Auf einen Blick
- Aufgaben: Lead and elevate our Customer Service team to new heights.
- Arbeitgeber: Join UNITAX-Pharmalogistik, a leader in pharmaceutical logistics with top-notch standards.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy flexible working hours, home office options, and tailored benefits.
- Warum dieser Job: Make a real impact in a growing company with a motivated team and modern work environment.
- Gewünschte Qualifikationen: Degree in business or logistics, leadership experience, and strong communication skills required.
- Andere Informationen: Be part of a dynamic team focused on quality customer service and continuous improvement.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
AUFGABEN
Wir suchen eine engagierte Führungspersönlichkeit, die unseren Customer Service auf das nächste Level bringt.
Als Head of Customer Service (m/w/d) übernehmen Sie die strategische und operative Leitung der Kundenservice-Abteilung.
- Führung und Weiterentwicklung eines dynamischen Teams im Kundenservice.
- Sicherstellung eines erstklassigen Kundenservice mit Fokus auf Qualität und Kundenorientierung.
- Verantwortung für die Bearbeitung und Koordination von Kundenanfragen sowie die Pflege langfristiger Kundenbeziehungen.
- Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen wie Transport, Lager und Herstellung, um eine reibungslose Kundenbetreuung sicherzustellen und Kundenpotentiale voll ausschöpfen zu können.
- Monitoring und Analyse von KPIs zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität, sowie der Wahrnehmung der Führungsaufgaben.
PROFIL
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Logistik oder eine vergleichbare Qualifikation in relevanter Branche.
- Führungserfahrung und eine ausgeprägte Fähigkeit, Teams zu motivieren und weiterzuentwickeln.
- Hervorragende Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten sowie eine lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position, idealerweise in einem regulierten Umfeld (z. B. Pharma, Logistik).
- Kenntnisse in CRM- und ERP-Systemen, gepaart mit sicherem Umgang in MS Office.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
UNSER ANGEBOT
- Eine verantwortungsvolle Position mit großem Gestaltungsspielraum in einem wachsenden Unternehmen.
- Ein motiviertes und engagiertes Team sowie ein modernes Arbeitsumfeld.
- Umfangreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Flexible Arbeitszeitmodelle und attraktive Vergütungspakete.
- Individuell auf die Bedürfnisse zugeschnittene Benefits, regelmäßige Firmenveranstaltungen, Prämien, flexible Arbeitszeiten, Möglichkeit zu Homeoffice u.w.m.
Apply for this job
Über uns
Die UNITAX-Pharmalogistik GmbH ist ein spezialisiertes Unternehmen der Pharmalogistik, das höchste Standards in der Lagerung und dem Transport pharmazeutischer Produkte erfüllt. Mit unseren Lösungen unterstützen wir den sicheren und effizienten Arzneimitteltransport – stets im Einklang mit GMP- und GDP-Richtlinien.
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Head of Customer Service (w/m/d) Arbeitgeber: UNITAX-Pharmalogistik GmbH
Kontaktperson:
UNITAX-Pharmalogistik GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Head of Customer Service (w/m/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Kontakten aus der Branche, die dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle geben können.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf Fragen zur Teamführung und -entwicklung vor. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du Teams motiviert und weiterentwickelt hast, um deine Führungskompetenzen zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends im Kundenservice, insbesondere in der Pharmalogistik. Zeige, dass du die Branche verstehst und innovative Ideen zur Verbesserung des Kundenservices einbringen kannst.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, über KPIs zu sprechen. Überlege dir, welche Kennzahlen du in der Vergangenheit verfolgt hast und wie du diese zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität genutzt hast.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Head of Customer Service (w/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Erfahrungen. Stelle sicher, dass du diese in deinem Lebenslauf und Anschreiben klar hervorhebst.
Individualisiere dein Anschreiben: Schreibe ein individuelles Anschreiben, das deine Motivation für die Position als Head of Customer Service unterstreicht. Betone deine Führungserfahrung und wie du Teams motivieren und weiterentwickeln kannst.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Füge spezifische Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung hinzu, die deine Fähigkeiten im Kundenservice und in der Teamführung demonstrieren. Zeige, wie du KPIs überwacht und die Servicequalität verbessert hast.
Prüfe deine Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Lebenslauf aktuell ist und alle relevanten Informationen enthält.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei UNITAX-Pharmalogistik GmbH vorbereitest
✨Zeige deine Führungskompetenzen
Bereite Beispiele vor, die deine Fähigkeit zur Teamführung und -motivation demonstrieren. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit Herausforderungen gemeistert hast und wie du dein Team zu Höchstleistungen anregen konntest.
✨Verstehe die KPIs
Informiere dich über relevante KPIs im Kundenservice und sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese analysieren und zur Verbesserung der Servicequalität nutzen würdest. Zeige, dass du datengetrieben arbeitest.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten sind entscheidend. Übe, klar und präzise zu kommunizieren, sowohl in Deutsch als auch in Englisch. Bereite dich darauf vor, wie du mit verschiedenen Abteilungen zusammenarbeiten würdest.
✨Kenntnisse in CRM- und ERP-Systemen
Sei bereit, deine Erfahrungen mit CRM- und ERP-Systemen zu teilen. Überlege dir, wie du diese Systeme genutzt hast, um Kundenanfragen effizient zu bearbeiten und langfristige Beziehungen aufzubauen.