eBanking IT L3 Support - Consultant

Mission

Als IT-Officer, der dem Level 2 / Level 3 Support im Client Facing Bereich gewidmet ist, besteht Ihre Hauptmission darin, den Level 1 Support bei der Identifizierung und Lösung von e-Banking-Problemen zu unterstützen. Ihre Mission umfasst auch die Arbeit an Tools, um den Support zu erleichtern, und die Zusammenarbeit mit dem Client Facing Team, um die Stabilität, Verfügbarkeit und kontinuierliche Verbesserung der e-Banking-Plattformen der Bank (Web und Mobile) sicherzustellen. Sie werden komplexe Vorfälle untersuchen und lösen, mit internen und externen Stakeholdern koordinieren und zur Zuverlässigkeit und Leistung der digitalen Dienstleistungen im Private Banking beitragen.

Hauptaufgaben

• Bereitstellung von L2/L3-Support für die e-Banking-Web- und Mobile-Plattformen, um eine zeitnahe Lösung von Vorfällen und Serviceanfragen sicherzustellen.
• Durchführung von tiefgehenden technischen Analysen und Fehlersuche in einer komplexen, mehrschichtigen Architektur (Front-End, Middleware, Back-End, Schnittstellen).
• Analyse, Reproduktion und tiefgehende Untersuchung von Problemen mithilfe von Protokollen, Überwachungstools und SQL-Abfragen auf zugrunde liegenden Datenbanken.
• Agieren als Eskalationspunkt für das Service Desk und die L1-Support-Teams, Bereitstellung von Anleitung und Wissensübertragung.
• Koordination mit Entwicklungsteams, Infrastrukturteams und Anbietern zur Problemlösung und Implementierung nachhaltiger Lösungen.
• Teilnahme am Problemmanagement: Ursachenanalyse, Dokumentation bekannter Fehler und Definition von Workarounds und dauerhaften Lösungen.
• Beitrag zum Änderungsmanagement: Auswirkungen analysieren, Vorbereitung und Validierung von Änderungen, die die e-Banking-Plattformen betreffen.
• Teilnahme an und gelegentlich Leitung von Testaktivitäten (funktional und technisch), einschließlich Regressionstests nach Releases oder Infrastrukturänderungen.
• Überwachung der Gesundheit und Leistung der e-Banking-Plattformen, proaktive Identifizierung von Risiken und Vorschlag von Verbesserungen.
• Sicherstellen, dass alle Aktivitäten den Sicherheits-, Datenschutz- und regulatorischen Anforderungen des Private Banking entsprechen.
• Pflege und Verbesserung der Betriebsdokumentation (Runbooks, Verfahren, Wissensdatenbankartikel).
• Enge Zusammenarbeit mit Geschäftsteams und Front-Office, um die Auswirkungen auf die Kunden und Prioritäten zu verstehen; Erfahrung im direkten Kundenkontakt wird sehr geschätzt.
• Teilnahme an Bereitschafts-/Standby-Rotationen, wenn erforderlich, um geschäftskritische Dienste zu unterstützen. Einige Wochenendaktivitäten sind möglich.

Kernkompetenzen

• Autonom, zuverlässig, verantwortungsbewusst, gut organisiert und pragmatisch.
• Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, sich in komplexe technische Probleme einzuarbeiten.
• Hohe Service- und Kundenorientierung; angenehm im Umgang mit anspruchsvollen internen Stakeholdern und, wenn nötig, Endkunden.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten, in der Lage, komplexe Probleme klar und strukturiert zu erklären.
• Erfahrung und Sensibilität in Bezug auf Sicherheit und Datenschutz.
• Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten, Prioritäten zu setzen und Fristen einzuhalten.
• Teamplayer, kooperativ, aufgeschlossen und anpassungsfähig.
• In der Lage, Verantwortung zu übernehmen und Initiativen zu ergreifen, Verbesserungen vorzuschlagen und den Status quo konstruktiv in Frage zu stellen.
• Integrität, Disziplin und Entschlossenheit.
• Diplomatisch, mit der Fähigkeit, Konflikte zu managen und verschiedene Stakeholder auszurichten.
• Fließend in Englisch und Französisch; jede zusätzliche Sprache ist ein großer Vorteil.

Besondere Kompetenzen

• Solide Erfahrung im L2/L3-Anwendungs-Support für Web- und/oder Mobile-Plattformen, idealerweise im Bank- oder Finanzdienstleistungsbereich.
• Gute Kenntnisse relationaler Datenbanken und SQL für Abfragen, Analysen und Fehlersuche (z.B. MS SQL Server, Oracle oder gleichwertig).
• Vertrautheit mit Webtechnologien und Architekturen (HTTP/HTTPS, REST-APIs, Reverse Proxies, Load Balancer, Zertifikate).
• Verständnis der mobilen Anwendungsökosysteme (iOS/Android-Apps, Push-Benachrichtigungen, App-Verteilung, Integration mit Backend-Diensten).
• Erfahrung mit Überwachungs- und Protokollierungstools (z.B. Anwendungsprotokolle, APM, Infrastrukturüberwachung, Dashboards, Alarmierung).
• Erfahrung mit Incident-, Problem- und Change-Management-Tools und -Prozessen (z.B. JIRA/ServiceNow oder gleichwertige ITSM-Tools).
• Kenntnisse über CI/CD-Pipelines und Software-Lifecycle-Management sind von Vorteil.
• Erfahrung mit Unix/Linux und/oder Windows-Serverumgebungen für den Anwendungssupport ist ein Plus.
• Bewusstsein für bewährte Sicherheitspraktiken für internetfähige Anwendungen (Authentifizierung, Autorisierung, Verschlüsselung, OWASP-Konzepte).
• Erfahrung im Private Banking oder Wealth Management ist ein großer Vorteil.
• Zusätzliche Skript- oder Entwicklungsfähigkeiten (z.B. PowerShell, Python, Shell-Skripting, grundlegendes API-Testing) werden als Vorteil angesehen.

Sonstige Fähigkeiten/Fähigkeiten

Ein Wohnsitz in der Schweiz ist für diese Position zwingend erforderlich.