Auf einen Blick
- Aufgaben: Übernimm die Verantwortung für Kunden und optimiere IT-Services.
- Unternehmen: UMB, beste Arbeitgeberin der Schweiz mit flexibler Unternehmenskultur.
- Vorteile: Homeoffice, bis zu 9 Wochen Ferien und spannende Teamevents.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientiertes Umfeld mit tollen Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Gestalte innovative IT-Lösungen und entwickle Kundenbeziehungen strategisch weiter.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung in Informatik und Erfahrung im Service Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Aufgaben, die dich herausfordern und jeden Tag besser machen. Als Single Point of Accountability übernimmst du die zentrale Ownership für deine Kunden und agierst als Hauptansprechpartner im IT-Outsourcing. Du verbindest Service Delivery, Business Value und Kundenstrategie und vertrittst den Kunden intern teamübergreifend und nachhaltig.
IT-Betriebsprozesse und Services gestaltest, implementierst und optimierst du entlang von SLA, KPI und passenden Betriebsmodellen. Stabilität, Qualität und Wirtschaftlichkeit der Kundenverträge stellst du sicher und steuerst die operativen Teams entsprechend. Du behältst Incidents, Problems und Changes im Überblick und moderierst Konflikte sowie Prioritäten. Aus Trends (CSAT, SLA, Kosten, Nutzung) leitest du konkrete Optimierungen und Roadmaps ab. Du identifizierst gezielt Up- und Cross-Selling-Potenziale und unterstützt die Weiterentwicklung des Serviceportfolios. Regelmässige Kundentermine vor Ort gehören dazu - dabei agierst du flexibel, lösungsorientiert und unternehmerisch.
Das bringst du mit:
- Abgeschlossene höhere Ausbildung in Informatik (HF/FH) oder eine Informatiklehre mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung.
- Mehrjährige Erfahrung im Service Management (idealerweise bei einem IT-Provider).
- Erfahrung im Projektmanagement und strukturiertes Vorgehen mit Kundenanforderungen.
- IT-Services in Business Impact übersetzen und strategisch weiterentwickeln.
- Erfahrung in Budgetplanung, Forecasting und der Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen.
- Stilsicheres Deutsch sowie gute Englischkenntnisse.
Mit diesen Stärken bist du top für den Job:
Homeoffice ist bei uns fester Bestandteil der Unternehmenskultur. Bei UMB sind bis zu 9 Wochen Ferien möglich. Unsere grossartigen Events sind branchenweit bekannt. Wir tun alles, um den Teamzusammenhalt zu fördern.
Jetzt bewerben, und mehr über die 1000 Gründe erfahren, bei der besten Arbeitgeberin der Schweiz zu arbeiten.
Service Delivery Manager 80% - 100% Arbeitgeber: UMB AG
UMB ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur flexible Arbeitsmodelle wie Homeoffice bietet, sondern auch bis zu 9 Wochen Ferien ermöglicht. Unsere Unternehmenskultur fördert Teamzusammenhalt durch regelmäßige, bekannte Events und bietet zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. In St. Gallen erwartet dich ein dynamisches Umfeld, in dem du als Service Delivery Manager die Chance hast, aktiv an der Gestaltung und Optimierung von IT-Services mitzuwirken und dabei einen echten Mehrwert für unsere Kunden zu schaffen.
