Associate Installer Support Engineer (French Speaking) - (m/w/d) - Fixed Term Contract

Bitte reichen Sie Ihren Lebenslauf auf Englisch ein, um für die Stelle in Betracht gezogen zu werden. Diese Rolle ist in Manchester, Amsterdam und Berlin verfügbar. Es handelt sich um einen 12-monatigen befristeten Vertrag mit der Möglichkeit einer Verlängerung.

Das Installer Support-Team dient als Eskalationspunkt für unser Netzwerk von Vertriebspartnern, die die Produkte des Unternehmens im Bereich Energie vertreiben, installieren und warten. Wir streben danach, unsere Vertriebspartner zu befähigen, das bestmögliche Endkundenerlebnis zu bieten, und sind ein Endpunkt zur Bestimmung der nächsten Schritte und Lösungen in vielen Situationen.

Installer Support Engineering Technicians bieten Echtzeit-Diagnosen und Lösungen für geschulte Techniker vor Ort während der Installation und Wartung der Produkte des Unternehmens im Bereich Wohnenergie. Starke Kandidaten für diese Rolle sollten bereits Kenntnisse in der Wohnenergiebranche haben. Bewerber sollten erwarten, ein Fachexperte (SME) für die Produkte des Unternehmens im Bereich Energie zu werden, mit der Fähigkeit, aus der Ferne auf Geräte zuzugreifen und diese zu beheben.

Diese Rolle ist spannend, schnelllebig und lohnend und bietet eine fantastische Gelegenheit, tief in unsere innovativen Produkte einzutauchen und mit einigen der talentiertesten Menschen der Welt zusammenzuarbeiten!

Was Sie tun werden:

• Bereitstellung von erstklassigem Support für technische Probleme vor Ort oder außerhalb bezüglich der Produkte im Bereich Wohnenergie über Telefon, Chat, E-Mail oder andere Kanäle.
• Befolgung bewährter Verfahren bei der Fallbearbeitung, Nachverfolgung und Dokumentation von Interaktionen und durchgeführten Arbeiten mit großer Detailgenauigkeit.
• Erwerb umfassender Kenntnisse über den technischen Betrieb und die Komplexität der Produkte des Unternehmens im Bereich Energie.
• Verstehen und Beheben proprietärer Leistungselektroniksysteme und ihrer unterstützenden Komponenten.
• Lesen und Verstehen von einadrigen Schaltplänen in Bezug auf PV- und Speichersysteme sowie Platzierung von Last- und Zählerkomponenten.
• Überprüfung von Betriebsprotokollen in proprietären und nicht proprietären Anwendungen.
• Identifizierung von Trends, Sammlung von Informationen und Berichterstattung an die Führungskräfte und Ingenieurteams.
• Identifizierung von Prozess- und Wissenslücken und Einreichung von Feedback, das zu besserem Training und Ressourcen führt.
• Werden Sie ein Fachexperte (SME) für die Produkte des Unternehmens im Bereich Wohnenergie.
• Nutzung von Software, einschließlich Linux-Umgebungen, SSH und mehr für fortgeschrittene Fehlersuche.

Was Sie mitbringen:

• Abschluss in einem technischen oder ingenieurtechnischen Bereich oder mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer Technikerrolle.
• Fließende Englisch- und Französischkenntnisse sind für diese Rolle erforderlich.
• Fähigkeit, Entscheidungen unabhängig zu treffen und Probleme mit begrenzter Anleitung zu lösen.
• Hervorragende schriftliche und mündliche zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Erfahrung und Verständnis für Kundenservice, technischen Support und Ingenieurumgebungen.
• Fähigkeit, Interaktionen und Schritte klar, genau und detailliert zu dokumentieren.
• Fähigkeit, Arbeitsabläufe effektiv nach mehreren Kriterien zu priorisieren.
• Verständnis der elektrischen Theorie und Erfahrung mit Schwerpunkt auf AC/DC-Stromsystemen oder anderen elektronischen Systemen, Geräten und Komponenten.
• Erfahrung in der Fehlersuche bei Mess- und Kommunikationsproblemen mit vielen Variablen.
• Verständnis von kommerzieller elektrischer Messung, Energiefluss, Leistungsfaktor und Phasenrotation.
• Kenntnisse und/oder Erfahrungen im Bereich Elektrotechnik sind von Vorteil.

Das Unternehmen ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und sich für Vielfalt am Arbeitsplatz einsetzt. Alle qualifizierten Bewerber erhalten ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Alter, nationale Herkunft, Behinderung, geschützten Veteranenstatus, Geschlechtsidentität oder einen anderen durch geltendes Bundes-, Landes- oder lokales Recht geschützten Faktor Berücksichtigung für eine Anstellung. Das Unternehmen setzt sich auch dafür ein, mit Personen mit Behinderungen zusammenzuarbeiten und angemessene Vorkehrungen zu treffen. Bitte lassen Sie Ihren Recruiter wissen, ob Sie während des gesamten Interviewprozesses eine Vorkehrung benötigen.