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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der zentrale Ansprechpartner für Kunden im IT-Outsourcing und koordiniere interne Teams.
- Arbeitgeber: UMB ist ein innovatives Unternehmen, das IT-Dienstleistungen mit Fokus auf Qualität und Effizienz bietet.
- Mitarbeitervorteile: Genieße Homeoffice, bis zu 9 Wochen Urlaub und eine positive Unternehmenskultur.
- Warum dieser Job: Gestalte spannende IT-Prozesse und entwickle unsere Services aktiv weiter – ideal für Teamplayer!
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung in Informatik und 2-3 Jahre Erfahrung im Service Management erforderlich.
- Andere Informationen: Erfahrungen mit ITIL und gute Sprachkenntnisse sind von Vorteil.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Du agierst als zentraler Ansprechpartner für unsere Kunden im IT-Outsourcing und trägst die Verantwortung der Vertragserfüllung gegenüber unseren Kunden. Du siehst dich als Teamplayer und Koordinator intern und zu unseren Kunden.
Es bereitet dir Freude, die Gestaltung, Implementierung, Koordination und Optimierung der IT-Betriebsprozesse bestehender wie auch neuer Services zu übernehmen. Du stellst sicher, dass die Qualität, Effizienz und Profitabilität der Kundenverträge unternehmerisch betreut sind.
Regelmässige Bewertung und Rapportierung der Kapazitäten, den erbrachten Dienstleistungen, Incidents, Probleme, Changes sowie SLA und KPI’s und weitere Themen für den Kunden, aber auch intern sind für dich selbstverständlich.
Eine strukturierte Vorbereitung und eigenständige Durchführung der Steerings Committe-, Review- und Service Meetings sind für Dich der Schlüssel zum Erfolg. Eine aktive Beteiligung für die Weiterentwicklung unserer SDM-Services liegt dir am Herzen.
Abgeschlossene höhere Ausbildung in der Informatik (HF/FH) oder abgeschlossene Informatiklehre mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung. 2-3 Jahre Erfahrung im Service Management Umfeld (vorzüglich bei einem IT Provider). Erfahrungen mit Service Management Frameworks wie ITIL.
Stilsicheres Deutsch und gute Englischkenntnisse (Wort und Schrift), weitere Sprachen von Vorteil. Qualität ist dir besonders wichtig und bringst eine hohe Methodenkompetenz mit.
Homeoffice ist bei uns fester Bestandteil der Unternehmenskultur. Bei UMB sind bis zu 9 Wochen Ferien möglich.
Service Delivery Manager ( home-based) Arbeitgeber: UMB AG
Kontaktperson:
UMB AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Service Delivery Manager ( home-based)
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit Fachleuten im Bereich IT-Service Management zu vernetzen. Suche nach Gruppen oder Foren, die sich auf IT-Outsourcing und Service Management konzentrieren, um wertvolle Kontakte zu knüpfen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends und Herausforderungen im IT-Service Management. Zeige in Gesprächen oder Netzwerktreffen, dass du über die neuesten Entwicklungen Bescheid weißt und bereit bist, innovative Lösungen zu finden.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Fragen zu deiner Erfahrung mit Service Management Frameworks wie ITIL vor. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten und Erfolge in diesem Bereich verdeutlichen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Teamfähigkeit und Koordinationsfähigkeiten in Gesprächen. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit verschiedenen Stakeholdern zusammengearbeitet hast, um die Qualität und Effizienz von Dienstleistungen zu verbessern.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Service Delivery Manager ( home-based)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir Notizen zu den wichtigsten Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten mit diesen übereinstimmen.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen im Service Management und IT-Outsourcing hervorhebt. Betone deine Kenntnisse in ITIL und deine Erfolge in der Koordination von IT-Betriebsprozessen.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du die ideale Person für diese Position bist. Gehe auf deine Teamplayer-Mentalität und deine Fähigkeit zur Prozessoptimierung ein.
Prüfung der Sprachkenntnisse: Stelle sicher, dass du deine Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch klar darstellst. Wenn du weitere Sprachen sprichst, erwähne diese ebenfalls, da sie einen zusätzlichen Vorteil darstellen können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei UMB AG vorbereitest
✨Verstehe die Rolle des Service Delivery Managers
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten eines Service Delivery Managers vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen in der IT und im Service Management dir helfen können, diese Rolle erfolgreich auszufüllen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner beruflichen Vergangenheit, in denen du erfolgreich IT-Betriebsprozesse gestaltet, implementiert oder optimiert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfolge während des Interviews zu demonstrieren.
✨Kenntnisse über Service Management Frameworks
Sei bereit, über deine Erfahrungen mit Service Management Frameworks wie ITIL zu sprechen. Zeige, dass du die Prinzipien verstehst und wie du sie in der Praxis angewendet hast, um die Qualität und Effizienz von Dienstleistungen zu verbessern.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da die Rolle viel Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten zu betonen. Übe, klar und präzise zu kommunizieren, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch, und sei bereit, Beispiele für erfolgreiche Kundeninteraktionen zu geben.
