Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team und gestalte den Kundenservice aktiv mit.
- Unternehmen: Union Investment Service Bank AG – innovativ und zukunftsorientiert.
- Vorteile: Hybrides Arbeiten, flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Sozialleistungen.
- Weitere Informationen: Offen für diverse Talente und individuelle Potenziale.
- Warum dieser Job: Sei Teil der Digitalisierung und verbessere das Kundenerlebnis nachhaltig.
- Qualifikationen: Hochschulabschluss, Erfahrung im Kundenservice und Führungskompetenz.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Was wir bieten
Als Gruppenleiter*in im Kundenservice sorgst du dafür, dass Banken und Anlegerinnen echte Begeisterung erleben. Du gestaltest die Weiterentwicklung unseres Kundenservice sowie unserer Produkte und Prozesse aktiv mit. Dabei bringst du echte Innovationskraft ein und hebst die Digitalisierung unseres Kundenservice auf das nächste Level. Gemeinsam mit deinem Team schaffst du ein nachhaltiges Kundenerlebnis mit spürbarem Mehrwert.
Deine Aufgaben:
- Führung eines Teams von bis zu 15 Mitarbeitenden auf dem Weg zu echten „Customer Experience“ Expert*innen mit klaren Zielen, Lernkultur, ehrlichem Feedback
- Du übernimmst für Beschwerden rund um das Depotgeschäft, sowie Vorstands-, und BaFin-Beschwerden die Verantwortung
- Wenn es um deinen Bereich geht, bist du mit dem Abteilungsleiter im engen Austausch – du gibst Impulse für die richtigen Entscheidungen
- Du treibst die Digitalisierung voran – von der Prozessoptimierung bis zum Einsatz von Künstlicher Intelligenz
- Koordination übergreifender virtueller Teams zur Weiterentwicklung des Fachbereichs und zur Lösung diverser Herausforderungen im Geschäftsfeld
Mobiles Arbeiten ist bei uns ganz selbstverständlich, genauso wie die mehrheitliche Anwesenheit vor Ort in unseren modernen Büros in Frankfurt am Main.
Was du bietest
- Erfolgreicher Hochschulabschluss oder vergleichbare Qualifikation sowie fundierte Erfahrung im Depotgeschäft und Kundenservice
- Praxis im Umgang mit Beschwerden und ein besonderes Gespür dafür, kundenorientierte Lösungen zu finden
- Strategische und innovative Denkweise, sicherer Umgang mit komplexen Herausforderungen und regulatorischen Themen
- Führungspersönlichkeit und Teamplayer*in mit hoher Motivations- und Begeisterungsfähigkeit
- Leidenschaft, Dinge voranzubringen – Du hältst den Betrieb stabil und gestaltest aktiv die Zukunft deiner Gruppe, der Abteilung und des Investmentdepotgeschäfts
- Du trittst überzeugend auf und kannst deine Vorschläge auch bei Entscheider*innen und bereichsübergreifenden Teams wirkungsvoll vertreten.
Auch vielfältige Bildungshintergründe und Arbeitserfahrungen sind bei uns willkommen. Wir sind aufgeschlossen gegenüber Talenten, deren Lebenslauf auf den ersten Blick nicht hundertprozentig zu den Anforderungen in unserer Stellenanzeige passt. Wir bieten die passenden Rahmenbedingungen, ihre individuellen Potenziale vollumfänglich zu entfalten.
Unsere Benefits
- Hybrides Arbeiten (mobil und vor Ort)
- Flexible Arbeitszeiten
- Variable Teilzeitmodelle
- Zentrale Lage mit sehr guter Verkehrsanbindung
- Kostenfreies Jobticket
- Fahrrad Leasing
- E-Tankstelle
- Bezuschusstes Mittagessen
- Freie Getränke
- Betriebsrestaurants
- Kaffeebars
- Betriebliche Altersvorsorge
- Vermögenswirksame Leistungen
- Mitarbeiterkonditionen im Rahmen des Genossenschaftlichen Finanzverbundes
- Kinderbetreuungszuschuss
- Zuschuss zu Fitnessstudios
- Interne Sportangebote
- Gesundheitsvorsorge
- Und Vieles mehr
Die abgebildeten Leistungen können je nach Gesellschaft und Standort variieren.
Tätigkeitsfeld: Kundenservice
Einsatzort: Frankfurt am Main
Beschäftigungsverhältnis: Vollzeit, Teilzeit, Unbefristet
Gesellschaft: Union Investment Service Bank AG
Frühestmöglicher Start: zum nächstmöglichen Zeitpunkt
Veröffentlicht: 13.08.2026
Gruppenleiter*in Kundenservice Beschwerden & Produkte Arbeitgeber: Union Investment Service Bank
Als Gruppenleiter*in im Kundenservice bei Union Investment Service Bank AG in Frankfurt am Main erwartet dich ein dynamisches Arbeitsumfeld, das Innovation und Teamarbeit fördert. Wir bieten flexible Arbeitsmodelle, eine hervorragende Verkehrsanbindung sowie zahlreiche Benefits wie betriebliche Altersvorsorge und Zuschüsse zu Fitnessstudios, die deine Work-Life-Balance unterstützen. Bei uns hast du die Möglichkeit, deine Karriere aktiv zu gestalten und in einem modernen Büro mit einer offenen Unternehmenskultur zu arbeiten, die Vielfalt und individuelle Potenziale schätzt.
Kontaktdaten:
Union Investment Service Bank Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Gruppenleiter*in Kundenservice Beschwerden & Produkte erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Union Investment Service Bank suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Gruppenleiter*in Kundenservice Beschwerden & Produkte mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Union Investment Service Bank im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Union Investment Service Bank vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Union Investment Service Bank und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
