Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Support Engineering-Team und unterstütze globale Unternehmen mit KI-Lösungen.
- Unternehmen: Innovatives AI-Startup mit schnellem Wachstum und Fortune 500-Kunden.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, echte Probleme zu lösen.
- Weitere Informationen: Schnelles Wachstum und direkte Auswirkungen auf große Unternehmen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenunterstützung und arbeite an bahnbrechenden KI-Projekten.
- Qualifikationen: Mindestens 4 Jahre Erfahrung in technischem Support oder ähnlichen Bereichen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 90000 - 110000 € pro Jahr.
Über Unframe
Unframe ist ein KI-Startup, das den größten Unternehmen der Welt hilft, LLM-gestützte Anwendungen in Tagen - nicht Monaten - zum Leben zu erwecken. Wir kombinieren die Geschwindigkeit eines Produktunternehmens mit der Flexibilität einer Beratung und helfen unseren Kunden, schneller von der Idee zu implementierten KI-Systemen zu gelangen als jeder andere Anbieter auf dem Markt. Unterstützt von Bessemer, Craft und TLV Partners mit 100 Millionen Dollar in Series B-Finanzierung, bauen wir ein schnell wachsendes, umsatzgenerierendes Unternehmen auf, das weltweit mit Fortune 500-Kunden zusammenarbeitet.
Über die Rolle
Wir suchen einen Director of Support Engineering, um unsere Enterprise-Support-Funktion aufzubauen und zu leiten, während wir große globale Unternehmenskunden unterstützen, die Unframes KI-gestützte Lösungen nutzen. In dieser Gründungsrolle werden Sie die Brücke zwischen unseren Fortune 500-Kunden, Produkt und Engineering sein. Sie sind verantwortlich für die technische Kundenerfahrung nach der Bereitstellung, tauchen tief in Systemarchitekturen ein und erstellen die Handbücher, Prozesse und Standards, die den Kundensupport bei Unframe definieren, während wir skalieren. Diese Rolle ist ideal für einen erfahrenen technischen Leiter, der in frühen Phasen gedeiht, tiefgehende Fehlersuche genießt und sowohl unsere Support-Operationen als auch unsere KI-gestützten Arbeitsabläufe von Grund auf gestalten möchte.
Was Sie tun werden:
- Definieren und Aufbauen der Support-Architektur von Unframe, SLA-Rahmen, Eskalationspfade für Vorfälle und Diagnose-Handbücher für unsere globale Unternehmensabdeckung.
- Technische Autorität und beratende Präsenz in Live-Videokonferenzen mit Führungskräften von Unternehmensbanken, Sponsoren und Engineering-Leads einbringen. Workflow-Probleme aufdecken, Anforderungen übersetzen und hochriskante Kontodeeskalationen mit professioneller Gelassenheit verwalten.
- Komplexe Produktionsvorfälle unabhängig untersuchen, reproduzieren und lösen, die Webanwendungen, REST-APIs, Webhooks, Microservices und Datenbanken betreffen.
- SQL-Datenbanken abfragen, CloudWatch/Datadog/Splunk-Protokolle analysieren, JSON-Nutzlasten verfolgen und Quellcode in GitHub inspizieren, um die Ursachen zu isolieren, bevor das Kernengineering einbezogen wird.
- Als „AI Support Orchestrator“ fungieren, autonome KI-Tools (Claude Code, Cursor, Copilot, LLM APIs) konfigurieren, testen und bereitstellen, um Protokolle zu analysieren, Triage-Workflows zu automatisieren und Selbstbedienungs-Wissensdatenbanken aufzubauen.
- Eng mit der Produkt- und Engineering-Leitung zusammenarbeiten, um wiederkehrende Kundenprobleme und Randfälle in umsetzbare Produktspezifikationen, Fehlerbehebungen und Funktionserweiterungen umzuwandeln.
Was wir suchen:
- Über 4 Jahre praktische Erfahrung im technischen Support Engineering, Solutions Engineering, QA oder SRE in komplexen Unternehmens- oder B2B-SaaS-Umgebungen.
- Nachgewiesene Fähigkeit, Prozesse aufzubauen, technische Standards festzulegen und Ingenieure in einem schnelllebigen Startup-Umfeld zu betreuen.
- Diagnosetechnologiestack: Praktische Erfahrung im Schreiben komplexer SQL-Abfragen zur Inspektion relationaler und Cloud-Datenbanken.
- Praktische Erfahrung in der Durchführung tiefgehender Protokollanalysen in CloudWatch, Datadog, Splunk, Grafana oder Loki.
- Solides Verständnis von REST-APIs, JSON-Nutzlasten, Webhooks, HTTP-Statuscodes und Browser-Entwicklungstools.
- Direkte praktische Vertrautheit mit Unternehmensauthentifizierungsprotokollen (SSO, SAML 2.0, OAuth 2.0, Okta).
- Täglicher Anwender von generativer KI und agentischen Codierungswerkzeugen (Claude Code, Cursor, ChatGPT, Copilot) zur Protokollanalyse, Code-Navigation und Workflow-Automatisierung.
- Außergewöhnliche mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch, mit nachgewiesener Erfahrung in der Beratung von Unternehmensleitern in technischen Live-Anrufen.
Warum Sie sich uns anschließen sollten?
Diese Rolle ist ideal für jemanden, der es genießt, echte technische Probleme zu lösen, während er eng mit Kunden, Produkt- und Engineering-Teams zusammenarbeitet. Sie werden mit komplexen Unternehmensumgebungen, modernsten KI-Produkten und schnellen Produktzyklen konfrontiert, mit echtem Eigentum und direktem Einfluss von Tag eins an. Es ist eine Gelegenheit, schnell zu wachsen, zu lernen, wie groß angelegte KI-Systeme in der realen Welt bereitgestellt werden, und die Erfahrung einiger der größten Unternehmen der Welt mit Unframe mitzugestalten.
Director of Support Engineering in Berlin Arbeitgeber: Unframe
Unframe ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, an echten KI-Produkten zu arbeiten, die von namhaften Kunden genutzt werden. Unsere dynamische und innovative Unternehmenskultur fördert die Zusammenarbeit mit talentierten Ingenieuren und KI-Spezialisten, während wir Ihnen gleichzeitig Raum für persönliches Wachstum und Einfluss auf die Produktentwicklung bieten. Mit einem starken Fokus auf schnelle Ergebnisse und einer flexiblen Arbeitsweise sind wir bestrebt, eine Umgebung zu schaffen, in der Sie Ihre Fähigkeiten voll entfalten können.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Director of Support Engineering in Berlin erhalten könntest
✨Engagier dich in Entwickler-Communities!
Lass uns mal ehrlich sein: In der Software-Entwicklung sind Netzwerke Gold wert! Tummel dich in GitHub-Projekten, nehme an lokalen Meetups oder Hackathons teil und vernetze dich mit anderen Entwicklern. So steigerst du nicht nur deine Sichtbarkeit, sondern lernst auch die neuesten Trends und Technologien kennen.
✨Zeig deine Fähigkeiten!
Erstelle ein Portfolio, das deine besten Projekte und Code-Examples zeigt. Nichts überzeugt mehr als ein praktischer Beweis deiner Skills. Das kann auch helfen, bei Unframe anzuklopfen, wenn du dich auf die Stelle als Director of Support Engineering bewirbst – so wissen sie gleich, was sie von dir erwarten können!
✨Nutze Jobplattformen speziell für Tech-Jobs!
Plattformen wie Stack Overflow Jobs oder AngelsList sind perfekte Orte, um Vollzeitstellen in der Software-Entwicklung zu finden. Hier sind viele tolle Unternehmen auf der Suche nach Talenten wie uns, also schau regelmäßig vorbei und bewirb dich direkt über die Website.
✨Such dir Mentoren und Feedback!
Hol dir Feedback von erfahrenen Entwicklern, die dir Tipps geben können, was Recruiter wirklich suchen. Ob über LinkedIn oder persönliche Kontakte: Menschen, die sich in der Branche auskennen, können enorm wertvoll sein, um dir zu helfen, dich optimal auf deine Bewerbung bei Unframe vorzubereiten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Director of Support Engineering in Berlin mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Highlights deiner Coding-Skills:In der Software-Entwicklung kommt es auf konkrete Fähigkeiten an. Vergiss nicht, relevante Programmiersprachen und Frameworks in deinen Lebenslauf aufzunehmen. Zeig uns, was du kannst – vielleicht mit einem Link zu deinem GitHub-Profil oder einer Übersicht deiner Side Projects, die deine Programmierkenntnisse illustrieren.
Dokumentation deiner Erfolge:Gerade bei einer Vollzeitstelle in der Software-Entwicklung sind konkrete Ergebnisse Gold wert. Nenn uns Zahlen und Ergebnisse aus deinen vorherigen Projekten. Hast du den Code optimiert oder Systemfehler behoben? Solche Erfolge zeigen, dass du die Sprache der Entwickler sprichst und einen echten Mehrwert bringst.
Attraktive Projektbeschreibungen:Wenn du an Projekten gearbeitet hast, die hervorstechen, beschreibe sie ausführlich in deinem Lebenslauf. Was war das Problem, das du gelöst hast? Welche Technologien hast du eingesetzt? Das gibt uns einen klaren Einblick in deine Herangehensweise und Problemlösungsfähigkeiten.
Motivation zeigen:In deinem Anschreiben solltest du deine Motivation für die Stelle im Bereich Software-Entwicklung bei Unframe klar herausstellen. Warum sprichst gerade du die Anforderungen für diese Vollzeitrolle an? Mach deutlich, was dich an der Arbeit bei uns reizt und wie du über das rein Technische hinaus wachsen möchtest.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Unframe vorbereitet
✨Technische Vorbereitung auf die Coding-Challenges
In der Software-Entwicklung sind technische Fragen oft ein zentraler Teil des Interviews. Macht euch mit Plattformen wie LeetCode oder HackerRank vertraut, um eure Problemlösungsfähigkeiten zu trainieren. Zeigt im Interview viel Selbstbewusstsein beim Erklären eurer Ansätze!
✨Das eigene Portfolio im besten Licht präsentieren
Stellt sicher, dass ihr ein aussagekräftiges Portfolio habt, das einige eurer besten Projekte zeigt. Seid bereit, darüber zu sprechen, was eure Rolle war, welche Technologien ihr verwendet habt und welche Herausforderungen es gab. Das gibt den Interviewern einen Einblick in eure praktische Erfahrung.
✨Teamfähigkeit und Kommunikation betonen
In einer Vollzeit-Position wird Kommunikation im Team sehr wichtig sein. Seid bereit, Beispiele aus der Vergangenheit zu teilen, in denen ihr effektiv im Team gearbeitet habt. Dies zeigt, dass ihr nicht nur technische Fähigkeiten habt, sondern auch gut ins Team passt.
✨Vorbereitung auf Fragen zur Software-Architektur
Bereitet euch darauf vor, Fragen zur Software-Architektur zu beantworten. Themen wie RESTful APIs, Microservices und Cloud-Architekturen können Teil eures Interviews sein. Zeigt euer Verständnis durch Diskussionen und Beispiele aus eurer bisherigen Arbeit oder Projekte.
