Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete technischen Support für unsere SaaS-Plattform und löse Probleme schnell.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einem großartigen Teamgeist.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und umfangreiche Sozialleistungen.
- Weitere Informationen: Engagiertes Umfeld mit Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine DevOps-Fähigkeiten.
- Qualifikationen: Erfahrung im L2/L3-Support und Kenntnisse in Cloud-Technologien.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 55000 € pro Jahr.
Job Purpose
As an Application Support Engineer, you will provide highly technical, incident-driven support for our Saa S platform—owning each incident end-to-end from initial triage through investigation, mitigation, resolution, and closure.
You’ll use deep product knowledge, diagnostics, log analysis, and collaboration with Product and Engineering to restore service quickly, communicate clearly with stakeholders, and drive strong incident documentation and root-cause follow-ups to prevent recurrence.
- Main Responsibilities
- Own customer-impacting incidents end-to-end, from detection/triage through mitigation, resolution, and closure within agreed SLAs.
- Investigate incidents using application logs, traces, and metrics; reproduce issues where possible and capture clear technical evidence.
- Maintain accurate incident records in our ticketing system (e. g., Service Now), including timelines, impact, troubleshooting steps, and customer/ stakeholder updates.
- Partner with Product and Engineering on complex or code-level problems, providing high-quality repro steps, logs, traces, and analysis to accelerate fixes.
- Work a weekday shift rotation and participate in global handovers to ensure continuous incident coverage across EMEA and other regions.
- Recommend safe mitigations for live issues after careful analysis and contribute to post-incident review items (RCA notes, runbooks, and knowledge updates) to prevent recurrence.
Requirements
- BSc degree in IT (or equivalent experience).
- Previous experience as a L2 / L3 Support Engineer supporting cloud Saa S products.
- Familiarity with ticketing systems such as Service Now (or similar).
- Familiarity with platforms for specialized AI agents such as Copilot or Claude.
- Ability to understand application logs, application traces, and metrics.
- Basic understanding of REST, HTTP, and SQL; experience using tools such as browser developer tools, Postman, and JMeter.
- Basic understanding of ASP. NET, MVC, REST APIs and ability to read and understand code to identify root cause and define repro steps.
- Previous experience with Azure services is preferred; any major cloud experience is valuable.
- Available to work a weekday shift rotation and provide on-call cover during nights and weekends.
- Aptitude to learn new Dev Ops skills and understand the inner workings of a complex cloud application.
- Passion for problem solving—enjoying the process of understanding an issue, identifying root cause, and defining replication steps.
- Ability to think on your feet and recommend valid mitigations to live issues after careful analysis.
- Highly motivated self-starter with a positive attitude.
- Strong verbal and written communication skills in English.
We are united by a shared purpose and are committed to truly understanding each other.
We know that everyone is unique and has their own story.
We strive to have a diverse workforce that embraces and celebrates one another.
We are united in building connections and curious to learn from each other so that we continue to grow together to build the workplace of tomorrow.
Why Work For Unily?
In addition to a generous base salary and discretionary company bonus, here are some things we think you will love:
Our awesome team culture. We are focused on achieving results as a team and having fun while we do it. You won’t find a friendlier or more dedicated bunch of people.
Our industry leading product.
We are very proud of our ever-evolving product, naturally we use (and love) it internally and provide the tools and resources for you (and our clients) to become a Unily expert.
The flexibility that we offer.
We don’t just mean working from home occasionally.
We operate on a hybrid basis, and also recognize that life happens during the 9-5.30 and encourage a sustainable work/life balance.
Our bright and modern office spaces. When you need to be in the office we want it to be like being at home. We have a well-stocked kitchen and the option to bring your dog to work.
We offer a fantastic suite of benefits.
- 25 days holiday
- an extra paid day off to enjoy your birthday
- Vitality life cover (for health, sight, hearing and dental)
- Aviva pension (via a salary sacrifice scheme)
- life assurance
- income protection and so many more.
Our commitment to sustainability and giving back to the community.
We know working for an organisation that takes its environmental & social impact seriously is important, and we are proud to offer 1 fully paid volunteering day per year, an employee matching charity donation scheme and options to lease an Electric Vehicle through our salary sacrifice scheme.
- View Unily's USA Careers Privacy Notice here
- #J-18808-Ljbffr
Application Support Engineer Arbeitgeber: Unily
Unily ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische Teamkultur fördert und gleichzeitig auf die individuelle Work-Life-Balance achtet. Mit einem modernen Büro, flexiblen Arbeitsmodellen und einer Vielzahl von Vorteilen, einschließlich großzügiger Urlaubsregelungen und Gesundheitsleistungen, bietet Unily seinen Mitarbeitern die Möglichkeit, in einem unterstützenden Umfeld zu wachsen und sich weiterzuentwickeln. Die Verpflichtung zur Nachhaltigkeit und zur Unterstützung der Gemeinschaft macht das Arbeiten hier nicht nur bedeutungsvoll, sondern auch erfüllend.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Application Support Engineer erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Unily bewerben
Viele Unternehmen, wie Unily, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Application Support Engineer mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Unily und die ausgeschriebene Position Application Support Engineer zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Unily vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Unily an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
