Premium Services Representative - Full Time

Unsere Ziele zu erreichen beginnt damit, Ihre zu unterstützen. Wachsen Sie in Ihrer Karriere, nutzen Sie erstklassige Gesundheits- und Wellnessleistungen, knüpfen Sie dauerhafte Verbindungen zu Ihrem Team und unseren Kunden und reisen Sie um die Welt mit unserem umfangreichen Streckennetz. Kommen Sie zu uns, um das Nächste zu schaffen. Lassen Sie uns gemeinsam morgen definieren. Finden Sie Ihre Zukunft bei United! Wir revolutionieren, wie unsere Branche aussieht und was eine Fluggesellschaft sein kann – von den Flugzeugen, die wir fliegen, bis zu den Menschen, die sie fliegen.

Wenn Sie zu uns kommen, werden Sie Teil eines globalen Teams von über 100.000 Mitarbeitern, die durch eine gemeinsame Leidenschaft verbunden sind und ein breites Spektrum an Erfahrungen und Fähigkeiten haben, um den Weg nach vorne zu führen. Entwickeln Sie Ihre Karriere weiter und finden Sie Ihre nächste Gelegenheit. Erhalten Sie die Pflege, die Sie benötigen, mit branchenführenden Gesundheitsplänen und erstklassigen Programmen zur Unterstützung Ihres emotionalen, physischen und finanziellen Wohlbefindens. Erweitern Sie Ihren Horizont mit Reisen über das größte Streckennetz der Welt. Verbinden Sie sich außerhalb Ihres Teams durch von Mitarbeitern geleitete Business Resource Groups. Schaffen Sie das Nächste mit uns. Lassen Sie uns morgen gemeinsam definieren.

Jobübersicht und Verantwortlichkeiten

• Seien Sie am Ankunftstor der GS-Mitglieder präsent, wenn eine Fehlverbindung nicht verhindert werden kann.
• Bereitstellung von Umbuchungen, Ankunftsinformationen und zukünftigen Flugdaten (dies gilt auch für fehlgeschlagene Verbindungsversuche).
• Identifizieren Sie GS-Mitglieder, deren Flüge verspätet sind. Schützen oder buchen Sie GS-Mitglieder neu, falls dies noch nicht geschehen ist.
• Überwachen Sie das Gepäck der GS-Mitglieder und stellen Sie sicher, dass es im Flug ist.
• Seien Sie am Abflugflug präsent und sichtbar.
• Begrüßen Sie GS-Mitglieder und interagieren Sie mit allen GS-Mitgliedern (unabhängig von der Kabine).
• Unterstützen Sie bei Sitzänderungen, Sonderanfragen und Vorboarding.
• Beheben Sie Serviceprobleme, bevor der Flug abfliegt (z. B. Inflight-Service, Mahlzeiten).
• Stellen Sie bei Bedarf eine Entschädigung für die momentane Betreuung bereit.
• Schützen Sie GS-Mitglieder und geben Sie bei Bedarf Entschädigungen aus.
• Betreiben Sie die spezielle Check-in-Spur für Global Services. Führen Sie effiziente Check-ins und Berechtigungsprüfungen durch. Stellen Sie sicher, dass das Gepäck ordnungsgemäß behandelt wird.
• Bedienen Sie Kunden mit Upgrades, Flug-Check-ins, Sitzplatzzuweisungen und Änderungen bestehender Reservierungen.
• Planen Sie die Flüge des folgenden Tages im Voraus und überprüfen Sie die Sitzplatzzuweisungen. Überwachen Sie die GS-E-Mails und die spezielle Telefonleitung kontinuierlich während des Tages.
• Überwachen Sie herabgestufte Flugzeuge und überbuchte Flüge und schützen Sie GS-Mitglieder bei allen unregelmäßigen Vorgängen, die GS-Mitglieder betreffen.
• Priorisieren Sie Fokusflüge und bemerkenswerte Personen.

Qualifikationen

• Abschluss der High School oder gleichwertig.
• Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundenservice.
• Erfolgreiches Bestehen des PS-Bewertungstests und des Interviews.
• Versiert im Umgang mit dem MAP-Gerät, JET und Aero.
• Fähigkeit, professionell und höflich mit allen Kunden zu interagieren, einschließlich VIPs, CEOs und Führungskräften.
• Nachgewiesene Fähigkeit, fundierte Urteile zu fällen und schwierige Situationen zu entschärfen/zu lösen.
• Sie müssen rechtlich autorisiert sein, in Deutschland für jeden Arbeitgeber ohne Sponsoring zu arbeiten.
• Fließend in Englisch und Deutsch (schriftlich und mündlich).
• Erfolgreicher Abschluss des Interviews erforderlich, um die Jobqualifikation zu erfüllen.
• Zuverlässige, pünktliche Anwesenheit ist eine wesentliche Funktion der Position.
• Diese Position wird zu lokalen Bedingungen angeboten. Expatriate-Einsätze und Sponsoring für Arbeitsvisa, selbst bei zeitlich befristetem Visastatus, werden nicht vergeben.