Chief, Client Service Division [Open to Tier 0, 1 & 2 applicants] in Bonn

Tiered Ansatz
Im Einklang mit dem Engagement zur Sicherstellung der Kapazität und Unterstützung des bereits in der Organisation tätigen Personals werden die meisten UNDP UNCDF/UNV-Stellenangebote über einen gestuften Bewerbungsprozess ausgeschrieben, wobei:
Tier 0: UNDP/UNCDF/UNV IP-Mitarbeiter mit unbefristeten (PA) und befristeten (FTA) Verträgen, deren Stellen 2026 gestrichen oder deren Verträge gekündigt oder nicht verlängert werden.
Tier 1: Andere UNDP/UNCDF/UNV-Mitarbeiter mit unbefristeten (PA) und befristeten (FTA) Verträgen.
Tier 2: UNDP/UNCDF/UNV-Mitarbeiter mit befristeten Verträgen (TA), Personal mit regulären PSA-Verträgen sowie Experten und Spezialisten von UN-Volontären.
Tier 3 oder kein Tier angegeben: Alle anderen Vertragsarten von UNDP/UNCDF/UNV und anderen Agenturen sowie andere externe Kandidaten. Bitte beachten Sie die im Stellenangebot angegebenen Tier(s) und stellen Sie sicher, dass Sie die Berechtigung zur Bewerbung erfüllen.

Hintergrund
Das Büro für Managementdienste (BMS) ist das zentrale Operationsbüro in UNDP, das die Organisation bei der Bereitstellung von Managementdiensten unterstützt. BMS bietet auf der Grundlage von Kundenbedürfnissen, Benutzererfahrungen, fundierten Analysen und einem risikoinformierten Ansatz Richtlinien, Aufsicht, Beratung sowie transaktionale Dienstleistungen und Lösungen an, um vollständig integrierte Entwicklungslösungen zu liefern. BMS hält Schritt mit den sich entwickelnden Bedürfnissen und Erwartungen der Entwicklungspartner und internationalen Best Practices, indem es die Geschäftsabläufe stärkt und innoviert. Im Einklang mit dem strategischen Plan von UNDP zielt BMS auch darauf ab, effektive, verbesserte und kundenorientierte Beschaffungsdienste sowohl für interne als auch externe Kunden bereitzustellen. BMS hat seinen Sitz in der UNDP-Zentrale in New York und verfügt über Außenstellen an mehreren Standorten, regionalen Zentren und globalen Shared Service Centern. Es besteht aus einer Direktion und mehreren funktionalen Einheiten, die Finanz-, Personal-, Sicherheits-, Beschaffungs- und andere Managementdienste anbieten.

Position Zweck
Unter der direkten Aufsicht und Anleitung des stellvertretenden Direktors des BMS ist der Leiter der Client Services Division verantwortlich für die Zusammenarbeit mit Teamleitern und Experten in BMS und UNDP zur Erfüllung der Bedürfnisse der UN-Agenturen, zur Gestaltung und Unterstützung der Implementierung neuer Kunden-/Dienstleistungsangebote, die die Kundenbeziehungen unterstützen. Der Leiter der CSD fungiert als Kontomanager der UN-Agenturen und reagiert auf sich kontinuierlich entwickelnde Geschäftsmöglichkeiten und Anforderungen an den Kundenservice.

Wesentliche Aufgaben und Verantwortlichkeiten
Positioniert UNDP zur Bereitstellung von operativen und managementtechnischen Beratungsdiensten als Teil eines Integrationsdienstleistungsangebots und vermittelt neue Geschäftsmöglichkeiten für UNDP und das gemeinsame UN-System. Dient als Managementschnittstelle für UNDP-Betriebs- und Managementdienste im Namen der UNDP- und UN-Agentur-Kunden, wobei eine kundenorientierte Haltung eingenommen wird, die sich intensiv auf die Leistung der Betriebsdienste konzentriert. Teilt und überträgt tiefes Wissen über die Rolle von UNDP zur Unterstützung der strategischen operativen Bedürfnisse der UN-Agenturpartner. Führt die Praktiker von UNDP im Management an, um die strategische Absicht und die Ausführungsfähigkeit der operativen Dienste von UNDP sowie die geschäftlichen Modellimplikationen der Verhandlung von Dienstleistungsvereinbarungen neu zu überdenken.

Aufgaben
- Führt das Team der Client Service Division und koordiniert die Positionierung und Bereitstellung der UNDP-Betriebsdienste auf hohem professionellem Niveau.
- Überwacht die Effektivität und Relevanz der UNDP-Betriebsdienste und -lösungen.
- Stellt sicher, dass die Kundenanfragen bis zur Lösung oder zur Zufriedenheit des Kunden abgeschlossen werden, indem der Status regelmäßig an den Kunden zurückgemeldet wird.

Anforderungen
Bildung: Fortgeschrittene Hochschulausbildung (Master-Abschluss oder gleichwertig) in Betriebswirtschaft und/oder öffentlicher Verwaltung, Informationstechnologie, Finanzen oder verwandten Disziplinen ist erforderlich, oder ein erster Hochschulabschluss (Bachelor-Abschluss) in den oben genannten Bereichen mit zusätzlichen 2 Jahren relevanter Berufserfahrung wird anstelle eines Master-Abschlusses berücksichtigt.
Erfahrung, Wissen und Fähigkeiten: Mindestens 10 Jahre (mit Master-Abschluss) oder 12 Jahre (mit Bachelor-Abschluss) relevante Berufserfahrung, davon 7 Jahre in der Leitung von Programm- und Betriebsteams in UNDP oder vergleichbaren internationalen Organisationen an Dienstorten auf Landes- oder Regionalebene, sind erforderlich.

Gleichberechtigung: Als Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, schätzt UNDP Vielfalt als Ausdruck der Vielzahl von Nationen und Kulturen, in denen wir tätig sind, und ermutigt qualifizierte Bewerber aus allen Hintergründen, sich für Stellen in der Organisation zu bewerben.