h3Aufgaben, die dich herausfordern und jeden Tag besser machen /h3ulliEntgegennahme und Bearbeitung von Anfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem /liliErfassung und Priorisierung von Störungen (Incidents) und Serviceanfragen /liliErste Analyse und Fehlerbehebung (First Call Resolution) /liliWeiterleitung komplexer Probleme an den 2nd Level oder Fachbereiche /liliDokumentation aller Schritte und Lösungen in der Wissensdatenbank /liliBenutzerverwaltung (z. B. Accounts anlegen, Passwörter zurücksetzen) /liliUnterstützung bei Standardinstallationen (Software, Drucker, Netzwerkzugänge) /liliÜberwachung von Systemmeldungen und Monitoring-Tools /liliPflege und Aktualisierung der Knowledge Base mit neuen Lösungen /liliUnterstützung der Team Kollegen /li /ulh3Das bringst du mit /h3ulliTechnische Grundlagen: Grundwissen in Windows- und/oder macOS-Umgebungen, Office 365, Netzwerk-Basics /liliKundenzentrierung: Freundliche und lösungsorientierte Kommunikation /liliAnalytisches Denken: Probleme strukturiert untersuchen und Ursachen eingrenzen /liliTeamfähigkeit: Eng mit Kollegen und höheren Supportstufen zusammenarbeiten /liliEigeninitiative: Bereitschaft, selbständig Lösungen zu recherchieren und auszuprobieren /liliDokumentationsfähigkeit: Präzise und verständliche Notizen zu Vorfällen erstellen /liliLernbereitschaft: Offenheit für neue Technologien, Tools und Prozesse /liliBelastbarkeit: Ruhe bewahren auch in stressigen Situationen /liliNeugier: Proaktiv Schulungen besuchen, Zertifizierungen anstreben und neues Wissen ins Team einbringen /li /ulh3Mit diesen Stärken bist du top für den Job /h3pJeden Tag im Stau? Homeoffice ist bei uns fester Bestandteil der Unternehmenskultur. Mal eine Auszeit? Bei UMB sind bis zu 9 Wochen Ferien möglich. Immer nur arbeiten? Unsere grossartigen Events sind branchenweit bekannt. Wir tun alles, um den Teamzusammenhalt zu fördern. /ppAls beste Arbeitgeberin der Schweiz finden wir unsere neuen Kolleginnen und Kollegen meistens über Empfehlungen – und sonst über Stelleninserate. /p #J-18808-Ljbffr
IT Service Desk Engineer / IT Service Desk Supporter in Zug Arbeitgeber: UMB AG
Die UMB AG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur ein dynamisches und innovatives Arbeitsumfeld bietet, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und offener Kommunikation fördern wir eine Kultur, in der Ideen geschätzt werden und jeder Einzelne einen bedeutenden Beitrag leisten kann. Unsere Standorte sind strategisch günstig gelegen und bieten eine attraktive Work-Life-Balance sowie moderne Arbeitsbedingungen.
