Vollzeit Homeoffice möglich?: Ja Abteilung: Customer Services Standort: Volketswil
Unternehmensbeschreibung Wir sind ein großartiges Team und werden immer wieder von Great Place to Work als beste Arbeitgeberin ausgezeichnet. Dir fehlt Wertschätzung? Wir sind bekannt für unsere positive Feedback-Kultur. Du möchtest beruflich weiterkommen? Dann profitiere von großzügigen Weiterbildungsbudgets und fast unbegrenzten Karriere- und Veränderungsmöglichkeiten im IT-Universum von UMB. Du hast keine Ahnung, was im Betrieb läuft? Wir informieren offen und ehrlich, was geht. Es gibt 1000 Gründe, bei UMB zu arbeiten. Bewirb dich jetzt, und erfahre mehr.
Stellenbeschreibung Du bist die erste Anlaufstelle für IT-Anliegen und hast Freude daran, Menschen zu helfen? Für unser Team in der Deutschschweiz suchen wir eine motivierte und sympathische Persönlichkeit mit dem richtigen Mindset – weniger Spezialist, mehr Allrounder.
Entgegennahme und Bearbeitung von Cases, Incidents und Service Requests im 1st-Level-Support (Telefon, E-Mail und Ticketsystem ServiceNow)
Kompetente Unterstützung unserer Kunden bei IT-Anfragen sowie Erstanalyse und Behebung von Störungen und Problemen
Sicherstellung eines strukturierten Case Managements sowie einer effizienten Bearbeitung von Incidents und Service Requests
Enge Zusammenarbeit mit den Teams des 2nd- und 3rd-Level-Supports
Aktive Pflege, Dokumentation und Nachverfolgung von Tickets
Abgeschlossene Lehre als Informatiker/in EFZ Plattformentwicklung (ehemals Systemtechnik) oder eine vergleichbare Ausbildung
Idealerweise erste Berufserfahrung im Service Desk, IT-Support oder einem ähnlichen Umfeld
Gute Kenntnisse in Windows und Microsoft 365
Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Französisch- und Englischkenntnisse
Grundlegendes Verständnis von IT-Service-Management-Prozessen (Case, Incident und Service Request)
Begeisterung für den direkten Kundenkontakt sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
Freude am Umgang mit Menschen und eine hohe Service- und Kundenorientierung
Was uns wichtig ist
ein ausgeprägtes Service-Mindset
eine lösungsorientierte Denkweise und eine strukturiertes Arbeitsweise
hohe Motivation sowie Freude am Lernen und an der kontinuierlichen Weiterentwicklung
eine offene, sympathische und positive Einstellung
eine Hands‑on-Mentalität, ausgeprägter Teamgeist und Freude an der Zusammenarbeit im Team
Das bieten wir dir
Ein kollegiales, hilfsbereites und engagiertes Team
Unterstützung und Entwicklung im dynamischen IT-Umfeld
Abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem modernen Service‑Desk‑Umfeld
Attraktiver Arbeitsplatz in der Schweiz
Hast du Lust, Teil unseres Teams zu werden und mit deiner Persönlichkeit zu überzeugen? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!
#J-18808-Ljbffr
Unternehmensbeschreibung Wir sind ein großartiges Team und werden immer wieder von Great Place to Work als beste Arbeitgeberin ausgezeichnet. Dir fehlt Wertschätzung? Wir sind bekannt für unsere positive Feedback-Kultur. Du möchtest beruflich weiterkommen? Dann profitiere von großzügigen Weiterbildungsbudgets und fast unbegrenzten Karriere- und Veränderungsmöglichkeiten im IT-Universum von UMB. Du hast keine Ahnung, was im Betrieb läuft? Wir informieren offen und ehrlich, was geht. Es gibt 1000 Gründe, bei UMB zu arbeiten. Bewirb dich jetzt, und erfahre mehr.
Stellenbeschreibung Du bist die erste Anlaufstelle für IT-Anliegen und hast Freude daran, Menschen zu helfen? Für unser Team in der Deutschschweiz suchen wir eine motivierte und sympathische Persönlichkeit mit dem richtigen Mindset – weniger Spezialist, mehr Allrounder.
Entgegennahme und Bearbeitung von Cases, Incidents und Service Requests im 1st-Level-Support (Telefon, E-Mail und Ticketsystem ServiceNow)
Kompetente Unterstützung unserer Kunden bei IT-Anfragen sowie Erstanalyse und Behebung von Störungen und Problemen
Sicherstellung eines strukturierten Case Managements sowie einer effizienten Bearbeitung von Incidents und Service Requests
Enge Zusammenarbeit mit den Teams des 2nd- und 3rd-Level-Supports
Aktive Pflege, Dokumentation und Nachverfolgung von Tickets
Abgeschlossene Lehre als Informatiker/in EFZ Plattformentwicklung (ehemals Systemtechnik) oder eine vergleichbare Ausbildung
Idealerweise erste Berufserfahrung im Service Desk, IT-Support oder einem ähnlichen Umfeld
Gute Kenntnisse in Windows und Microsoft 365
Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Französisch- und Englischkenntnisse
Grundlegendes Verständnis von IT-Service-Management-Prozessen (Case, Incident und Service Request)
Begeisterung für den direkten Kundenkontakt sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
Freude am Umgang mit Menschen und eine hohe Service- und Kundenorientierung
Was uns wichtig ist
ein ausgeprägtes Service-Mindset
eine lösungsorientierte Denkweise und eine strukturiertes Arbeitsweise
hohe Motivation sowie Freude am Lernen und an der kontinuierlichen Weiterentwicklung
eine offene, sympathische und positive Einstellung
eine Hands‑on-Mentalität, ausgeprägter Teamgeist und Freude an der Zusammenarbeit im Team
Das bieten wir dir
Ein kollegiales, hilfsbereites und engagiertes Team
Unterstützung und Entwicklung im dynamischen IT-Umfeld
Abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem modernen Service‑Desk‑Umfeld
Attraktiver Arbeitsplatz in der Schweiz
Hast du Lust, Teil unseres Teams zu werden und mit deiner Persönlichkeit zu überzeugen? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!
#J-18808-Ljbffr
IT Service Desk Engineer / IT Service Desk Supporter Arbeitgeber: UMB AG
UMB ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Innovation und Teamarbeit in den Mittelpunkt seiner Unternehmenskultur stellt. Mit großzügigen Weiterbildungsbudgets und der Möglichkeit, bis zu 9 Wochen Urlaub zu nehmen, fördert UMB nicht nur die berufliche Entwicklung, sondern sorgt auch für eine ausgewogene Work-Life-Balance. Die flexiblen Homeoffice-Möglichkeiten und die regelmäßigen, branchenweit bekannten Teamevents machen UMB zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten.
