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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantwortung für Kundendienst, CRM-Bewirtschaftung und Kundenberatung.
- Arbeitgeber: UNICEF Schweiz und Liechtenstein setzt sich für Kinderrechte weltweit ein.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, in einem sinnvollen Umfeld zu arbeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft von Kindern und arbeite in einem dynamischen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung, Erfahrung im Kundenkontakt und gute Sprachkenntnisse.
- Andere Informationen: Startdatum flexibel ab September 2025.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Das Komitee für UNICEF Schweiz und Liechtenstein sucht für seine Geschäftsstelle in Zürich im Bereich Finance & Operations per 1. September 2025 oder nach Vereinbarung eine engagierte Persönlichkeit als Mitarbeiter*in Kundendienst 80 % (w/m/d).
In dieser äusserst vielseitigen und abwechslungsreichen Funktion übernehmen Sie für folgende Aufgaben die Verantwortung:
- Kundendienst
- Telefondienst und Beantwortung von Fragen Dritter
- Bewirtschaftung des CRMs «Salesforce» sowie des Web-Shops
- Pflege der Salesforce-Funktionen für den Warenverkauf
- Pflege des Kundendienst-Case-Systems
- Bereinigungen von Adressgruppen initiieren, planen und überwachen sowie Klärung komplexer Fragestellungen in Absprache mit der Informatik-Abteilung
- Mitarbeit in der Pflege des Adressstamms
- Neuerstellung und Pflege von Printoutput-Dokumenten
- Aufschalten neuer Angebote im Web-Shop sowie inhaltliche Pflege
- Karten- und Publikationenverkauf sowie Warenbewirtschaftung
- Saisonal anfallende Kundenberatung
- Erfassen von Aufträgen
- Erstellen von Berichten und Statistiken
- Sicherstellen des Mahnwesens
- Sicherstellen der logistischen Abwicklung inklusive Kontakt mit externen Partnern
- Einführung und Schulung von neuen Mitarbeitenden in Salesforce
- Stellvertretungen von Teamkolleg*innen für verschiedene Tätigkeiten
Für diese Aufgabe bringen Sie idealerweise Folgendes mit:
- Kaufmännische Ausbildung und einige Jahre Berufserfahrung
- Erfahrung im und Freude am direkten Kundenkontakt
- Exakte, speditive und selbständige Arbeitsweise
- Flexibilität in Bezug auf Aufgabenbereiche
- Sehr gute schriftliche und mündliche Ausdrucksfähigkeit in Deutsch, gute Kenntnisse in Französisch. Englisch- und/oder Italienisch-Kenntnisse sind von Vorteil.
- Grosses Organisationsgeschick und Belastbarkeit
- Teamfähigkeit, Sozialkompetenz und Vertrauenswürdigkeit
Sind Sie eine gewinnende, initiative und zielstrebige Persönlichkeit, fühlen Sie sich von uns und den Aufgaben angesprochen? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen per Mail.
Mehr Informationen über UNICEF Schweiz und Liechtenstein finden Sie auf der Webseite.
Mitarbeiter*in Kundendienst 80% (w/m/d) Arbeitgeber: UNICEF Schweiz und Liechtenstein
Kontaktperson:
UNICEF Schweiz und Liechtenstein HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Mitarbeiter*in Kundendienst 80% (w/m/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die bereits im Kundendienst arbeiten oder Erfahrungen in ähnlichen Positionen haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die spezifischen Anforderungen der Stelle. Schau dir die Salesforce-Plattform an und mache dich mit den Funktionen vertraut, die für die Position wichtig sind. Das zeigt dein Engagement und deine Bereitschaft, dich weiterzubilden.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Fragen im Vorstellungsgespräch vor, insbesondere zu deiner Erfahrung im Kundenkontakt. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du in der Vergangenheit Kundenanfragen erfolgreich bearbeitet hast.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Flexibilität und Teamfähigkeit während des Gesprächs. Betone, dass du bereit bist, verschiedene Aufgaben zu übernehmen und auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf bewahren kannst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Mitarbeiter*in Kundendienst 80% (w/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über UNICEF Schweiz und Liechtenstein. Besuche ihre offizielle Website, um mehr über die Organisation, ihre Werte und die spezifischen Anforderungen der Stelle zu erfahren.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt, die für die Position im Kundendienst wichtig sind. Betone deine kaufmännische Ausbildung und deine Erfahrung im Kundenkontakt.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für diese Position interessierst und wie deine Fähigkeiten und Erfahrungen zu den Anforderungen passen. Zeige deine Begeisterung für die Arbeit mit Kunden und deine Flexibilität.
Überprüfung der Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung abschickst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Deutsch fehlerfrei ist und alle Informationen klar und präzise formuliert sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei UNICEF Schweiz und Liechtenstein vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Überlege dir Antworten auf typische Interviewfragen, die sich auf deine Erfahrungen im Kundenservice beziehen. Sei bereit, Beispiele zu geben, wie du mit schwierigen Kunden umgegangen bist oder wie du Probleme gelöst hast.
✨Kenntnisse über Salesforce betonen
Da die Stelle Kenntnisse in Salesforce erfordert, solltest du dich darauf vorbereiten, deine Erfahrungen mit diesem CRM-System zu erläutern. Zeige, wie du es in der Vergangenheit genutzt hast, um den Kundenservice zu verbessern.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
Da die Position eine sehr gute schriftliche und mündliche Ausdrucksfähigkeit erfordert, übe, klar und präzise zu kommunizieren. Achte darauf, während des Interviews aktiv zuzuhören und auf die Fragen des Interviewers einzugehen.
✨Flexibilität und Teamarbeit hervorheben
Bereite Beispiele vor, die deine Flexibilität und Teamfähigkeit zeigen. Erkläre, wie du in der Vergangenheit in einem Team gearbeitet hast und wie du dich an wechselnde Aufgaben angepasst hast.
