AI Success Engineer

Das Team der AI Success Engineers des Unternehmens arbeitet mit den ehrgeizigsten Organisationen der Welt zusammen, um modernste KI in echten Geschäftswert zu übersetzen. Wir begleiten Kunden von der ersten Bereitstellung bis zur skalierbaren Unternehmensadoption. Unsere Arbeit umfasst technische Integration und Befähigung, Workflow-Transformation sowie nachhaltige Programm- und Produktlieferung. Unsere Kunden reichen von schnell wachsenden digitalen Unternehmen bis hin zu den größten globalen Unternehmen, Regierungsbehörden und Bildungseinrichtungen. Jede Zusammenarbeit ist eine Gelegenheit, wie KI die Arbeit, Produktivität und Innovation verändert.

Die Rolle des Success Engineers ist der primäre Ansprechpartner nach dem Verkauf für eine Reihe der wichtigsten Kunden des Unternehmens. Sie sind verantwortlich für die Förderung der Kontogesundheit und -adoption, die Sicherstellung der technischen Bereitschaft, die Identifizierung neuer Anwendungsfälle und die Bereitstellung messbaren Wertes für unsere Kunden mit der Plattform des Unternehmens. Diese Rolle vereint technische Führung, Programmmanagement, Kundenberatung und Produktbeeinflussung.

In dieser Rolle werden Sie:

• Die technische Beziehung zu Post-Sale-Kunden leiten und als deren vertrauenswürdiger Berater für Bereitstellung, Adoption und Wertrealisierung fungieren.
• Die Kontogesundheit, die Geschwindigkeit der Adoption und die laufende technische Bereitstellung und den Erfolg in Ihrem Portfolio übernehmen.
• Technische Befähigungs- und Konfigurationssitzungen über unser breites Produktportfolio durchführen.
• Anwendungsfälle identifizieren und validieren, indem Sie sich mit Kundenteams einbringen, um Workflows und Schmerzpunkte zu verstehen.
• Die Koordination auf Kontoebene über mehrere Arbeitsströme hinweg leiten, einschließlich der Aktivierung neuer Produkte, des Änderungsmanagements und der Planung von Kundenrollouts und -bereitstellungen.
• Starke Beziehungen zu Führungskräften und technischen Stakeholdern aufbauen und helfen, Geschäftsziele mit den Fähigkeiten des Unternehmens in Einklang zu bringen.
• Kundenobjektive in einen umsetzbaren Adoptionsfahrplan mit klarer Sequenzierung, Meilensteinen und KPIs übersetzen.
• Mit Solutions Architecture, Produkt, Engineering und Forschung zusammenarbeiten, indem Sie Kundenfeedback, Feldmuster und technische Blockaden ansprechen und als funktionsübergreifender Navigator fungieren, der Teams ausgerichtet, informiert und auf die Ergebnisse der Kunden hinarbeitet.
• Die Wertrealisierung leiten und den Einfluss durch Baselines, KPI-Definition und Berichterstattung nach der Bereitstellung messen.
• Workshops zu Anwendungsfallgestaltung, besten Praktiken für die Adoption, Aufbau von Champions und interner Befähigung moderieren.
• Erweiterungen vorantreiben, indem Sie hochwirksame Möglichkeiten identifizieren, bei denen die Plattform des Unternehmens neue Workflows oder Geschäftsfelder unterstützen kann.
• Als technischer Berater für bestehende Kundenimplementierungen fungieren, indem Sie die Kontoeinrichtung, Konfiguration usw. leiten und optimieren.

Sie werden in dieser Rolle erfolgreich sein, wenn Sie:

• Über 8 Jahre Erfahrung in technischen kundenorientierten Rollen wie technischem Account Management, technischem GenAI-Consulting oder Bereitstellungsrollen, Solutions Architecture, technischem Lieferleitungsmanagement oder tiefgreifender technischer Unternehmensadoption verfügen.
• Tiefgehendes, praktisches Wissen über die Produktfähigkeiten des Unternehmens, APIs, SDKs, Connectoren und gängige Integrationsmuster haben und in der Lage sind, das Verhalten von Modellen, Einschränkungen, technische Kompromisse, Einbettungen, Abrufvergrößerung und Ansätze zur Feinabstimmung oder Nutzung benutzerdefinierter Modelle zu erklären.
• Technische Konzepte in klare Geschäftssprache übersetzen können und den Kunden helfen, die strategischen Auswirkungen von KI-Technologien zu verstehen.
• Komfortabel sind, sich mit Kunden einzubringen, um Workflows zu kartieren, Anforderungen zu identifizieren und Herausforderungen bei der Adoption zu diagnostizieren.
• Exzellente Projekt- und Programmmanagementinstinkte haben und in der Lage sind, Initiativen mit mehreren Arbeitsströmen mit Klarheit und Struktur zu leiten.
• Es genießen, ein Denkpartner für Führungskräfte auf C-Ebene zu sein, während Sie auch tief mit technischen Teams eintauchen.
• Mit hohem Verantwortungsbewusstsein arbeiten und schnelle Entscheidungen, Kontextwechsel und dynamische Kundenbedürfnisse managen können.
• Eine starke Erfolgsbilanz bei der Durchführung technischer Bereitstellungen mit praktischer Kundenarbeit und der Übernahme von bedeutender Adoption und Wert für große Unternehmenskunden mit komplexen Umgebungen und mehreren Stakeholdern haben.

Das Unternehmen ist ein KI-Forschungs- und Bereitstellungsunternehmen, das sich dafür einsetzt, dass allgemeine künstliche Intelligenz der gesamten Menschheit zugutekommt. Wir erweitern die Grenzen der Fähigkeiten von KI-Systemen und streben an, sie sicher durch unsere Produkte in die Welt zu bringen. KI ist ein äußerst leistungsfähiges Werkzeug, das mit Sicherheit und menschlichen Bedürfnissen im Mittelpunkt geschaffen werden muss. Um unsere Mission zu erreichen, müssen wir die vielen verschiedenen Perspektiven, Stimmen und Erfahrungen, die das gesamte Spektrum der Menschheit bilden, einbeziehen und wertschätzen.