Applications Support Engineer, Digital Banking

Die Rolle des Applications Support Engineer, Digital Banking konzentriert sich auf Site Reliability Engineering (SRE). Die Aufgabe gewährleistet die Zuverlässigkeit, Verfügbarkeit und Leistung der Produktionssysteme im digitalen Banking und arbeitet eng mit dem Kundenservice, der Entwicklung, dem Betrieb und den Infrastrukturteams zusammen.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

• Zusammenarbeit mit Produkt-, Kundenservice- und Betriebsteams und als technischer Ersthelfer zur effizienten Lösung eskalierter Probleme
• Koordination und Schulung zusätzlicher Teammitglieder (einschließlich Offshore-Teammitglieder) zur Gewährleistung einer 24/7-Unterstützung
• Überwachung der Produktionssysteme hinsichtlich Leistung, Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit
• Reaktion auf und Verwaltung von Produktionsvorfällen, Durchführung von Ursachenanalysen und Unterstützung bei der Implementierung von Lösungen zur Vermeidung von Wiederholungen
• Entwicklung, Wartung und Optimierung von Überwachungs- und Alarmsystemen zur proaktiven Identifizierung von Problemen
• Analyse der Systemleistung und Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten
• Zusammenarbeit mit Ingenieurteams zur Optimierung der Anwendungs- und Infrastrukturleistung
• Implementierung und Verwaltung von Kapazitätsplanung und Skalierungsstrategien
• Automatisierung repetitiver Aufgaben und Prozesse zur Steigerung der betrieblichen Effizienz
• Entwicklung und Wartung von Skripten und Tools für das Systemmanagement und die Überwachung
• Implementierung und Aufrechterhaltung von SRE-Prinzipien, einschließlich Service Level Objectives (SLOs), Service Level Indicators (SLIs) und Fehlerbudgets
• Teilnahme an der Gestaltung und Implementierung von Notfallwiederherstellungs- und Hochverfügbarkeitslösungen
• Pflege umfassender Dokumentationen für Systeme, Prozesse und Verfahren zur Vorfallverwaltung
• Erstellung und Bereitstellung regelmäßiger Berichte über Systemgesundheit, Vorfalltrends und Leistungskennzahlen
• Enge Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams und Produktteams von SaaS-Anbietern, um sicherzustellen, dass neue Funktionen und Änderungen zuverlässig und skalierbar sind
• Partnerschaft mit SaaS-Anbietern zur zeitnahen Lösung von Plattformproblemen, Durchsetzung von SLAs für dringende Probleme und Überwachung der Nachbearbeitung von weniger priorisierten Elementen
• Effektive Kommunikation mit Stakeholdern, um Updates zur Vorfalllösung und zum Systemstatus bereitzustellen
• Aktualität in Bezug auf Branchentrends, Technologien und Best Practices in SRE und Produktionssupport
• Vorschlag und Implementierung von Verbesserungen für Prozesse, Tools und Systeme
• Ausführung anderer zugewiesener Aufgaben

Qualifikationen:

• High School Diploma erforderlich; Bachelor-Abschluss bevorzugt
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in Engineering, Produktionssupport, Systemadministration oder verwandten Rollen erforderlich
• Erfahrung im Support in einem Bankenumfeld ist von Vorteil
• Starkes Verständnis der SRE-Prinzipien und -Praktiken
• Betriebssysteme: Solides Verständnis von Linux/Unix CLI (z. B. grep, awk, sed, top)
• Scripting: Grundkenntnisse im Lesen und Modifizieren von Bash- oder Python-Skripten zur Automatisierung routinemäßiger Aufgaben wie Protokollrotation oder Systemüberprüfungen
• Netzwerk: Grundkenntnisse in TCP/IP, DNS und SSH zur Diagnose von Konnektivitätsproblemen
• Überwachungsgrundlagen: Vertrautheit mit der Anzeige von Dashboards in Grafana und der Reaktion auf automatisierte Alarme
• SQL & Daten: Kenntnisse im Schreiben grundlegender SQL-Abfragen (SELECT, JOIN, WHERE) zur Datenextraktion für Fehlersuche oder Berichterstattung
• API-Diagnosen: Grundkenntnisse in der Verwendung von Postman zum Testen von Endpunkten und zur Überprüfung von API-Antworten
• Finanzielle Kenntnisse: Verständnis der betrieblichen Disziplin im Bankwesen und warum Genauigkeit bei ACH- und Dateibewegungen entscheidend ist
• Vorfallmanagement: Verständnis des Lebenszyklus eines Tickets in Tools wie Jira oder ServiceNow
• Dokumentation: Hohe Aufmerksamkeit für Details beim Befolgen und Aktualisieren von Playbooks/Runbooks
• Versionskontrolle: Grundkenntnisse in Git zum Auschecken von Code oder Konfigurationen
• Cloud & Container: Konzeptuelles Verständnis von AWS und Kubernetes (z. B. Überprüfung des Pod-Status)
• Kommunikation: Fähigkeit, technische Probleme in klare Statusupdates für Stakeholder während eines Ausfalls zu übersetzen
• Kritische Vorfallreaktion: Fähigkeit, unter Druck ruhig zu bleiben, hochpriorisierte Tickets zu priorisieren und technischen ETA an nicht-technische Stakeholder zu kommunizieren
• Ursachenanalyse (RCA): Systematischer Ansatz zur Problemlösung (z. B. Five Whys, 8D), um dauerhafte Lösungen anstelle von vorübergehenden Workarounds sicherzustellen
• Selbststarter-Mentalität: Fähigkeit, unabhängig in einem Follow-the-Sun-Supportmodell zu arbeiten, an Bereitschaftsdiensten und Wochenendveröffentlichungen teilzunehmen
• Fähigkeit, Schichtstunden zu arbeiten (frühestens 7 Uhr PST und spätestens 20 Uhr PST) mit rotierenden wöchentlichen Bereitschaftsschichten
• Kenntnisse in Microsoft Office-Tools (Outlook, Word, PowerPoint, Excel)
• Ausgezeichnete mündliche, schriftliche und zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeiten
• Starke organisatorische Fähigkeiten und Aufmerksamkeit für Details
• Hervorragende Problemlösungs- und Zeitmanagementfähigkeiten
• Selbstmotiviert, selbstgesteuert und ergebnisorientiert
• Anpassungsfähig und in der Lage, in einem schnelllebigen Umfeld multitaskingfähig zu sein
• Kann unabhängig und im Team arbeiten; lösungsorientiert mit einem kollaborativen Ansatz

Die Gehaltsspanne für diese Position liegt zwischen 60.000 USD (Einstiegsqualifikationen) und 90.000 USD (hochgradig erfahren), abhängig von Qualifikationen und vorheriger Erfahrung.

Stellenanforderungen:

• Fähigkeit, längere Zeit in einer stationären Position zu bleiben
• Hände und Finger benutzen
• Ein Computerbildschirm mit Sehschärfe nutzen
• Technologie oder andere Büromaschinen wie Drucker, Scanner usw. bedienen
• Deutlich verbal und/oder schriftlich mit anderen kommunizieren
• Die Arbeit wird hauptsächlich in einem Büro durchgeführt; Remote-Arbeit kann nach Ermessen des Managements mit Technologie gestattet werden
• Angemessene Vorkehrungen können getroffen werden, um es den Mitarbeitern zu ermöglichen, die wesentlichen Funktionen auszuführen

Zusätzliche Aufgaben:

Teammitglieder werden erwartet, Flexibilität zu zeigen und möglicherweise Aufgaben auszuführen, die nicht ausdrücklich in dieser Beschreibung aufgeführt sind.

Vorteile:

• Umfassende Gesundheits-, Zahn- und Augenversicherungspläne
• 4 Wochen bezahlter Urlaub
• 401(k) mit Unternehmensbeitrag
• Metro SmartTrip-Vorteile (50 USD/Monat)
• Remote- oder hybride Arbeitszeitmodelle (4 Tage pro Woche im Büro) für die meisten Positionen
• Anreize für den Kauf von Solarpanelen, Elektrofahrzeugen, Radfahren zur Arbeit usw.
• Bezahlte Abonnements für Veterans Compost, Capital Bikeshare, Imperfect Foods-Erstattung und mehr
• Best Workplaces for Commuters 2023 & 2024 Gewinner
• The Washington Post Top Workplaces 2023, 2024 und 2025 Gewinner
• American Banker Best Banks to Work For 2023 Gewinner

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KI-Tools können in bestimmten Phasen des Beschäftigungszyklus verwendet werden, z. B. bei der Kandidatenprüfung; jedoch werden alle endgültigen Einstellungsentscheidungen von einer Person getroffen.