UN Women ICT Associate, Bonn, GERMANY, NPSA6

Hintergrund:

UN Women, verankert in der Vision der Gleichheit, die in der Charta der Vereinten Nationen festgeschrieben ist, setzt sich für die Beseitigung von Diskriminierung gegen Frauen und Mädchen ein; für die Stärkung von Frauen; und für die Erreichung von Gleichheit zwischen Frauen und Männern als Partner und Begünstigte von Entwicklung, Menschenrechten, humanitärer Hilfe sowie Frieden und Sicherheit.

UN Women richtet ein neues Global Office in Bonn, Deutschland, im Rahmen seiner organisatorischen Neuausrichtung ein. Der ICT Associate wird Mitglied des globalen ICT-Helpdesk-Teams sein und als lokale ICT-Supportressource für das Büro in Bonn fungieren, um sicherzustellen, dass das Personal zeitnahe und zuverlässige technische Unterstützung erhält. Die Rolle ist hauptsächlich praktisch orientiert, konzentriert sich auf lokalen Helpdesk-Support, Infrastrukturwartung und Benutzerengagement und arbeitet eng mit den globalen IST-Teams in der Zentrale zusammen.

Unter der direkten Aufsicht des Managers für Plattformen und Servicebereitstellung und der allgemeinen Anleitung des Leiters des Büros für Informationssysteme und Telekommunikation (IST) stellt der Stelleninhaber die Bereitstellung hochwertiger ICT-Supportdienste sicher, gewährleistet die Einhaltung der Unternehmensstandards, die zeitnahe Lösung von Vorfällen und ein effektives Benutzerengagement durch Schulungen und Wissensaustausch.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten

• ICT-Support und Servicebereitstellung
  • Erste Kontaktlösung für ICT-Vorfälle über Telefon, Chat, E-Mail, persönliche Besuche oder Remote-Support, Protokollierung aller Interaktionen im ITSM-Tool mit angemessenen Prioritätsstufen.
  • Untersuchung, Diagnose und Lösung gängiger Hardware-, Software- und Konnektivitätsprobleme; komplexe oder ungelöste Probleme an die relevanten globalen IST-Teams weiterleiten.
  • Erste Unterstützung für Unternehmensanwendungen, einschließlich Quantum ERP, PRISM und Microsoft 365, funktionale oder systembezogene Probleme an die relevanten Teams in der Zentrale eskalieren.
  • Kommunikation des Status von Vorfällen und Aktualisierungen zur Lösung an Endbenutzer, um eine positive Benutzererfahrung sicherzustellen.
  • Benutzeranfragen und Feedback sammeln und konsolidieren, wiederkehrende Probleme dem Vorgesetzten melden, um systematische Verbesserungen zu erreichen.
• Hardware-, Software- und lokale Infrastrukturunterstützung
  • Installation und Konfiguration von UN Women-Standard-ICT-Hardware und -Software gemäß Unternehmensstandards und -richtlinien.
  • Implementierung und Wartung von Sicherheitsmaßnahmen, zeitnahe Systemupdates und OS-/Anwendungs-Patches gemäß Anweisungen des globalen Helpdesk-Teams.
  • Sicherstellung der Einhaltung der ICT-Richtlinien, Standards und Richtlinien von UN Women.
  • Überwachung der lokalen Netzwerkumgebung, einschließlich LAN, Wi-Fi und Konnektivitätsdiensten; grundlegende Konnektivitätsprobleme beheben und komplexe Netzwerkprobleme an das IST-Infrastrukturteam in der Zentrale weiterleiten.
  • Koordination mit der Gastgeberagentur und lokalen Internetdienstanbietern bezüglich gemeinsamer Konnektivität und Infrastrukturservices, unter Anleitung des Vorgesetzten.
• IT-Asset-Management
  • Führung eines vollständigen und genauen Inventars aller ICT-Assets im Büro Bonn, einschließlich Hardware, Softwarelizenzen, Peripheriegeräte und Netzwerkausrüstung.
  • Unterstützung bei der lokalen ICT-Beschaffung durch Bereitstellung technischer Spezifikationen und Überprüfung von Angeboten, in Abstimmung mit dem Vorgesetzten und den Beschaffungsteams.
  • Verarbeitung der Registrierung und Entsorgung von ICT-Ausrüstung über das Quantum ERP-Asset-Modul und Unterstützung bei der physischen Bestandsüberprüfung.
  • Verwaltung und Wartung der Technologie im lokalen Büro, einschließlich Druckern, digitaler Beschilderung und Raumbuchungssystemen.
• Schulung und Wissensmanagement
  • Durchführung von Schulungen zu Standard-Computing- und Produktivitätswerkzeugen mit den von UN Women IST bereitgestellten Tools.
  • Beitrag zum Wissensaustausch im Team und Pflege der Wissensdatenbank.
  • Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter durch Bereitstellung von ICT-Orientierung, Bereitstellung von Konten und Ausrüstung sowie Sicherstellung des Abschlusses der obligatorischen Sicherheitsschulung.
  • Dokumentation lokaler Verfahren, Workarounds und häufig gestellter Fragen zur Erstellung eines spezifischen Wissensrepositorys für Bonn, das zur globalen Wissensdatenbank beiträgt.
• Zusammenarbeit und Koordination
  • Servieren als lokaler ICT-Ansprechpartner für das Büro Bonn, Durchführung delegierter Aufgaben, einschließlich Benutzerkontenverwaltung, Verwaltung von gemeinsamen Postfächern und Verteilungslisten sowie Genehmigungen, gemäß der Delegation von Befugnissen des ICT-Ansprechpartners und unter Anleitung des Vorgesetzten.
  • Enge Zusammenarbeit mit den globalen IST-Teams (Informationssicherheit, Plattformen und Servicebereitstellung, Unternehmensanwendungen), um die Einhaltung der Unternehmensstandards und die zeitnahe Lösung von Problemen, die globale Teamunterstützung erfordern, sicherzustellen.
  • Kontaktaufnahme mit anderen UN-Agenturen und Dienstleistern in Bonn (z.B. Gastgeberagentur, lokale UN-Gemeinschaftsdienste) bezüglich gemeinsamer ICT-Dienste und Infrastruktur, unter Anleitung des Vorgesetzten.
  • Koordination mit lokalen Anbietern für Druck-, Konnektivitäts- und Wartungsdienste nach Bedarf.
  • Teilnahme an IST-Teammeetings und Bereitstellung zeitnaher Updates zum ICT-Status des Büros Bonn, zu Problemen und Benutzerfeedback.
• Audiovisuelle und Konferenzunterstützung
  • Bereitstellung audiovisueller Konferenzunterstützung für vor Ort, außerhalb, virtuell und hybride Umgebungen unter Verwendung von MS Teams, Zoom und ähnlichen Plattformen.
  • Verwaltung und Wartung der Videokonferenzeinrichtungen im Büro Bonn, einschließlich Einrichtung, Test und Fehlersuche für hybride Meetings und Veranstaltungen.
  • Technische Unterstützung für Meetings, Townhalls und Veranstaltungen, die im Büro Bonn stattfinden.

Der Stelleninhaber führt andere Aufgaben innerhalb seines Funktionsprofils aus, die für das effiziente Funktionieren des Büros und der Organisation als notwendig erachtet werden.

Werte und Kompetenzen

• Integrität
• Professionalität
• Respekt vor Vielfalt

Kernkompetenzen:

• Bewusstsein und Sensibilität für Geschlechterfragen
• Rechenschaftspflicht
• Kreative Problemlösung
• Effektive Kommunikation
• Einbindung von Interessengruppen
• Vorbildfunktion

Bitte besuchen Sie diesen Link für weitere Informationen zu den Werten und dem Kompetenzrahmen von UN Women:

Gute Kenntnisse der IT-Infrastruktur, einschließlich Hardware, grundlegender Netzwerktechniken und Betriebssysteme.

Kenntnisse in der Unterstützung von Microsoft 365-Endbenutzern und grundlegender Verwaltung.

Vertrautheit mit ITSM-Tools und Helpdesk-Ticket-Workflows.

Grundkenntnisse der Informationssicherheitsprinzipien, einschließlich Endpunktschutz und Zugangskontrollen.

Fähigkeit zur Fehlersuche bei gängigen Hardware-, Software- und Konnektivitätsproblemen und zu wissen, wann man eskalieren sollte.

Starke Kundenorientierung mit der Fähigkeit, technische Konzepte klar und geduldig an nicht-technische Benutzer zu kommunizieren.

Fähigkeit, als Teil eines verteilten Teams zu arbeiten, Anweisungen von entfernten Vorgesetzten zu befolgen und effektiv mit Kollegen über Zeitzonen hinweg zusammenzuarbeiten.

Starke organisatorische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu priorisieren und zu verwalten.

Fähigkeit, effektive Arbeitsbeziehungen zu Kollegen, Anbietern und interinstitutionellen Partnern in einem multikulturellen Umfeld aufzubauen und aufrechtzuerhalten.

Bildung und Zertifizierung:

Abschluss der Sekundarschulausbildung ist erforderlich.

Ein Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie oder einem relevanten gleichwertigen Bereich ist von Vorteil.

Relevante IT-Zertifizierungen oder berufliche Schulungen in Informationstechnologie, Informatik oder verwandten Bereichen (z.B. CompTIA, ITIL, Microsoft Certified Professional) sind wünschenswert.

Erfahrung:

Mindestens sechs Jahre (oder drei Jahre mit einem Bachelor-Abschluss) fortschreitende verantwortliche Erfahrung im ICT-Helpdesk-Support, Desktop-Administration und Endbenutzerdiensten ist erforderlich.

Erfahrung in der Unterstützung von Microsoft 365-Endbenutzern ist erforderlich.

Erfahrung mit ITSM-Ticket-Tools ist erforderlich.

Erfahrung mit grundlegender Netzwerkfehlerbehebung und lokaler Infrastrukturunterstützung ist erforderlich.

Nachgewiesene Erfahrung in der ICT-Unterstützung und audiovisuellen Konferenzen über mehrere Plattformen wie MS Teams und Zoom ist erforderlich.

Erfahrung in der Unterstützung von SharePoint und ERP-Systemen ist wünschenswert.

Erfahrung in einer UN-Systemorganisation oder internationalen Organisation ist wünschenswert.

Sprachen:

Fließende Englischkenntnisse sind erforderlich.

Kenntnisse der deutschen Sprache sind wünschenswert.

Kenntnisse einer anderen offiziellen UN-Sprache sind von Vorteil.

Vielfalt und Inklusion:

Bei UN Women setzen wir uns dafür ein, ein diverses und inklusives Umfeld des gegenseitigen Respekts zu schaffen. UN Women rekrutiert, beschäftigt, schult, entschädigt und fördert unabhängig von Rasse, Religion, Farbe, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Alter, Fähigkeit, nationaler Herkunft oder einem anderen, durch das geltende Recht geschützten Grund. Alle Beschäftigungsentscheidungen basieren auf Qualifikationen, Kompetenz, Integrität und organisatorischem Bedarf.

Wenn Sie eine angemessene Unterstützung benötigen, um Ihre Teilnahme am Rekrutierungs- und Auswahlprozess zu unterstützen, geben Sie bitte diese Informationen in Ihrer Bewerbung an.

UN Women hat eine Nulltoleranzpolitik gegenüber Verhaltensweisen, die mit den Zielen und Vorgaben der Vereinten Nationen und von UN Women unvereinbar sind, einschließlich sexueller Ausbeutung und Missbrauch, sexueller Belästigung, Machtmissbrauch und Diskriminierung. Alle ausgewählten Kandidaten werden erwartet, die Richtlinien und Verfahren von UN Women sowie die Verhaltensstandards, die von UN Women-Personal erwartet werden, einzuhalten und unterliegen daher strengen Referenz- und Hintergrundprüfungen.

Hinweis: Bewerber müssen sicherstellen, dass alle Abschnitte des Bewerbungsformulars, einschließlich der Abschnitte zu Bildung und Berufserfahrung, ausgefüllt sind. Wenn nicht alle Abschnitte ausgefüllt sind, kann die Bewerbung von dem Rekrutierungs- und Auswahlprozess disqualifiziert werden.