Account Supervisor (Pharma Agency)

Über die Rolle

Der Account Supervisor ist ein engagierter Kundenservice-Profi, der in einer kollaborativen Teamatmosphäre gedeiht und einzigartige Lösungen entwickelt, die die Marken unserer Kunden auf dem Markt differenzieren.

Was Sie tun werden:

• Verwaltung einer digitalen Marke mit Fokus auf Websites.
• Aufbau und Pflege von Beziehungen zu wichtigen Kunden, die auf einem Verständnis ihrer Geschäftsziele basieren.
• Fähigkeit, selbstbewusste Beratung zu Kundenanfragen zu bieten und die Fähigkeiten und Angebote des Unternehmens zu verstehen.
• Entwicklung von Fachkenntnissen über den Markt des Kunden, Trends, Influencer, Wettbewerber und wichtige Interessengruppen.
• Effektive Kommunikation der Geschäftsziele der Marke an das Agenturteam sowohl mündlich als auch schriftlich.
• Feedback zu Arbeiten in Entwicklung über Strategie, Kreativität, technische und analytische Projekttypen geben sowie Kunden- und medizinisch/regulatorisch/rechtliches Feedback für das Agenturteam interpretieren.
• Dokumentation aller Scope-Anfragen (detaillierte Beschreibung des Kundenliefergegenstands), Erstellung von Projektbriefs (mit Input von Fachexperten nach Bedarf) und Schreiben von SOWs basierend auf den Eingaben des Lieferungsteams.
• Partnerschaft mit der Liefer- und Kontoleitung zur Überwachung von Umsatz und Gewinn und zur Minderung von Risiken, einschließlich der direkten Diskussion von Scope-Problemen mit dem Kunden.
• Erkennen von Wachstumschancen und Partnerschaft mit der Kontoleitung zur Umsatzsteigerung innerhalb der zugewiesenen Konten.
• Verantwortlich für das Management der täglichen Kontowork auf CIDP, Sicherstellung, dass Projekte pünktlich sind und die Erwartungen der Kunden erfüllen.
• Verantwortlich für die fehlerfreie Ausführung.
• Management der Budgetverfolgung und Kommunikation über den Budgetstatus intern, Weiterleitung an die Leitung, wenn das Projekt außerhalb des Scopes liegt oder eine Neubewertung benötigt (Schätzung vs. tatsächlich; % abgeschlossen; usw.).
• Ausgezeichnetes Urteilsvermögen, um Herausforderungen vorherzusehen und effektiv zu lösen.
• Kollaborativer Partner mit einer lösungsorientierten Denkweise.
• Demonstriert effektive Kommunikationsfähigkeiten intern und extern.
• Identifiziert effektiv, wann es notwendig ist, zu eskalieren und wann man selbstständig Probleme lösen kann.
• Analytisches Denken über datengestützte Erkenntnisse, um die Markenstrategie voranzutreiben.
• Anwendung vergangener Erkenntnisse auf zukünftige Initiativen.
• Effektives Schreiben klarer und prägnanter Projektbriefs mit wenig bis keinem Input von der Leitung.
• Größeres Bilddenken über die Marke als Ganzes und wie die Punkte mit der täglichen Projektarbeit verbunden sind.
• Leitung und Moderation taktischer Meetings und MRC-Diskussionen.
• Grundkenntnisse des MRC-Einreichungsprozesses, Veeva (oder ähnliche Einreichungssoftware) und kann MRC-Kommentare effektiv überprüfen.
• Fähigkeit, den Bedarf an Prozessen und Flexibilität auszubalancieren, um Kunden und interne Teammitglieder effektiv zu managen.
• Kann als Linienmanager für AE oder SAE Berichte fungieren; betreut und entwickelt weniger erfahrene Mitarbeiter.

Über Sie

• 5+ Jahre Erfahrung im Management von Kundenbeziehungen in einer Agenturumgebung mit einem Hintergrund in digitalen Taktiken, die sich auf Websites konzentrieren.
• Erfahrung im pharmazeutischen Marketing ist erforderlich.
• Nachgewiesene Fähigkeit zur Zusammenarbeit über Funktionen und Projektteams in einem dynamischen Umfeld.
• Erfahrung im Management von Markteinführungen im Bereich seltene Krankheiten ist bevorzugt.
• Nachgewiesene verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.

Was wir anbieten können

• Sie erhalten einen 401K-Plan mit einem Arbeitgeberbeitrag von bis zu 4% (sofort unverfallbar), sowie Lebensversicherung, Invaliditätsdeckung und medizinische, zahnärztliche und visuelle Pläne für Ihre Sicherheit.
• Genießen Sie flexible Arbeitsarrangements, einschließlich hybrider und remote Arbeit, sowie die Möglichkeit, zwei Wochen pro Jahr von überall auf der Welt zu arbeiten.
• Wir bieten 20 Urlaubstage plus einen persönlichen Wohlfühltag, erkennen 9 Feiertage an, sowie geschenkte Feiertage zum Jahresende und einen frühen Sommerfreitag im Juni, Juli und August.
• Zugang zu kostenloser Beratung über unser Mitarbeiterunterstützungsprogramm und personalisierte Gesundheitsunterstützung.
• Unsere erweiterten Mutterschafts-, Vaterschafts-, Familienurlaub- und Fruchtbarkeitsrichtlinien bieten Unterstützung in jeder Phase Ihrer Familienplanung.
• Sie können auch von kontinuierlichen Möglichkeiten zur beruflichen Entwicklung mit On-Demand-Training, Unterstützung und globalen Mobilitätsmöglichkeiten im gesamten Unternehmen profitieren.

Wir ermutigen alle Bewerber, unsere Datenschutzrichtlinie für Kandidaten vor der Bewerbung zu lesen. Wir können KI-Tools verwenden, um Elemente des Einstellungsprozesses zu unterstützen, wie z.B. die Überprüfung von Bewerbungen, die Analyse von Lebensläufen, die Bewertung von Antworten oder die Transkription von Interviews. Diese Tools unterstützen unser Talentteam, ersetzen jedoch nicht das menschliche Urteil. Letztendlich werden die endgültigen Einstellungsentscheidungen von Menschen getroffen.