Chapter Lead User Experience (m/w/d)

Kompetenzen: Arbeitet mit anderen zusammen; Effektive Lösungen finden; Eigenverantwortung fördern; Handlungsorientiert.

Als eine der führenden Versicherungen wissen wir, dass wir gemeinsam mehr bewegen können. Bei UNIQA sind wir deshalb die Gemeinschaft für ein besseres Leben. Wir nutzen unsere individuellen Fähigkeiten, um zusammen eine bessere Zukunft zu gestalten.

Gemeinsam besser leben. Wir gestalten bei UNIQA digitale Kundenerlebnisse, die einfach, relevant und verlässlich sind. Wir wollen unseren Kund:innen den Umgang mit Versicherung so leicht wie möglich machen – über Website, App, Self-Service und weitere digitale Touchpoints hinweg. Für unser Team suchen wir eine Persönlichkeit, die User Experience nicht nur aus der Perspektive einzelner Interaktionen denkt, sondern als durchgängige Lösungen, die Nutzer:innen bei der Erreichung ihrer Ziele unterstützen.

Als Chapter Lead User Experience sorgst du dafür, dass unsere digitalen Kundenerlebnisse konsistent, effizient und kundenzentriert weiterentwickelt werden – gemeinsam mit Business, IT, Marketing und weiteren Stakeholdern.

Das Erwartet Dich:

• Orchestrierung der Zusammenarbeit aller relevanten Rollen im Kontext der User Experience unserer digitalen Lösungen, darunter UX Design & Writing, User Research, Product Owner sowie Business Stakeholder.
• Sicherstellung einer konsistenten Konzeption und Gestaltung digitaler Kundenerlebnisse über alle Touchpoints hinweg.
• Weiterentwicklung zentraler UX-Arbeitsprozesse, Reduktion von Reibungsverlusten sowie Aufbau einer belastbaren Planung der UX-Kapazitäten.
• Etablierung von Prozessen, Qualitätsstandards und UX-Guidelines für digitale Kundenlösungen wie Website, App und Self-Service-Angebote.
• Systematische Verankerung von Customer Insights aus qualitativen und quantitativen Quellen in Entscheidungs- und Priorisierungsprozessen.
• Vorantreiben des zielgerichteten Einsatzes von AI in UX Design und User Research, beispielsweise zur Analyse von Kundenfeedback, zur Unterstützung von Designprozessen oder zur Beschleunigung von Testing- und Iterationszyklen.
• Schaffung von Transparenz über Pain Points sowie relevante KPIs der digitalen User Experience.
• Moderation bereichsübergreifender Abstimmungen und Entscheidungsprozesse auf Augenhöhe mit relevanten Stakeholdern.

Wir Erwarten Uns:

• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Digital Customer Experience, UX, Service Design, Digital Product Management oder in einem vergleichbaren digitalen Umfeld.
• Erfahrung in der Steuerung komplexer, funktionsübergreifender Initiativen mit vielen Stakeholdern.
• Eigeninitiatives und selbstständiges Arbeiten.
• Sehr gutes Verständnis für digitale Kundenplattformen wie Web, App, Portal oder Self-Service-Lösungen.
• Ausgeprägtes Prozess- und Organisationsverständnis sowie Freude daran, Zusammenarbeit wirksamer und einfacher zu machen.
• Erfahrung mit agilen Arbeitsweisen, Journey Thinking, Service Design oder vergleichbaren Methoden.
• Sicheres Auftreten im Stakeholder Management, auch auf Senior-Level.
• Interesse an neuen Technologien und ein gutes Verständnis dafür, wie AI im UX-/Research-Kontext produktiv und verantwortungsvoll eingesetzt werden kann.
• Strategisches Denken, Umsetzungsstärke und die Fähigkeit, auch ohne direkte Weisungsbefugnis Wirkung zu erzielen.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Wir bei UNIQA leben Vielfalt und setzen bewusst auf unterschiedliche Perspektiven in unseren Teams und Führungspositionen. Daher sind Bewerbungen, die unsere Vielfalt bereichern, ausdrücklich willkommen. Wir streben eine Erhöhung des Frauenanteils in Leitungspositionen sowie in technischen Bereichen an und freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen.

Benefits:

• An Standorten ohne Kantine unterstützen wir dich mit einem großzügigen Essenszuschuss.
• Flexible Arbeitszeiten und kurze Kernzeiten ermöglichen dir einen flexiblen Arbeitstag.
• Im Büro steht dir eine vergünstigte DO&CO Kantine zur Verfügung und auch im Home-Office erhältst du eine finanzielle Essensstütze.
• Impfaktionen, Vorsorgeuntersuchungen und Blutspendeaktionen werden laufend vor Ort angeboten.
• Gratis & anonyme Coachingeinheiten bei privaten und beruflichen Herausforderungen.
• Individuelles Onboarding & persönliche Begleitung für deinen erfolgreichen Start im Team.
• Modernes & helles Büro mit Pausenzonen im Herzen der Stadt sowie moderne IT-Ausstattung ermöglichen eine gute Zusammenarbeit.
• Möglichkeit, aus dem Home-Office zu arbeiten und ein finanzielles Starterpaket zur individuellen Nutzung.
• Remote Work innerhalb der EU: Arbeite jährlich bis zu 20 Tage aus einem EU-Land deiner Wahl.
• Stressfrei zur Arbeit: Optimale Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln.
• Unterstützung durch den Betriebsrat – profitiere von vielfältigen Zuschüssen und Angeboten.
• Vergünstigte Versicherungen und ein Firmenzuschuss bieten dir eine gute Absicherung, zusätzlich können Gutscheine von Supermärkten, Parfümerien, Möbel- und Bauhäusern und vieles mehr erworben werden.
• Von Sommerfest bis Jahresabschlussfeier: Wir schaffen Raum für Austausch, Spaß und gute Stimmung.
• Wir bieten dir verschiedene Weiterbildungsmöglichkeiten, um beruflich und persönlich zu wachsen.
• Wir übernehmen 50% deines Öffi-Jahrestickets.
• Zuschüsse für Eheschließungen und Geburten.