Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team zur Entwicklung innovativer Daten- und KI-Lösungen im Kundenservice.
- Unternehmen: Union Investment, ein führendes Unternehmen in der Finanzdienstleistungsbranche.
- Vorteile: Hybrides Arbeiten, flexible Arbeitszeiten, kostenlose Getränke und Zuschüsse für Fitness.
- Weitere Informationen: Offen für diverse Talente und individuelle Karrierewege.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft des Kundenservices und führe ein dynamisches Team.
- Qualifikationen: Studium oder vergleichbare Qualifikation mit Erfahrung in Digitalisierung und Datenmanagement.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 63000 - 77000 € pro Jahr.
Das Investmentdepotgeschäft von Union Investment befindet sich in einer tiefgreifenden Transformation. Kund*innen erwarten heute digitale, schnelle, transparente und nahtlose Serviceerlebnisse – über verschiedene Kanäle hinweg und mit hoher Verlässlichkeit. Gleichzeitig verändern Automatisierung, datengetriebene Entscheidungen, KI-gestützte Anwendungen und steigende regulatorische Anforderungen die Arbeitsweise im Kundenservice grundlegend.
Als Gruppenleiter*in der neuen Gruppe DAT – Daten, Analytik & Technologie im Bereich Digitalisierung des Kundenservices übernimmst du eine zentrale Rolle bei der daten- und technologiebasierten Weiterentwicklung des Kundenservice. Du verantwortest den Aufbau, die Weiterentwicklung und den produktiven Einsatz von Datenprodukten, Analysen, technologischen Lösungen und KI Use Cases, die den Kundenservice messbar wirksamer machen.
Folgende Aufgaben gehören in deinen Verantwortungsbereich:
- Führung, Entwicklung und Förderung eines Teams von rund 15 Mitarbeitenden mit Fokus auf Daten, Analytik, KI und Umsetzung von digitalen Lösungen
- Implementierung digitaler, regulatorisch konformer und nutzerzentrierter Lösungen in den Kundenserviceprozessen entlang der End-to-End-Servicekette
- Aufbau, Weiterentwicklung und Betrieb von kunden- und depotbezogenen Datenprodukten, Reports, Dashboards und Analysen
- Erfahrung im Aufbau, in der Weiterentwicklung und im Betrieb datenbasierter und digitaler Lösungen
- Enge Zusammenarbeit mit IT, Data-Science-Experten und den Fachabteilungen
- Weiterentwicklung von Datenflüssen, Schnittstellen, Systemlandschaften sowie Reporting und Analyseplattformen
- Steuerung Umsetzung von Digitalisierungs-, Daten- und Transformationsvorhaben in enger Abstimmung mit Fachbereichen, IT und weiteren internen Partnern
- Förderung eines datenorientierten, digitalen und innovativen Mindsets im Kundenservice
Was du bietest:
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation mit relevanter Berufserfahrung, idealerweise mit Bezug zu Digitalisierung, Data Science, IT oder IT-nahen Themen
- Ausgeprägtes Verständnis für digitale Prozesse, Datenmanagement, Change und Run von Automatisierung- und KI Anwendungsfällen und den Aufbau sowie Betrieb von Datenprodukten
- Fähigkeit, fachliche Anforderungen aus dem Kundenservice zu verstehen, zu strukturieren und gemeinsam mit IT- und Data-Expert*innen in wirksame Lösungen zu überführen
- Sehr gutes technisches Verständnis für Datenflüsse, Systemlandschaften, Schnittstellen, Reporting- und Analyseplattformen
- Starkes strategisches Denkvermögen zur Planung und Umsetzung langfristiger Lösungen zur Digitalisierung und Transformation
- Erfahrung in der Begleitung von Digitalisierungs-, Daten- oder Prozessinitiativen, idealerweise im Zusammenspiel zwischen Fachbereich und IT in agilen Strukturen
- Starke Führungspersönlichkeit mit Entscheidungsfreude, ausgeprägter Empathie und hoher Gestaltungskraft
- Souveräne, klare und adressatengerechte Kommunikation auf allen Hierarchie-Ebenen
Mobiles Arbeiten ist bei uns ganz selbstverständlich, genauso wie die mehrheitliche Anwesenheit vor Ort in unseren modernen Büros in Frankfurt am Main. Auch vielfältige Bildungshintergründe und Arbeitserfahrungen sind bei uns willkommen. Wir sind aufgeschlossen gegenüber Talenten, deren Lebenslauf auf den ersten Blick nicht hundertprozentig zu den Anforderungen in unserer Stellenanzeige passt. Wir bieten die passenden Rahmenbedingungen, ihre individuellen Potenziale vollumfänglich zu entfalten.
Unsere Benefits:
- Hybrides Arbeiten (mobil und vor Ort)
- Flexible Arbeitszeiten
- Variable Teilzeitmodelle
- Zentrale Lage mit sehr guter Verkehrsanbindung
- Kostenfreies Jobticket
- Fahrrad Leasing
- E-Tankstelle
- Bezuschusstes Mittagessen
- Freie Getränke
- Betriebsrestaurants
- Kaffeebars
- Betriebliche Altersvorsorge
- Vermögenswirksame Leistungen
- Mitarbeiterkonditionen im Rahmen des Genossenschaftlichen Finanzverbundes
- Kinderbetreuungszuschuss
- Zuschuss zu Fitnessstudios
- Interne Sportangebote
- Gesundheitsvorsorge
- Und Vieles mehr
Die abgebildeten Leistungen können je nach Gesellschaft und Standort variieren.
Tätigkeitsfeld: Kundenservice
Einsatzort: Frankfurt am Main
Beschäftigungsverhältnis: Vollzeit, Teilzeit, Unbefristet
Gesellschaft: Union Investment Service Bank AG
Frühestmöglicher Start: Zum nächstmöglichen Zeitpunkt
Veröffentlicht: 26.08.2026
Gruppenleiter*in Daten, Analytik und Technologie Arbeitgeber: Union Investment Service Bank
Union Investment bietet als Arbeitgeber ein dynamisches und innovatives Umfeld, in dem die Transformation des Kundenservices aktiv mitgestaltet wird. Mit flexiblen Arbeitsmodellen, einer modernen Büroinfrastruktur in Frankfurt am Main und umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten fördert das Unternehmen die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeitenden. Zudem sorgt eine offene Unternehmenskultur für ein wertschätzendes Miteinander, in dem Vielfalt und individuelle Potenziale geschätzt werden.
Kontaktdaten:
Union Investment Service Bank Recruiting-Team
