Als Incident Support Spezialist bist du verantwortlich für die Bearbeitung und Koordination kritischer Incidents auf der UNISCOLA-Plattform. Du managst technische Störfälle und sorgst für schnelle Wiederherstellung des Service. In dieser anspruchsvollen Vollzeit-Position arbeitest du unter Druck und koordinierst verschiedene Teams bei Major Incidents. Deine Expertise im Incident Management ist entscheidend für die Plattform-Verfügbarkeit.
Branche: IT & Technologie
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Incident-Support-Spezialist (m/w/d)
Aufgaben:
- Als Incident Support in Nordhorn umfassen deine Aufgaben:
- Management und Koordination von technischen Incidents.
- Schnelle Reaktion auf kritische Service-Störungen.
- Koordination zwischen verschiedenen technischen Teams bei Major Incidents.
- Eskalations-Management nach ITIL-Prozessen.
- Kommunikation mit betroffenen Nutzern während Incidents.
- Erstellung von Incident-Reports und Post-Mortem-Analysen.
- Tracking von Incident-Metriken (MTTR, MTBF).
- Sicherstellung der Einhaltung von Incident-Prozessen.
Weitere Verantwortlichkeiten beinhalten:
- Durchführung von Post-Incident-Reviews.
- Identifikation von Verbesserungspotenzialen zur Incident-Vermeidung.
- Aktualisierung von Incident-Response-Playbooks.
- Schulung von Teams zu Incident-Prozessen.
- Koordination von War Rooms bei kritischen Ausfällen.
- Kommunikation mit Management bei schwerwiegenden Incidents.
- Optimierung von Incident-Management-Prozessen.
- Teilnahme an 24/7-Rufbereitschaft.
Anforderungen:
- Mindestalter 18 Jahre.
- Sehr gute Deutschkenntnisse, Englisch von Vorteil.
- IT-Ausbildung oder Studium.
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Support mit Fokus auf Incident Management.
- Fundierte ITIL-Kenntnisse, idealerweise ITIL-Zertifizierung.
- Erfahrung in der Koordination kritischer Incidents.
- Verständnis für IT-Infrastrukturen und Abhängigkeiten.
- Belastbarkeit in Krisensituationen.
Als Incident Support in Nordhorn zeichnest du dich aus durch:
- Exzellente Koordinations- und Kommunikationsfähigkeit unter Druck.
- Strukturiertes und methodisches Vorgehen in kritischen Situationen.
- Entscheidungsfreude und Führungsstärke bei Incidents.
- Analytische Fähigkeiten zur Root-Cause-Analyse.
- Stressresistenz und Ruhe in Krisensituationen.
- Teamfähigkeit über Abteilungsgrenzen hinweg.
- Hohe Verfügbarkeit und Flexibilität.
- Verantwortungsbewusstsein für Service-Verfügbarkeit.
Arbeitszeiten:
Vollzeit 40 Stunden pro Woche, flexible Arbeitszeiten, verpflichtende Teilnahme an 24/7-Rufbereitschaft im Rotationssystem, schnelle Reaktionsfähigkeit bei kritischen Incidents erforderlich
Zusammenfassung:
- Eine verantwortungsvolle Position im Incident Management.
- Attraktive Vergütung plus Rufbereitschafts- und Incident-Zulagen.
- Arbeit mit professionellen Incident-Management-Tools.
- ITIL-Schulungen und Zertifizierungen.
- Enge Zusammenarbeit mit allen technischen Teams.
- Entwicklungsperspektive zum Incident Manager oder Service Manager.
- Hybrides Arbeitsmodell außerhalb von Incidents.
- 30 Tage Urlaub.
- Wertschätzung für kritische Arbeit in Krisensituationen.
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Vollzeit: Incident Support (m/w/d) für Nordhorn – 20,50 € / Stunde Arbeitgeber: UNISCOLA
Als Digitaler Lernarchitekt (m/w/d) in Schwerin profitierst du von einer herausragenden Vergütung und einer unbefristeten Festanstellung mit Entwicklungsperspektiven in eine leitende Position. Unser modernes Arbeitsumfeld fördert deine Kreativität und Innovationsgeist, während flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten dir die Balance zwischen Beruf und Privatleben erleichtern. Du wirst Teil eines motivierten Teams, das flache Hierarchien und eine offene Fehlerkultur schätzt, und erhältst Zugang zu umfassenden Weiterbildungsmöglichkeiten sowie professionellen Tools.
