IT Support Specialist (m/w/d)

Von der Wiener Mariahilfer Straße bis Metaverse. Durch die Symbiose von klassischem Ladenbau und Digital Retail gestalten wir Store Makers die Zukunft des Handels aktiv mit. Unsere Standorte in Linz/Wien und Duisburg formen die digitale Schaltzentrale des Unternehmens. Werde Teil unseres 50-köpfigen Digital Solutions-Teams, das ausgezeichnete Lösungen kreiert, die ebenso innovativ wie wirkungsvoll sind.

In dieser spannenden Position:

• Agierst du als zentrale Ansprechperson für technische Anliegen unserer Kunden und begleitest Supportfälle von der ersten Kontaktaufnahme bis zur nachhaltigen Lösung.
• Bearbeitest und koordinierst du eingehende Anfragen per E-Mail und Telefon in enger Abstimmung mit internen und externen Schnittstellen.
• Übernimmst du die strukturierte Aufnahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Support-Tickets.
• Analysierst du Fehlerbilder in unterschiedlichen Systemumgebungen und unterstützt die Lösungsfindung mithilfe gängiger Remote-Tools.
• Bearbeitest du komplexe Themen eigenständig oder stimmst dich bei Bedarf mit Fachbereichen, Partnern und Herstellern ab.
• Dokumentierst du alle Vorgänge sorgfältig und wirkst aktiv an der kontinuierlichen Optimierung unserer Support-Prozesse mit.
• Übernimmst du nach einer fundierten Einarbeitung schrittweise zusätzliche Verantwortung für Themenbereiche, Kundenumgebungen oder Projekte.

Was du mitbringen solltest:

• Mindestens drei Jahre Berufserfahrung im IT-Support sowie ein fundiertes technisches Verständnis für IT-Systeme, Zusammenhänge und typische Fehlerbilder.
• Eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, technische Sachverhalte präzise zu analysieren und einzugrenzen.
• Erfahrung im direkten Umgang mit Kunden oder Anwendern sowie eine professionelle, verbindliche und serviceorientierte Kommunikation.
• Die Kompetenz, technische Inhalte verständlich zu vermitteln und adressatengerecht einzuordnen.
• Sicherheit im Umgang mit gängigen Support-Prozessen und die Fähigkeit, dich rasch in neue Tools und Systemlandschaften einzuarbeiten.
• Kenntnisse in gängigen Support- und Remote-Werkzeugen sowie einen sicheren Umgang mit Windows; zusätzliche Erfahrungen mit Linux, SQL, Skripting oder vergleichbaren Anwendungen sind von Vorteil.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und eine strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise.

Wir bieten dir neben einem spannenden Arbeitsfeld, Sozialleistungen und individuellen Entwicklungsmöglichkeiten:

• Eine selbständige Tätigkeit in einem sehr erfolgreichen, international agierenden Familienunternehmen in einer dynamischen Branche.
• Die Möglichkeit, vorhandene persönliche Potenziale zu erkennen, weiterzuentwickeln und auszubauen.
• Flexible Arbeitszeiten sowie Home-Office-Möglichkeiten.
• Ein modernes Büro mit guter Erreichbarkeit durch öffentliche Verkehrsmittel sowie Parkmöglichkeiten direkt vor dem Bürogebäude.
• Besonders stolz sind wir auf unser offenes und freundschaftliches Team- und Betriebsklima.

Unser Angebot auf Vollzeitbasis beinhaltet ein Monatsbruttogehalt ab 3.200 EUR. Je nach Qualifikation und relevanter Berufserfahrung ist eine Überzahlung selbstverständlich.