Mitarbeiter/in Customer Recall — Kundenbetreuung B2B (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Wer wir sind

Unitec ist ein B2B-Händler für industrielle MRO-Komponenten (Instandhaltung, Reparatur, Betrieb). Von unseren beiden Standorten Gersthofen (Deutschland) und Sabaudia (Italien) aus beliefern wir Produktionsbetriebe und Instandhaltungsdienstleister in ganz Europa. Unser Geschäft beruht auf langfristigen Lieferbeziehungen, nicht auf Mengenverkauf.

Die Aufgabe konkret

Wir suchen Verstärkung für unser Customer-Recall-Team: die systematische Reaktivierung von Bestandskunden, die ihre Anfragen reduziert oder eingestellt haben. Das ist kein Telemarketing mit Kaltakquise-Listen und kein Callcenter-Volumengeschäft. Es geht um Kunden, die uns kennen und bereits bei uns gekauft haben und die aus einem konkreten Grund — eine verspätete Lieferung, ein Preis, ein Ansprechpartnerwechsel, ein aggressiverer Wettbewerber — nicht mehr anfragen. Ihre Aufgabe ist es, diesen Grund zu verstehen und die Beziehung wieder aufzubauen.

• Tagesliste öffnen: Jeden Morgen erstellt unser ERP-System automatisch eine nach Priorität sortierte und nach Sprache gefilterte Liste der zu kontaktierenden Kunden. Die Koordinatorin gibt sie frei, bevor sie bei Ihnen ankommt.
• Kundenakte vor dem Anruf lesen: Zu jedem Kunden erhalten Sie ein systemgeneriertes Briefing: seit wie vielen Monaten keine Anfrage mehr eingegangen ist, wie viele Anfragen historisch gestellt wurden, Umsatz der letzten fünf Jahre, durchschnittliches Auftragsvolumen, bevorzugte Hersteller, zuständiger Ansprechpartner.
• Anrufen — in der Sprache des Kunden: Ein beratendes Gespräch, kein Verkaufsgespräch: Was hat sich geändert? Wer beliefert ihn heute? Welche Beschaffungsprobleme hat er? Wann steht die nächste Bestellung an?
• Ergebnis strukturiert erfassen: Nach jedem Gespräch füllen Sie ein Formular mit codiertem Ergebnis und Notizen aus. Diese Daten fließen in unsere Auswertungen ein und bleiben als gemeinsames Gedächtnis für die Kollegen erhalten.
• Follow-ups betreuen: Zusagen aus dem Gespräch — ein Angebot senden, in drei Monaten erneut anrufen — werden zu Aufgaben mit Fälligkeitsdatum, die Sie bis zum Abschluss verfolgen.
• Aus dem Kontakt eine Anfrage machen: Die gewonnenen Anfragen werden in Zusammenarbeit mit dem Vertriebsinnendienst bis zum Angebot und zur Bestellung weiterverfolgt.
• Monatliche Berichterstattung Ihrer Tätigkeit nach dem einheitlichen Unternehmensformat: Richtwert sind 4-8 bearbeitete Gespräche pro Tag, mit einem gemeinsam mit der Koordinatorin abgestimmten und im Zeitverlauf angepassten Ziel.

Deutsch auf muttersprachlichem Niveau bzw. C1 für den Kontakt mit unseren DACH-Kunden. Englisch mindestens B2: Ein erheblicher Teil unserer Kunden ist international, der tägliche Kontakt läuft auf Englisch. Diese Anforderung ist nicht verhandelbar.

Sicherer Umgang mit EDV-Systemen (ERP/CRM, E-Mail, Tabellenkalkulation). Sorgfalt und Disziplin bei der Datenerfassung: Ein nicht dokumentiertes Gespräch hat bei uns nicht stattgefunden. Zuhörfähigkeit und die Sicherheit, ein technisch-kaufmännisches Gespräch mit fachkundigen Gesprächspartnern (Instandhaltung, Einkauf, Werksleitung) zu führen. Zuverlässigkeit und Kontinuität: Recall funktioniert nur, wenn er täglich stattfindet. Italienischkenntnisse (wir arbeiten eng mit unserem italienischen Standort zusammen). Weitere europäische Sprachen (Französisch, Spanisch, osteuropäische Sprachen).

Erfahrung im B2B-Kundenservice, Vertriebsinnendienst, Inside Sales oder Einkauf. Technische Vorkenntnisse zu Industriekomponenten sind nicht erforderlich: Produkt- und Methodenschulung erfolgen strukturiert im Haus.

Anstellung als Vertragsart, Vollzeit / Teilzeit, Standort Gersthofen / hybrid.

Vergütung: Gehaltsrahmen, entsprechend der tatsächlichen Berufserfahrung. Einarbeitung in Produkt, Gesprächsmethodik und Customer-Recall-Modul, mit Begleitung durch die Koordinatorin. Sofort einsatzbereite Arbeitsmittel: automatisch erstellte Gesprächsbriefings, vollständige Kundenhistorie, Click-to-Call direkt im ERP.

Eine Position, die an objektiven, transparenten Kennzahlen gemessen wird — nicht an Eindrücken.

Ein Anschreiben in englischer Sprache, in dem Sie sich vorstellen, erläutern, warum Sie diese Position interessiert, und welche Erfahrung Sie einbringen. Das englische Anschreiben ist fester Bestandteil des Auswahlverfahrens: Daran beurteilen wir als Erstes das tatsächliche Sprachniveau. Bewerbungen ohne Lebenslauf oder ohne englisches Anschreiben können nicht berücksichtigt werden.

Wir freuen uns über Bewerbungen aller qualifizierten Personen unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Religion, Behinderung, Alter oder sexueller Identität (AGG). Ihre Daten werden ausschließlich zum Zweck des Bewerbungsverfahrens gemäß DSGVO verarbeitet.