Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Customer Success Team und gestalte innovative Prozesse für nachhaltiges Wachstum.
- Unternehmen: Unite, ein führendes Unternehmen im Bereich Procurement mit über 25 Jahren Erfahrung.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, moderne Büros, Gesundheitsleistungen und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Hybrides Arbeiten und Workation-Möglichkeiten für mehr Flexibilität.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Beschaffung und habe echten Einfluss auf Kundenbeziehungen.
- Qualifikationen: 3-5 Jahre Erfahrung in Customer Success Operations und Führungskompetenz.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Vertrieb Köthen (DE), Leipzig (DE), München (DE) Festanstellung
Als Team Lead – Customer Success Operations (gn) ermöglichst Du bei Unite planbare Kundenbindung und nachhaltiges Wachstum, indem Du die operative CS-Lifecycle-Struktur aufbaust und steuerst. Du verantwortest die Konfiguration und kontinuierliche Weiterentwicklung der CS-Plattform, sorgst dafür, dass Customer-Health-Insights präzise und handlungsrelevant sind, und treibst die Adoption in der gesamten CS-Organisation voran. Ein zentraler Schwerpunkt in der Anfangsphase ist die Evaluierung und Auswahl eines geeigneten CSM-Tools, inklusive Anforderungsdefinition, strukturierter Vendorevaluation und Aufbau der Plattforminfrastruktur.
Wenn du etwas aufbauen willst, das wirklich zählt und dabei Gestaltungsfreiheit, Verantwortung und Impact suchst, dann ist diese Rolle genau richtig für dich.
Bist du bereit, Beschaffung neu zu erfinden? Bei Unite arbeiten wir seit über 25 Jahren erfolgreich daran, den Einkauf in Unternehmen und öffentlichen Organisationen besser zu machen – digital, wirkungsvoll und nachhaltig, getragen von Technologie mit Haltung. Unsere Procurement‑Lösung “made in Europe” schafft Transparenz, Fairness und echte Datensouveränität. Sie wird von über 700 internationalen Mitarbeitenden weiterentwickelt, die mutig denken, Verantwortung leben und Vielfalt feiern. Wenn du wirklich etwas bewegen willst, dann steig ein und gestalte mit uns die Zukunft der Beschaffung.
Das ist dein Job:
- CS Lifecycle Process Design & Governance: Du definierst und steuerst standardisierte CS-Workflows über den gesamten Kundenlebenszyklus (Onboarding, Adoption, Value Realisation, Renewal, Eskalation und Expansion), baust CS-Playbooks auf und sorgst gemeinsam mit der CS-Führung für eine konsequente Prozessadoption.
- Customer Health & Insights: Du verantwortest das Customer Health Scoring in Zusammenarbeit mit Analytics/Planning, überwachst Frühwarnindikatoren für Churn und Risiken und stellst sicher, dass das CS-Team jederzeit proaktiv und datenbasiert handeln kann.
- Renewal Operations & Forecast Support: Du treibst Renewal-Operations-Workflows voran, unterstützt den Forecast-Rhythmus mit konsistenten Daten und Reportings und eskalierst gefährdete Renewals mit der nötigen Dringlichkeit und Dokumentation.
- CSM Tool Evaluation & Platform Ownership: Du leitest die strukturierte Evaluierung und Auswahl einer neuen CSM-Plattform (z.B. Gainsight, ChurnZero, Totango), verantwortest die fachseitige Konfiguration inklusive Workflows, Alerts und Health Score Logik und koordinierst zuverlässige Integrationen mit CRM und Produktnutzungsdaten.
- People Leadership & Cross-functional Partnering: Du führst und entwickelst 1–2 direkte Teammitglieder, koordinierst mit IT, Sales Enablement und Analytics und sorgst für einheitliche Qualität, Genauigkeit und Durchlaufzeiten in allen operativen Outputs.
Das bringst du mit:
- Erfahrung & fachliche Basis: Du bringst 3–5 Jahre Berufserfahrung in Customer Success Operations, Revenue Operations oder CS-Programmoperations mit und verfügst über ein fundiertes Verständnis von Retention-Treibern, Adoption-Signalen, Churn-Risiken und Renewal-Prozessen.
- CSM-Tool-Erfahrung: Du hast nachweislich CS-Plattformen oder Lifecycle-Operations-Workflows end-to-end verantwortet und idealerweise Erfahrung in der Evaluierung und Implementierung eines CSM-Tools (Gainsight, ChurnZero, Totango oder vergleichbar).
- Plattform & IT-Koordination: Du kannst Business-Anforderungen in Plattformanforderungen übersetzen und hast Erfahrung in der Zusammenarbeit mit IT oder technischen Teams zur Umsetzung von Systemänderungen und Integrationen.
- Leadership-Ambitionen: Du bringst erste Führungserfahrung mit oder hast eine klare Bereitschaft, ein kleines Team zu entwickeln.
- Analytik & Gesamtbild: Du arbeitest strukturiert und datenkompetent mit hoher Aufmerksamkeit für operative Qualität. Erfahrung in B2B-Marktplätzen, Plattform-Businesses oder SaaS-Umgebungen ist von Vorteil.
- Sprachen: Du kommunizierst fließend in Englisch und Deutsch.
Das Office, ein Ort zum Wohlfühlen: Unsere Büroausstattung ist modern und ergonomisch, die ÖPNV-Anbindung ist sehr gut und die Kantine im Haus versorgt dich täglich mit frisch zubereitetem Essen - Zuschuss durch uns inklusive. Hybrides Arbeiten ist möglich.
Wir denken langfristig: Deshalb hast du viel Gestaltungsspielraum und die Chance, die vielfältigen Angebote unserer Academy zu nutzen, um dich weiterzuentwickeln.
Workation eröffnet dir neue Möglichkeiten: Arbeite für bis zu zwei Monate im Ausland und verlängere so deine Zeit in der Ferne oder die Ferien bei Freunden und Familie.
Nachhaltig gedacht: Wir unterstützen dich in puncto Gesundheit und Altersvorsorge mit umfassenden Sozialleistungen und einer Vielzahl an Mobilität-Angeboten, wie etwa einem Job-Rad oder Job-Ticket für den ÖPNV.
Zusammenarbeit auf Augenhöhe: Profitiere von einer fairen Unternehmenskultur, hilfsbereiten Kolleg*innen und einem erfahrenen Management.
Alles in Balance: Flexible Arbeitszeiteinteilung und 30+ Tage Urlaub ermöglichen dir, Job und Privates entspannt unter einen Hut zu bekommen.
Team Lead – Customer Success Operations (gn) Arbeitgeber: Unite Network SE
Unite ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir als Customer Success Manager (gn) in Leipzig die Möglichkeit bietet, aktiv an der Zukunft des Beschaffungswesens mitzuarbeiten. Mit einer flexiblen hybriden Arbeitsweise, umfangreichen Weiterentwicklungsmöglichkeiten durch unsere Academy und einem starken Teamgeist in einer fairen Unternehmenskultur, schaffst du nicht nur Mehrwert für unsere Kunden, sondern auch für deine persönliche Karriere. Genieße zudem nachhaltige Benefits und die Freiheit, bis zu zwei Monate im Ausland zu arbeiten, während du gleichzeitig Teil eines innovativen und dynamischen Unternehmens bist.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Team Lead – Customer Success Operations (gn) erhalten könntest
✨Nutze die Kraft von Networking-Events!
Im Vertrieb sind persönliche Kontakte Gold wert! Schau nach Branchenevents oder Messen, wo du potenzielle Arbeitgeber wie Unite Network SE treffen kannst. Oft sind dort auch bereits im Unternehmen tätige Leute, mit denen du ins Gespräch kommen und dein Interesse zeigen kannst.
✨Such nach Empfehlungsprogrammen
Viele Unternehmen im Vertrieb haben Empfehlungsprogramme, bei denen du durch Kontakte oder Freunde einen Fuß in die Tür bekommst. Sprich mit Leuten in deinem Netzwerk und frage, ob sie dich an Unite Network SE empfehlen können. Ein gutes Wort kann den Unterschied machen!
✨Zeig dein Verkaufs-know-how!
Mach LinkedIn zu deiner Bühne! Teile Inhalte über Vertriebstrends oder schreibe kurze, hilfreiche Beiträge über deine Ansichten zu Produktverkäufen. So können Entscheidungsträger von Unite Network SE dich als aktiven und wissbegierigen Kandidaten wahrnehmen.
✨Bewirb dich direkt über unsere Website!
Wir bei StudySmarter empfehlen, dass du dich direkt über unsere Website auf die freie Position bei Unite Network SE bewirbst. So kannst du deinen Enthusiasmus und dein Engagement zeigen und vielleicht sogar unseren Recruitern einen Einblick in deine Motivation geben!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Team Lead – Customer Success Operations (gn) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine Vertriebserfahrung!:Wenn du dich für die Vertriebsposition bei Unite Network SE bewirbst, zeige unbedingt deine bisherigen Vertriebs- oder Verkaufserfahrungen. Erwähne spezifische Erfolge, wie z.B. erreichte Verkaufsziele oder Kundenakquise, um zu zeigen, dass du die richtige Person für diesen Job bist.
Nutze deine Kommunikationsfähigkeiten:Im Vertrieb sind Kommunikationsfähigkeiten das A und O. In deinem Anschreiben solltest du beschreiben, wie du deine Kommunikationsfähigkeiten erfolgreich eingesetzt hast, um Kunden zu gewinnen oder Probleme zu lösen. Erzähl uns von spezifischen Situationen!
Dein CV als Verkaufsunterlage:Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er wie eine Verkaufsunterlage wirkt. Hebe relevante Fähigkeiten hervor, die im Vertrieb wichtig sind, wie Verhandlungsgeschick und Kundenorientierung. Verwende aktiv positive Formulierungen, die deine Erfolge und Fähigkeiten unterstreichen.
Ehrgeiz und Lernbereitschaft:Da das Vollzeit-Engagement im Vertrieb oft bedeutet, dass du in einem dynamischen Umfeld arbeitest, zeige in deinem Anschreiben deinen Ehrgeiz und deine Bereitschaft zu lernen. Warum möchtest du in dieser Branche arbeiten und was motiviert dich, bei Unite Network SE erfolgreich zu sein? Zeig uns deine Leidenschaft!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Unite Network SE vorbereitet
✨Verstehe die Vertriebsmetrik
Warte nicht darauf, dass dir die Rekordzahlen direkt in den Schoß fallen! Sei bereit, über relevante Vertriebskennzahlen zu sprechen – wie z.B. Conversion Rates und Umsatzprognosen. Das zeigt, dass du die Grundlagen des Vertriebs im Griff hast und deine Zahlen in der Praxis anwenden kannst.
✨Präsentationsskills im Fokus
Da du im Vertrieb arbeitest, wird dir wahrscheinlich eine Präsentation vor der Interviewrunde abverlangt. Übe, deine Argumente klar und überzeugend zu präsentieren – stell dir vor, dass du bereits mit potenziellen Kunden sprichst! Zeige deine Fähigkeiten, Kunden zu überzeugen und auf ihre Bedürfnisse einzugehen.
✨Sei bereit für Rollenspiele
Vertrieb bedeutet oft, direkt mit Kunden zu interagieren. Bereite dich auf mögliche Rollenspiele im Interview vor. Das kann beinhalten, dass du eine Verkaufssituation simulierst oder wie du mit einem schwierigen Kunden umgehst. Lass dein Verkaufstalent strahlen!
✨Zeige deine Motivation
Als Vollzeitkraft ist es wichtig, dass du deine langfristigen Ziele im Vertrieb klar kommunizierst. Sei bereit, über deine persönliche Motivation zu sprechen und wie du dich in einem dynamischen Vertriebsteam siehst. Unternehmen suchen nach Menschen, die nicht nur heute, sondern auch in Zukunft einen Beitrag leisten wollen!
