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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Support customers with their inquiries via phone and written communication.
- Arbeitgeber: Join 1&1, a leading telecommunications provider in Germany with over 15 million contracts.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy flexible working hours, remote work options, and discounts on products.
- Warum dieser Job: Be part of a passionate team focused on excellent customer service and innovative solutions.
- Gewünschte Qualifikationen: A commercial education or experience in customer interaction is preferred.
- Andere Informationen: Receive extensive training and enjoy a strong team spirit.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Über uns
1&1 gehört mit über 3.000 Mitarbeitenden und 15,5 Millionen Kundenverträgen zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland. Mit Pioniergeist, ungewöhnlichen Ideen und kreativen Teams haben wir eine führende Stellung im Markt erobert. Und nun? Bauen wir das modernste 5G-Netz Europas. Dank der neuartigen Open-RAN-Technologie bringen wir 5G-Funktionen dahin, wo sie hingehören: in eine leistungsfähige Cloud-Infrastruktur. Dabei stehen unsere Kunden im Mittelpunkt unseres Denkens und Handelns. Für sie schaffen wir Lösungen und Werte, die begeistern. Schreiben Sie die 1&1 Erfolgsgeschichte weiter. Innovativ, verlässlich, leidenschaftlich und persönlich erlebbar! Werden Sie Teil von 1&1.
Ihre Aufgaben
- Die Kundenservice-Teams bei 1&1 kümmern sich um alle Kundenanliegen.
- Wir begleiten unsere Kunden im Festnetz- oder Mobilfunk-Bereitstellungsprozess, unterstützen wenn ein Wohnortwechsel ansteht und leisten individuelle Hilfe bei allen anderen Fragen und Wünschen unserer Bestandskunden.
- Gemeinsam sind wir teamübergreifend das Aushängeschild der 1&1- und legen großen Wert auf hervorragenden Service im ersten Kontakt.
- Sie dokumentieren Ihre Kundenkontakte sorgfältig im System.
Das wünschen wir uns
- Eine kaufmännische Ausbildung oder erste Erfahrung im persönlichen Kontakt mit Kunden.
- Freude daran, sich mit viel Hilfsbereitschaft, vollumfänglich um Kundenanliegen zu kümmern.
- Spaß am Austausch mit anderen Menschen und die Fähigkeit, sie zu begeistern.
- Lust auf ein Team, bei dem das "Miteinander" großgeschrieben wird.
- Neugierde und Lernbereitschaft.
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Sehr gutes Verständnis von Kundenbedürfnissen.
- Sie besitzen das "Kümmerer-Gen".
Was wir Ihnen noch sagen möchten
- Attraktives Gehalt.
- Starke Gemeinschaft aus Teamplayern.
- Vertrauensarbeitszeit mit flexibler Einteilung und der Möglichkeit, bis zu 40% mobil zu arbeiten.
- Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten on- und offline.
- Rabatte auf 1&1 Produkte und für diverse Freizeitangebote.
- Betriebseigenes Restaurant.
- Kostenlose Getränke und frisches Obst.
- Jobrad-Zuschuss.
Mitarbeiter Technischer Kundenservice Backoffice (w/m/d) Arbeitgeber: United Internet AG
Kontaktperson:
United Internet AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Mitarbeiter Technischer Kundenservice Backoffice (w/m/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die neuesten Entwicklungen im Bereich Telekommunikation, insbesondere über 5G und Open-RAN-Technologie. Zeige in deinem Gespräch, dass du ein echtes Interesse an der Branche hast und bereit bist, dich weiterzubilden.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, Beispiele für deine Erfahrungen im Kundenservice zu teilen. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kundenanliegen umgegangen bist und welche Strategien du angewendet hast, um Probleme zu lösen.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Teamfähigkeit und deinen 'Kümmerer'-Ansatz. Bereite dich darauf vor, zu erläutern, wie du in einem Team gearbeitet hast und wie wichtig dir der Austausch mit Kollegen ist, um gemeinsam Lösungen zu finden.
✨Tip Nummer 4
Nutze die Gelegenheit, Fragen zu stellen, die dein Interesse an der Unternehmenskultur und den Weiterbildungsmöglichkeiten zeigen. Dies zeigt, dass du langfristig an einer Karriere bei 1&1 interessiert bist und bereit bist, dich weiterzuentwickeln.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Mitarbeiter Technischer Kundenservice Backoffice (w/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über 1&1 und deren Dienstleistungen. Besuche die offizielle Website, um mehr über die Unternehmenskultur, die Werte und die aktuellen Projekte zu erfahren.
Anpassung der Bewerbungsunterlagen: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben auf die Anforderungen der Stelle zugeschnitten sind. Betone deine Erfahrungen im Kundenservice und deine Kommunikationsfähigkeiten.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du Teil des 1&1-Teams werden möchtest. Hebe deine Freude am Kundenkontakt und deine Hilfsbereitschaft hervor.
Sorgfältige Dokumentation: Achte darauf, dass alle Dokumente vollständig und fehlerfrei sind. Überprüfe deine Unterlagen auf Grammatik und Rechtschreibung, bevor du sie einreichst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei United Internet AG vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Überlege dir Antworten auf typische Interviewfragen, wie z.B. deine Erfahrungen im Kundenservice oder wie du mit schwierigen Kunden umgehst. Zeige, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und bereit bist, ihnen zu helfen.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Position viel Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, dass du während des Interviews klar und freundlich kommunizierst. Übe, deine Gedanken strukturiert auszudrücken und achte darauf, aktiv zuzuhören.
✨Hebe deine Teamfähigkeit hervor
Betone, wie wichtig dir das Miteinander im Team ist und bringe Beispiele, wie du in der Vergangenheit erfolgreich im Team gearbeitet hast. Das Unternehmen sucht nach jemandem, der gut ins Team passt und die Gemeinschaft stärkt.
✨Frage nach Weiterbildungsmöglichkeiten
Zeige dein Interesse an persönlicher und beruflicher Weiterentwicklung, indem du nach den angebotenen Schulungen und Entwicklungsmöglichkeiten fragst. Dies zeigt, dass du lernbereit bist und langfristig zum Unternehmen beitragen möchtest.
