Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Händler und optimiere die Kundenzufriedenheit durch NPS-Management.
- Unternehmen: BYD, führender Hersteller von Elektrofahrzeugen mit Fokus auf Kundenservice.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Reisebereitschaft und sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse erforderlich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Mobilität und verbessere das Kundenerlebnis aktiv.
- Qualifikationen: Studium oder Ausbildung im kaufmännischen Bereich und Erfahrung im Automobilsektor.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
BYD ist einer der weltweit führenden Hersteller von Elektrofahrzeugen und innovativen Mobilitätslösungen. Unser Ziel ist es, durch herausragende Produktqualität und exzellenten Kundenservice neue Standards in der Automobilbranche zu setzen. Zur Stärkung unseres Händlernetzwerks und zur Optimierung der Kundenzufriedenheit suchen wir einen engagierten Mitarbeiter im Bereich Net Promoter Score (NPS) und Customer Experience.
- Betreuung und Unterstützung des Händlernetzwerks
- Hauptansprechpartner für BYD-Händler in allen Fragen rund um Kundenzufriedenheit, NPS und Kundenfeedback-Management
- Beratung der Händler bei der Interpretation von Kundendaten sowie Ableitung von Maßnahmen zur Prozess- und Serviceoptimierung
- Enge Begleitung der Händler zur Sicherstellung der Einhaltung der BYD Customer Experience Standards
- Zusammenarbeit mit dem Headquarter
- Enge Abstimmung mit dem BYD Headquarter zur kontinuierlichen Weiterentwicklung von Systemen, Tools und Customer-Journey-Prozessen
- Weitergabe von Markt- und Händlerfeedback an zentrale BYD-Abteilungen
- Unterstützung bei der Implementierung neuer HQ-Prozesse, Reportingstrukturen und Softwarelösungen
- Datenmanagement und Reporting
- Aufbereitung der vom Headquarter bereitgestellten Rohdaten
- Erstellung, Pflege und Versand regelmäßiger NPS- und Performance-Reportings an das BYD-Händlernetz
- Analyse der Rohdaten für interne Nutzung (u. a. Managementreporting, Identifikation von Trends und Potenzialfeldern)
- Entwicklung von Dashboards, Präsentationen und Handlungsempfehlungen
- Trainings & Coachingmaßnahmen
- Entwicklung und Durchführung von Trainings im Handel zur Verbesserung von Kundenbindung, Servicequalität und NPS-Leistung
- Durchführung individueller oder gruppenbasierter Coachings zur Schließung identifizierter Kompetenz- oder Prozesslücken
- Erstellung von Schulungsunterlagen, Guidelines und Best Practices
- Mystery-Shopping & Customer Experience Audits
- Planung, Durchführung und Auswertung von Mystery-Shopping-Aktivitäten für BYD Automotive
- Erarbeitung von Optimierungsvorschlägen zur Verbesserung der Customer Experience
- Präsentation der Ergebnisse gegenüber dem Handel und internen Stakeholdern
Qualifikationen
- Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare kaufmännische Ausbildung (z. B. Automobilwirtschaft, Betriebswirtschaft)
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Automobilbereich, idealerweise im Bereich Händlerbetreuung, Training, Customer Experience oder Marktforschung
- Sehr gute analytische Fähigkeiten sowie sicherer Umgang mit Daten und Reporting-Tools
- Kommunikationsstärke, Überzeugungsfähigkeit und Freude am Umgang mit Händlern und Kunden
- Strukturierte Arbeitsweise und lösungsorientiertes Denken
- Reisebereitschaft innerhalb der regionalen Märkte
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Location: Offenbach am Main
Type of Employment: Full-time
Stellenbeschreibung – Customer Experience Manager/ NPS (m/w/d). Job in Frankfurt am Main LilyLi[...] Arbeitgeber: United Cerebral Palsy of Georgia
BYD ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Offenbach am Main nicht nur ein dynamisches Arbeitsumfeld in der zukunftsorientierten Elektrofahrzeugbranche bietet, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und exzellentem Kundenservice fördert BYD eine offene und unterstützende Unternehmenskultur, die Innovation und Engagement schätzt. Zudem profitieren Mitarbeiter von attraktiven Schulungsprogrammen und der Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung der Kundenerfahrung mitzuwirken.
Kontaktdaten:
United Cerebral Palsy of Georgia Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Stellenbeschreibung – Customer Experience Manager/ NPS (m/w/d). Job in Frankfurt am Main LilyLi[...] erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden, ehemaligen Kollegen oder Kommilitonen, die in der Branche arbeiten. Oft gibt es ungeschriebene Stellen, die nicht öffentlich ausgeschrieben sind.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Übe deine Antworten laut, damit du selbstbewusst und klar rüberkommst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für die Branche! Wenn du über deine Erfahrungen und Erfolge sprichst, lass deine Begeisterung für Kundenservice und NPS durchscheinen. Das bleibt im Gedächtnis!
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören und gemeinsam an der Zukunft der Mobilität zu arbeiten.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Stellenbeschreibung – Customer Experience Manager/ NPS (m/w/d). Job in Frankfurt am Main LilyLi[...] mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig und ansprechend.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, um sicherzugehen, dass alles klar und professionell ist.
Verknüpfe deine Erfahrungen mit der Stelle!:Schau dir die Stellenbeschreibung genau an und verlinke deine bisherigen Erfahrungen direkt mit den Anforderungen. Zeig uns, wie du in der Vergangenheit ähnliche Herausforderungen gemeistert hast und was du für BYD tun kannst.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei United Cerebral Palsy of Georgia vorbereitet
✨Verstehe die Branche
Mach dich mit den neuesten Trends in der Automobilbranche vertraut, insbesondere im Bereich Elektrofahrzeuge und Kundenservice. Zeige während des Interviews, dass du die Herausforderungen und Chancen in diesem Sektor verstehst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich mit Händlern oder Kunden gearbeitet hast. Bereite dich darauf vor, diese Beispiele zu teilen, um deine Fähigkeiten im Bereich Customer Experience und NPS zu demonstrieren.
✨Analytische Fähigkeiten betonen
Da die Rolle stark auf Datenmanagement und Reporting fokussiert ist, solltest du deine analytischen Fähigkeiten hervorheben. Sei bereit, über Tools und Methoden zu sprechen, die du zur Analyse von Kundendaten verwendet hast.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.
