MarTech Solutions Manager (m/f/d)

Publicis One Unlimited ist eine maßgeschneiderte Agentur, die für Beiersdorf als globaler kreativer und Content-Partner aufgebaut wurde. Wir decken vier Regionen ab (Nordamerika, Europa, Schwellenländer und Nordost-Asien) und bedienen über 120 Märkte. Unsere Mission ist es, ein globales und vernetztes Agenturmodell zu liefern, das einen digital-first Ansatz verfolgt, der durch Daten und modernste Technologie unterstützt wird.

Technologie ist ein wichtiger strategischer Pfeiler in der Bereitstellung unserer Dienstleistungen für Kunden. Wir werden zunehmend erwartet, sowohl operative Dienstleistungen als auch Beratungsdienste als Team anzubieten, um sowohl unsere eigenen als auch die digitalen Transformationsreisen unserer Kunden zu unterstützen. Publicis führt die Agenturwelt mit Investitionen in Medien, Daten und Inhalte an, sodass es eine aufregende Zeit ist, Teil eines sich ständig weiterentwickelnden Bereichs zu sein.

Verantwortlichkeiten

• Systemunterstützung: Verwaltung und Priorisierung von Systemänderungsanfragen (z.B. Workflow-Anpassungen, Brief-Formulare) im Einklang mit der Gesamtstrategie von MarTech.
• Proaktive Überwachung der Systemleistung, Identifizierung von Problemen und Sicherstellung stabiler Abläufe in Zusammenarbeit mit dem MarTech-Manager.
• Hauptansprechpartner für Drittanbieter-Systemanbieter sein, Verwaltung von Fehlerbehebungen, Verbesserungen und Versionsupdates.
• Koordination von Systemveröffentlichungen von Anfang bis Ende, einschließlich Tests, Kommunikation und Rollout-Vorbereitung.
• Praktische Unterstützung für Kunden- und Agenturbenutzer bei der Lösung technischer Systemprobleme über Plattformen hinweg.
• Onboarding & Schulung: Entwicklung und Durchführung von Schulungsprogrammen für interne Teams und Kunden zu MarTech-fähigen Tools und Workflows.
• Durchführung von Onboarding und kontinuierlicher Schulung zur Systemfunktionalität, Funktionen und Integrationen.
• Identifizierung von Wissenslücken in der Systemnutzung und Entwicklung gezielter Maßnahmen zur Befähigung in Zusammenarbeit mit dem MarTech-Manager.
• Unterstützung einer starken Benutzerakzeptanz und effektiven Nutzung von Tools über Teams hinweg.
• Daten & Berichterstattung: Aufbau und Pflege von Dashboards und Berichten zur Verfolgung der Systemnutzung und der KPIs der MarTech-Leistung.
• Übersetzung von Systemdaten in klare, umsetzbare Erkenntnisse für Stakeholder.
• Demonstration der Auswirkungen von Systemverbesserungen auf Effizienz, Akzeptanz und Marketingeffektivität.
• Kontinuierliche Verbesserung & Änderungsmanagement: Sammlung und Analyse von Benutzerfeedback zur Identifizierung von Optimierungsmöglichkeiten für Systeme und Workflows.
• Beitrag zur Entwicklung des MarTech-Ökosystems und der Roadmap in Zusammenarbeit mit wichtigen Stakeholdern.
• Umsetzung von Systemverbesserungen und Prozessoptimierungen über Teams und Tools hinweg.
• Akt als Veränderungsförderer, Unterstützung der Kommunikation, des Rollouts und der Akzeptanz von Systemupdates.
• Pflege und Weiterentwicklung von Workflow-Plattformen, Vorlagen und Betriebsstrukturen.

Qualifikationen

• 4+ Jahre Erfahrung als Systemadministrator, Systemanalytiker oder in einer ähnlichen Rolle mit starkem Fokus auf Schulung und Benutzersupport.
• Starkes Verständnis der Prinzipien und Best Practices der Systemadministration, kombiniert mit einem klaren Interesse an Marketingtechnologie und End-to-End-Workflow-Umgebungen.
• Nachgewiesene Erfahrung in der Gestaltung und Durchführung von Schulungsprogrammen mit der Fähigkeit, Inhalte an verschiedene Zielgruppen und technische Fähigkeitsstufen anzupassen.
• Exzellente Kommunikations-, zwischenmenschliche und Problemlösungsfähigkeiten mit der Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit technischen und nicht-technischen Stakeholdern.
• Fähigkeit, sowohl unabhängig als auch in globalen, funktionsübergreifenden Teams zu arbeiten, mit einem proaktiven und strukturierten Ansatz zur Problemlösung.
• Erfahrung mit Projektmanagement und Workflow-Systemen.
• Starke Leidenschaft für Technologie, Systeme und Exzellenz in der Benutzererfahrung.
• Erfahrung im Umgang mit und der Interaktion mit leitenden Stakeholdern.
• Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Kenntnisse von Systemen wie Asana, Storytqe, GRIP, DAM-Plattformen sind von Vorteil.

Wenn Sie offen für neue Arbeitsweisen sind, bereit sind, schnell zu scheitern und schnell zu lernen, leidenschaftlich kreativ sind und neugierig auf Menschen, würden wir uns freuen, Sie kennenzulernen.