Qualifikationen
Nachweisbare Erfahrung im Service Desk bzw. IT-Support
Gute Kenntnisse in Windows und Microsoft 365
Sehr gute Deutsch-, Französisch- und Englischkenntnisse (Italienisch ist ein Plus)
Verständnis für ITIL-nahe Prozesse (Case / Incident / Service Request)
Begeisterung für den direkten Kundenkontakt sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
Hohe Freude am Umgang mit Menschen sowie eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
Benefits
Home office ist fester Bestandteil der Unternehmenskultur
Bis zu 9 Wochen Ferien möglich
Großartige Events, bekannt in der Branche, fördern Teamzusammenhalt
#J-18808-Ljbffr
