Overview
In dieser Rolle betreuen Sie kundennah IT-Infrastrukturen, beraten und unterstützen vor Ort sowie telefonisch. Sie arbeiten selbstständig im Incident- und Problem-Management auf Stufe 2/3 und unterstützen das ServiceDesk. Sie setzen Changes im Change Management eigenständig um und wirken an Großprojekten mit. Sie identifizieren Up-/Cross-Selling-Potenziale und arbeiten eng mit Account- und Service-Delivery-Teams zusammen. Die Rolle setzt eine starke Kundenorientierung, praxisnahe Problemlösung und fortlaufende Weiterentwicklung voraus.
Leistungen / Benefits
- Bis zu 9 Wochen Ferien
- Weiterbildungsbudget
- UMB Academy Kurse
- Branchenweit bekannte Events
- Offene Unternehmenskultur
- Great Place to Work-Auszeichnungen
Verantwortungsbereiche
- Installation, Konfiguration, Betrieb und Wartung von Kunden-Infrastrukturen gemäß Verträgen
- Beratung, Support und Betreuung der Kunden vor Ort und telefonisch
- Mitwirkung im Incident- und Problem-Management auf Stufe 2/3 inkl. ServiceDesk-Unterstützung
- Aktualisierung von ITSM-Modulen und Monitoring-Systemen
- Escalation und Triage an 4th Level Support und externe Partner
- Umsetzung von Changes im Rahmen des Change Management
- Projektmitarbeit bei Großprojekten mit Verantwortung für Teilpakete
- Lead-Identifikation für Up-/Cross-Selling und Kommunikation an Account- und Service-Delivery Manager
- Teilnahme an Fachveranstaltungen und UMB Academy Kursen
- Einhaltung des Team-Reglements und zeitgerechte Rapportierung der Dienstleistungen
- Incidentenbearbeitung im Servicedesk via ITSM-Tool
- Gemeinsame Bereitstellung einer Top-Dienstleistung vor Ort mit dem Team
- Weiterentwicklung der Dienstleistungen im Team
Zentrale Anforderungen
- Abgeschlossene technische Berufsausbildung mit fachspezifischer Weiterbildung
- Hohe Kundenorientierung und Begeisterung für direkten Kundenkontakt
- Ausgeprägtes Dienstleistungsverständnis, Engagement und Verantwortungsbewusstsein
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung in größeren Umgebungen oder IT-Provider
- Sicheres Auftreten und Verhandlungsgeschick
- Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
- Belastbarkeit, Ausdauer und Flexibilität
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Englischkenntnisse von Vorteil
- Kundenorientierung
- Teamfähigkeit
- Analytische Fähigkeiten
- ITSM
- Incident- und Problem-Management
- Change Management
Senior System Engineer in Cham Arbeitgeber: UMB
UMB bietet eine dynamische Arbeitsumgebung in Zürich, die sich durch ein starkes Teamgefühl und eine offene Kommunikation auszeichnet. Als Arbeitgeber fördern wir die berufliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter durch gezielte Schulungen und Weiterbildungsmöglichkeiten. Zudem profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, in einem hybriden Arbeitsmodell zu arbeiten, was eine ausgewogene Work-Life-Balance unterstützt.
