Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das IT Service Management und verbessere die Nutzererfahrung.
- Unternehmen: UBP, eine innovative Bank mit Fokus auf IT-Exzellenz.
- Vorteile: Vollzeitstelle mit stabilen Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Arbeiten in einem dynamischen Umfeld mit Wachstumsperspektiven.
- Warum dieser Job: Gestalte die IT-Service-Landschaft und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Erfahrung im IT-Service-Management und Teamführung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Abteilung: COO – IT / IT Service Delivery
Standort: Genf – Vor Ort (nicht hybrid)
Jobtyp: Vollzeit (unbefristet)
Berichtet an: Leiter IT Service Management
Datum: 01.08.2026
Stellenbeschreibung
Der Teamleiter IT Service Delivery ist verantwortlich für die Verwaltung der täglichen Abläufe und Governance der IT Service Management (ITSM) Prozesse innerhalb von UBP, mit Fokus auf Incident, Problem, Change und Vulnerability Management, das ITSM-Tool (Jira Service Management) und die CMDB-Governance. Die Rolle gewährleistet eine hohe Servicequalität für Endbenutzer und das obere Management, garantiert die strikte Einhaltung der ITSM- und Vulnerability Management-Prozesse und trägt zur kontinuierlichen Verbesserung der IT Service Delivery bei.
Hauptverantwortlichkeiten
- IT Incident Management: Koordinieren und Überwachen des gesamten IT Incident Management Prozesses. Sicherstellen einer zeitgerechten, klaren und zielgruppengerechten Kommunikation und Berichterstattung über IT-Vorfälle an Endbenutzer, IT-Management und Geschäftspartner.
- IT Problem Management: Koordinieren und Überwachen der Aktivitäten des IT Problem Managements. Durchführung von Ursachenanalysen, Sicherstellung der angemessenen Dokumentation bekannter Fehler und Pflege einer robusten Datenbank bekannter Fehler.
- IT Change Management: Leiten des IT Change Management Prozesses: Risikobewertung, Validierung, Präsentation und Nachverfolgung aller IT-Änderungen in der Produktion. Sicherstellen der strikten Einhaltung der IT Change-Prozesse.
- Vulnerability Management: Überwachen des gesamten Vulnerability Management Prozesses in Abstimmung mit den Cybersecurity- und Infrastrukturteams. Sicherstellen regelmäßiger Schwachstellenscans, Bewertungen und Priorisierungen basierend auf Risiko und Geschäftsauswirkungen.
- ITSM Tool Ownership: Als Prozessverantwortlicher für das ITSM-Tool fungieren, das von allen IT-Nutzern verwendet wird, um Vorfälle, Änderungen, Probleme, Anfragen und Arbeitsaufträge zu protokollieren.
- CMDB Governance: Sicherstellen der Umsetzung der von der Geschäftsführung definierten CMDB-Strategie. Überwachen der Qualität, Vollständigkeit und Genauigkeit der Konfigurationsdaten, die in den Prozessen Incident, Change und Vulnerability Management verwendet werden.
IT SERVICE DELIVERY Arbeitgeber: Union Bancaire Privée
UBP ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Genf eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf kontinuierliche Verbesserung und Mitarbeiterentwicklung fördert das Unternehmen eine Kultur des Wissensaustauschs und der Zusammenarbeit, während es gleichzeitig attraktive Vorteile wie wettbewerbsfähige Gehälter und umfassende Schulungsprogramme bietet. Die Möglichkeit, in einem internationalen Umfeld zu arbeiten und an bedeutenden IT-Service-Management-Prozessen mitzuwirken, macht UBP zu einem idealen Ort für Fachkräfte, die eine sinnvolle und erfüllende Karriere anstreben.
