Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen und sorge für einen reibungslosen Serviceablauf.
- Unternehmen: Wachsendes Unternehmen im Energiesektor mit Fokus auf Innovation und Nachhaltigkeit.
- Vorteile: Unbefristeter Vertrag, flexibles Arbeiten, 30 Urlaubstage und ein modernes Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Langfristige Perspektiven und Entwicklungsmöglichkeiten in einem internationalen Team.
- Warum dieser Job: Gestalte die Energiewende aktiv mit und arbeite in einem motivierten Team.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Customer Service & Operations Specialist (m/w/d) in Freiburg im Breisgau.
Eintritt: ab 01.09.2026
Vollzeit | Unbefristete Festanstellung | Hybrid | Home-Office / Büro
Über uns: Die Union Gruppe ist ein wachsendes Unternehmen im Energiesektor, das Strom- und Gaslösungen für Privat- und Geschäftskunden anbietet und kontinuierlich innovative Dienstleistungen rund um Energieversorgung und Kundenservice entwickelt. Seit der Gründung im Jahr 2017 verzeichnet das Unternehmen ein stetiges Wachstum und baut seine Präsenz auf dem deutschen Markt kontinuierlich aus.
Union Energie versteht Energie nicht nur als Versorgungsleistung, sondern als einen wesentlichen Bestandteil eines nachhaltigen und verantwortungsvollen Lebensstils. Durch die Verbindung von Innovation, Nachhaltigkeit und Gemeinschaft fördert das Unternehmen neue Ansätze für einen bewussteren Umgang mit Energie und schafft Mehrwert für Kunden, Familien und die Umwelt. Transparenz, Verlässlichkeit und konkrete Einsparpotenziale stehen dabei im Mittelpunkt.
Zur Verstärkung unseres Teams in Freiburg im Breisgau suchen wir eine engagierte und strukturierte Persönlichkeit im Bereich Customer Service & Operations, die unsere Wachstumsstrategie aktiv mitgestaltet und unsere hohen Qualitäts- und Serviceansprüche unterstützt.
Deine Aufgaben:
- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und digitalen Kanälen
- Dokumentation aller Kundenkontakte und Vorgänge im System
- Pflege und Aktualisierung von Kunden- und Vertragsdaten
- Bearbeitung von Reklamationen und Serviceanfragen
- Prüfung von Vertrags- und Abrechnungsdaten
- Koordination von Anfragen mit internen Fachabteilungen
- Kommunikation mit externen Dienstleistern und Partnern
- Bearbeitung von Zahlungsrückständen und Mahnprozessen
- Überwachung offener Vorgänge und Einhaltung von Fristen
- Unterstützung bei administrativen und organisatorischen Aufgaben
- Mitarbeit bei internen Projekten und Prozessoptimierungen
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit
Dein Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erste Berufserfahrung im Customer Service, in der Sachbearbeitung oder im administrativen Bereich
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Gute Englischkenntnisse
- Italienischkenntnisse sind von Vorteil
- Sicherer Umgang mit MS Office (insbesondere Outlook und Excel)
- Erfahrung im Umgang mit CRM- oder ERP-Systemen von Vorteil
- Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise
- Hohe Service- und Kundenorientierung
- Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit
Arbeitszeit: Montag bis Freitag 40 Stunden pro Woche, Arbeitszeiten in der Regel zwischen 08:30 und 17:30 Uhr, keine Wochenendarbeit.
Was wir bieten:
- Langfristige Perspektive in einem stabil wachsenden Unternehmen
- Professionelles Arbeitsumfeld mit klaren Strukturen
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Attraktives Gehalt zzgl. Weihnachtsgeld
- Gleitzeit mit flexiblem Arbeitszeitmodell und Arbeitszeitkonto
- Homeoffice-Möglichkeit gemäß unserer internen Homeoffice-Regelung
- 30 Urlaubstage pro Jahr
- Strukturierte Einarbeitung
- Modern ausgestatteter Arbeitsplatz
- Angenehmes Arbeitsumfeld in einem internationalen Team
- Kurze Entscheidungswege
- Weiterentwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens
- Langfristige berufliche Perspektive
Arbeitsort: Büro im Zentrum von Freiburg im Breisgau, gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln, angenehme Arbeitsatmosphäre in einem kleinen und motivierten Team.
Bewerbung: Haben wir dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung mit vollständigen Unterlagen sowie deiner frühestmöglichen Verfügbarkeit und Gehalt Wünsch.
CUSTOMER SERVICE Arbeitgeber: Union Energia
Die Union Gruppe ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein attraktives Gehalt und flexible Arbeitszeiten bietet, sondern auch eine langfristige Perspektive in einem stabil wachsenden Unternehmen im Herzen von Freiburg im Breisgau. Mit einem starken Fokus auf Innovation, Nachhaltigkeit und Teamarbeit fördert das Unternehmen eine positive Arbeitskultur, in der individuelle Weiterentwicklung und ein angenehmes Arbeitsumfeld großgeschrieben werden.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so CUSTOMER SERVICE erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Union Energia suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um CUSTOMER SERVICE mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Union Energia im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Union Energia vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Union Energia und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
