Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein spezialisiertes Team zur Lösung komplexer ERP-Kundenanforderungen.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen in der Fashion- und Textilbranche mit internationaler Stärke.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, 30 Tage Urlaub und Firmenwagen.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft von ERP-Lösungen und verbessere die Kundenzufriedenheit direkt.
- Qualifikationen: Erfahrung im technischen Support oder Softwareentwicklung und Führungskompetenz.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Standort: Krefeld/ Remote Deutschland
ImPuls unterstützt seit vielen Jahren Unternehmen in der Fashion- und Textilbranche bei der digitalen Transformation ihrer Geschäftsprozesse. Mit unserem spezialisierten ERP-Know-how ermöglichen wir effiziente Abläufe, stabile Systeme und langfristig erfolgreiche Kundenprojekte von der Beschaffung über Produktion und Logistik bis hin zum täglichen operativen Geschäft.
Als Teil von Aptean, einem weltweit führenden Anbieter branchenspezifischer Softwarelösungen, profitieren unsere Kunden und Mitarbeiter von der Kombination aus Branchenexpertise, innovativer Technologie und internationaler Stärke.
In dieser Rolle übernehmen Sie eine zentrale Funktion in der Betreuung und Weiterentwicklung unserer ERP-Lösungen. Sie verantworten die Steuerung unserer Supporttätigkeiten und führen ein spezialisiertes Team, das täglich daran arbeitet, komplexe Kundenanforderungen effizient zu lösen und die Qualität unserer Software kontinuierlich zu verbessern.
Dabei agieren Sie an der Schnittstelle zwischen Support, Entwicklung und Kundenprojekten und tragen maßgeblich dazu bei, technische Herausforderungen strukturiert zu analysieren und nachhaltige Lösungen zu etablieren.
Ihre Mission: Sie sorgen dafür, dass unsere ERP-Lösungen zuverlässig laufen, komplexe technische Probleme schnell gelöst werden und unser Support-Team kontinuierlich besser wird. Die Position verbindet Teamführung und operative Mitarbeit zu gleichen Teilen (ca. 50 % Management / 50 % Hands-on).
Ihre Aufgaben:
- Leitung und Weiterentwicklung des Support-Teams im Umfeld unserer ERP-Lösungen
- Steuerung der Support-Operations inklusive Priorisierung von Supportfällen und Management von Eskalationen
- Überwachung und Analyse relevanter Support-KPIs zur kontinuierlichen Verbesserung von Servicequalität und Kundenzufriedenheit
- Unterstützung des Teams bei technisch komplexen Kundenfällen sowie strukturierte Analyse anspruchsvoller Problemstellungen
- Schnittstelle zwischen Support und Entwicklung, einschließlich Abstimmung zu Fehleranalysen, Produktverbesserungen und technischen Lösungsansätzen
- Verantwortung für das Management der Knowledge Database sowie Sicherstellung eines effektiven Wissenstransfers im Team
- Kontinuierliche Optimierung von Support-Prozessen und Beitrag zur Weiterentwicklung unserer ERP-Lösungen
Ihr Profil:
- Mehrjährige Erfahrung im Umfeld von Enterprise-Software oder ERP-Systemen, idealerweise im technischen Support oder in der Softwareentwicklung
- Erfahrung in der Steuerung technischer Supportprozesse sowie im Umgang mit komplexen Kundenanforderungen
- Gute Kenntnisse im Umgang mit relationalen Datenbanken und SQL
- Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte strukturiert zu analysieren und Lösungen abzuleiten
- Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern oder technischen Teams
- Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe Kundenorientierung
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Unser Angebot:
- Eine zentrale Rolle mit direktem Einfluss auf Produktqualität und Kundenzufriedenheit
- Zusammenarbeit in einem erfahrenen, technisch versierten Team
- Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten
- 30 Tage Urlaub pro Jahr
- Firmenwagen, auch zur privaten Nutzung
- Persönliche und fachliche Weiterentwicklung in einem internationalen Softwareunternehmen
ERP Technical Support Manager (m/w/d) Arbeitgeber: UNAVAILABLE
ImPuls ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Krefeld und remote die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen Umfeld der Fashion- und Textilbranche zu arbeiten. Mit flexiblen Arbeitszeiten, 30 Tagen Urlaub und einem starken Fokus auf persönliche sowie fachliche Weiterentwicklung, fördert das Unternehmen eine positive Work-Life-Balance und ein unterstützendes Teamklima. Die zentrale Rolle des ERP Technical Support Managers ermöglicht es Ihnen, direkt zur Produktqualität und Kundenzufriedenheit beizutragen, während Sie in einem international agierenden Unternehmen mit innovativer Technologie tätig sind.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so ERP Technical Support Manager (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position des ERP Technical Support Managers bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zu den Herausforderungen, die das Team aktuell hat.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits im Unternehmen oder in der Branche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, die dir den Einstieg erleichtert.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da die Rolle viel mit komplexen technischen Problemen zu tun hat, solltest du sicherstellen, dass du deine Kenntnisse über ERP-Systeme und Datenbanken auffrischst. Zeige, dass du die nötigen Skills hast, um das Team zu unterstützen.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du wirklich interessiert bist und es ist oft der schnellste Weg, um die richtigen Leute zu erreichen. Lass uns wissen, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um ERP Technical Support Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du dich bewirbst, zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist. Authentizität kommt immer gut an!
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen, bevor du es abschickst.
Mach es konkret!:Erzähle uns von deinen Erfahrungen und wie sie zu der Position passen, für die du dich bewirbst. Konkrete Beispiele helfen uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und zu sehen, wie du unser Team unterstützen kannst.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil von StudySmarter zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei UNAVAILABLE vorbereitet
✨Verstehe die ERP-Welt
Mach dich mit den Grundlagen von ERP-Systemen und den spezifischen Lösungen, die das Unternehmen anbietet, vertraut. Zeige im Interview, dass du die Herausforderungen und Chancen in der Fashion- und Textilbranche verstehst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du komplexe technische Probleme gelöst hast oder ein Team erfolgreich geleitet hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfahrungen greifbar zu machen.
✨Kenne deine KPIs
Informiere dich über relevante KPIs im Support-Bereich und sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese zur Verbesserung der Servicequalität nutzen würdest. Das zeigt dein Verständnis für die Rolle und deine analytischen Fähigkeiten.
✨Fragen stellen ist wichtig
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.
