Overview In dieser Rolle steuern Sie als Teamleiter/in den Kundenservice und tragen Verantwortung für Planung, Qualität und Entwicklung des Teams. Sie führen ca. 7–10 Mitarbeitende und sichern das Tagesgeschäft; zusätzlich arbeiten Sie etwa 30% selbst am Telefon. Sie optimieren Serviceprozesse und setzen Verbesserungsmaßnahmen um. Die Position bietet die Möglichkeit, Teil eines wertschätzenden, kollegialen Umfelds zu sein und Beruf und Familie durch Teilzeitarbeit zu vereinbaren. Leistungen / Benefits fortschrittliche Arbeitsbedingungen gute Sozialleistungen Teilzeitarbeit möglich Vereinbarkeit von Beruf und Familie Entwicklungspotenzial wertschätzendes, kollegiales Umfeld Verantwortungsbereiche Ressourcensteuerung in der Telefonie (Einsatzplanung) Qualifikation/ Coaching der Mitarbeitenden Teamführung von ca. 7–10 Mitarbeitenden Sicherstellung des Tagesgeschäfts selbst 30% am Telefon aktiv Kundenanfragen bearbeiten Überprüfung der Dienstleistung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen Zentrale Anforderungen Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (mit E-Profil) oder gleichwertige Ausbildung mehrjährige Berufspraxis ausgeprägte Kundenorientierung selbständige, lösungsorientierte Arbeitsweise dienstleistungsorientiertes Denken und Handeln kommunikationsstarke Persönlichkeit mit diplomatischem Geschick und Durchsetzungsvermögen einige Jahre Führungserfahrung in einem leistungsorientierten Umfeld Empathie für Mitarbeitende und Talentförderung stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift; Fremdsprachenkenntnisse vorteilhaft Kundenorientierung Empathie Durchsetzungsvermögen Diplomatisches Geschick Teamführung Kaufmännische Ausbildung (mit E-Profil)
Teamleitung Kundenservice 80-100% in Luzern Arbeitgeber: Unia
Unia ist der größte Gewerkschaftsverband in der Schweiz und bietet Ihnen die Möglichkeit, sich für faire Arbeitsbedingungen und eine soziale Schweiz einzusetzen. In einem dynamischen und engagierten Team am zentralen Sekretariat in Bern erwarten Sie wertschätzende Kollegen sowie die Chance, aktiv an politischen Kampagnen und sozialen Aktionen teilzunehmen. Profitieren Sie von einer unterstützenden Arbeitskultur, die Ihre persönliche und berufliche Entwicklung fördert und Ihnen einen tiefen Einblick in die Interessenvertretung der Gewerkschaften ermöglicht.
