Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Support Engineering-Team und unterstütze globale Unternehmenskunden mit KI-Lösungen.
- Unternehmen: Unframe, ein innovatives AI-Startup mit $100M in Series B-Finanzierung.
- Vorteile: Schnelles Wachstum, direkte Auswirkungen und die Möglichkeit, komplexe Probleme zu lösen.
- Weitere Informationen: Ideale Rolle für technische Führungspersönlichkeiten in einem dynamischen Startup-Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenunterstützung und arbeite an bahnbrechenden KI-Produkten.
- Qualifikationen: Mindestens 4 Jahre Erfahrung in technischem Support oder ähnlichen Bereichen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
About Unframe
Unframe is an AI-first startup helping the world’s largest enterprises bring LLM-powered applications to life in days - not months.
We combine the speed of a product company with the flexibility of a consultancy, helping customers move from idea to deployed AI systems faster than anyone else in the market.
About Unframe
Unframe is an AI-first startup helping the world’s largest enterprises bring LLM-powered applications to life in days - not months.
We combine the speed of a product company with the flexibility of a consultancy, helping customers move from idea to deployed AI systems faster than anyone else in the market.
Backed by Bessemer, Craft, and TLV Partners with $100M in Series B funding, we’re building a fast-growing, revenue-generating company working with Fortune 500 customers globally.
About The Role
We are looking for a
Director of Support Engineering to establish and lead our enterprise support function while supporting large global enterprise customers using Unframe's AI-powered solutions.
In this founding role, you will be the bridge between our Fortune 500 customers, Product, and Engineering.
You will own the technical post-deployment customer experience, dive deep into system architectures, and build the playbooks, processes, and standards that define customer support at Unframe as we scale.
This role is ideal for an experienced technical leader who thrives in early-stage environments, enjoys deep-dive troubleshooting, and wants to shape both our support operations and our AI-first workflows from the ground up.
What You'll Do
- Define and build Unframe’s support architecture, SLA frameworks, incident escalation paths, and diagnostic runbooks for our global enterprise coverage.
- Bring technical authority and a consultative presence to live video calls with enterprise bank executives, sponsors, and engineering leads.
Uncover workflow pain points, translate requirements, and manage high-stakes account de-escalations with professional poise.
- Independently investigate, reproduce, and resolve complex production incidents across web applications, REST APIs, webhooks, microservices, and databases.
Query SQL databases, parse Cloud Watch/Datadog/Splunk logs, trace JSON payloads, and inspect source code in Git Hub to isolate root causes before involving core engineering.
- Act as an "AI Support Orchestrator," configuring, testing, and deploying autonomous AI tools (Claude Code, Cursor, Copilot, LLM APIs) to analyze logs, automate triage workflows, and build self-service knowledge bases.
- Partner closely with Product and Engineering leadership to turn recurring customer friction and edge cases into actionable product specs, bug fixes, and feature enhancements.
What We're Looking For
- 4+ years of hands-on experience in Technical Support Engineering, Solutions Engineering, QA, or SRE within complex enterprise or B2B Saa S environments.
- Demonstrated ability to build processes, set technical standards, and mentor engineering colleagues in a fast-paced startup setting.
• Diagnostic Tech Stack
- Hands-on proficiency writing complex SQL queries to inspect relational and cloud databases.
- Practical experience conducting deep log analysis in Cloud Watch, Datadog, Splunk, Grafana, or Loki.
- Solid understanding of REST APIs, JSON payloads, webhooks, HTTP status codes, and browser Dev Tools.
- Direct working familiarity with enterprise authentication protocols (SSO, SAML 2.0, OAuth 2.0, Okta).
- Daily practitioner of generative AI and agentic coding tools (Claude Code, Cursor, Chat GPT, Copilot) for log parsing, code navigation, and workflow automation.
- Exceptional verbal and written English communication skills, with proven experience advising enterprise executives on live technical calls.
Why join us?
This role is a great fit for someone who enjoys solving real technical problems while working closely with customers, product, and engineering teams.
You’ll be exposed to complex enterprise environments, cutting-edge AI products, and fast product cycles with real ownership and direct impact from day one.
It’s an opportunity to grow quickly, learn how large-scale AI systems are deployed in the real world, and help shape the experience of some of the world’s biggest companies using Unframe.
#J-18808-Ljbffr
Director of Support Engineering in Hamburg Arbeitgeber: Unframe
Unframe ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, an echten KI-Produkten zu arbeiten, die von namhaften Kunden genutzt werden. Unsere dynamische und innovative Unternehmenskultur fördert die Zusammenarbeit mit talentierten Ingenieuren und KI-Spezialisten, während wir Ihnen gleichzeitig Raum für persönliches Wachstum und Einfluss auf die Produktentwicklung bieten. Mit einem starken Fokus auf schnelle Ergebnisse und einer flexiblen Arbeitsweise sind wir bestrebt, eine Umgebung zu schaffen, in der Sie Ihre Fähigkeiten voll entfalten können.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Director of Support Engineering in Hamburg erhalten könntest
✨Engagier dich in Entwickler-Communities!
Lass uns mal ehrlich sein: In der Software-Entwicklung sind Netzwerke Gold wert! Tummel dich in GitHub-Projekten, nehme an lokalen Meetups oder Hackathons teil und vernetze dich mit anderen Entwicklern. So steigerst du nicht nur deine Sichtbarkeit, sondern lernst auch die neuesten Trends und Technologien kennen.
✨Zeig deine Fähigkeiten!
Erstelle ein Portfolio, das deine besten Projekte und Code-Examples zeigt. Nichts überzeugt mehr als ein praktischer Beweis deiner Skills. Das kann auch helfen, bei Unframe anzuklopfen, wenn du dich auf die Stelle als Director of Support Engineering bewirbst – so wissen sie gleich, was sie von dir erwarten können!
✨Nutze Jobplattformen speziell für Tech-Jobs!
Plattformen wie Stack Overflow Jobs oder AngelsList sind perfekte Orte, um Vollzeitstellen in der Software-Entwicklung zu finden. Hier sind viele tolle Unternehmen auf der Suche nach Talenten wie uns, also schau regelmäßig vorbei und bewirb dich direkt über die Website.
✨Such dir Mentoren und Feedback!
Hol dir Feedback von erfahrenen Entwicklern, die dir Tipps geben können, was Recruiter wirklich suchen. Ob über LinkedIn oder persönliche Kontakte: Menschen, die sich in der Branche auskennen, können enorm wertvoll sein, um dir zu helfen, dich optimal auf deine Bewerbung bei Unframe vorzubereiten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Director of Support Engineering in Hamburg mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Highlights deiner Coding-Skills:In der Software-Entwicklung kommt es auf konkrete Fähigkeiten an. Vergiss nicht, relevante Programmiersprachen und Frameworks in deinen Lebenslauf aufzunehmen. Zeig uns, was du kannst – vielleicht mit einem Link zu deinem GitHub-Profil oder einer Übersicht deiner Side Projects, die deine Programmierkenntnisse illustrieren.
Dokumentation deiner Erfolge:Gerade bei einer Vollzeitstelle in der Software-Entwicklung sind konkrete Ergebnisse Gold wert. Nenn uns Zahlen und Ergebnisse aus deinen vorherigen Projekten. Hast du den Code optimiert oder Systemfehler behoben? Solche Erfolge zeigen, dass du die Sprache der Entwickler sprichst und einen echten Mehrwert bringst.
Attraktive Projektbeschreibungen:Wenn du an Projekten gearbeitet hast, die hervorstechen, beschreibe sie ausführlich in deinem Lebenslauf. Was war das Problem, das du gelöst hast? Welche Technologien hast du eingesetzt? Das gibt uns einen klaren Einblick in deine Herangehensweise und Problemlösungsfähigkeiten.
Motivation zeigen:In deinem Anschreiben solltest du deine Motivation für die Stelle im Bereich Software-Entwicklung bei Unframe klar herausstellen. Warum sprichst gerade du die Anforderungen für diese Vollzeitrolle an? Mach deutlich, was dich an der Arbeit bei uns reizt und wie du über das rein Technische hinaus wachsen möchtest.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Unframe vorbereitet
✨Technische Vorbereitung auf die Coding-Challenges
In der Software-Entwicklung sind technische Fragen oft ein zentraler Teil des Interviews. Macht euch mit Plattformen wie LeetCode oder HackerRank vertraut, um eure Problemlösungsfähigkeiten zu trainieren. Zeigt im Interview viel Selbstbewusstsein beim Erklären eurer Ansätze!
✨Das eigene Portfolio im besten Licht präsentieren
Stellt sicher, dass ihr ein aussagekräftiges Portfolio habt, das einige eurer besten Projekte zeigt. Seid bereit, darüber zu sprechen, was eure Rolle war, welche Technologien ihr verwendet habt und welche Herausforderungen es gab. Das gibt den Interviewern einen Einblick in eure praktische Erfahrung.
✨Teamfähigkeit und Kommunikation betonen
In einer Vollzeit-Position wird Kommunikation im Team sehr wichtig sein. Seid bereit, Beispiele aus der Vergangenheit zu teilen, in denen ihr effektiv im Team gearbeitet habt. Dies zeigt, dass ihr nicht nur technische Fähigkeiten habt, sondern auch gut ins Team passt.
✨Vorbereitung auf Fragen zur Software-Architektur
Bereitet euch darauf vor, Fragen zur Software-Architektur zu beantworten. Themen wie RESTful APIs, Microservices und Cloud-Architekturen können Teil eures Interviews sein. Zeigt euer Verständnis durch Diskussionen und Beispiele aus eurer bisherigen Arbeit oder Projekte.
