AVP, Servicing Product Lead, Digital Banking

Der AVP, Servicing Product Lead, Digital Banking, ist verantwortlich für die Leitung aller Aspekte des Service in unserem digitalen Bankensystem. Der Lead hat die vollständige Verantwortung für Servicelösungen und sorgt für ein außergewöhnliches Kundenerlebnis und betriebliche Effizienz. Diese Rolle arbeitet eng mit dem bestehenden technischen Servingleiter zusammen, treibt Plattformverbesserungen voran und kooperiert funktionsübergreifend, um skalierbare Lösungen zu liefern.

AUFGABEN UND VERANTWORTLICHKEITEN

• Produktvision & Strategie: Definieren und Ausführen der übergreifenden Vision für den digitalen Bankservice, Abstimmung der Plattformstrategie und Verbesserungen mit den Geschäftszielen und Kundenbedürfnissen.
• Backlog-Management: Eigenverantwortliche Priorisierung des Servicing-Produkt-Backlogs, Übersetzung von Anforderungen aus dem Geschäft, Betrieb und von Kunden in umsetzbare User Stories und Akzeptanzkriterien.
• Funktionsübergreifende Zusammenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit dem technischen Servingleiter und den Engineering-Teams zur Bereitstellung robuster Funktionen und Verbesserungen; Förderung agiler Prozesse und Sicherstellung einer reibungslosen Sprintausführung.
• Stakeholder-Engagement: Sammeln, Interpretieren und Vertreten von Feedback einer breiten Gruppe von Stakeholdern – Betrieb, Kundenservice, Compliance und Endbenutzer – um Produktentscheidungen und Strategien zu informieren.
• Plattformverbesserung: Überwachung laufender Verbesserungen der Servicemöglichkeiten, wobei Savana die aktuelle Plattform ist, mit Fokus auf Skalierbarkeit, Zuverlässigkeit und Benutzererfahrung; offen bleiben für zukünftige Plattformentwicklungen.
• Dokumentation & Kommunikation: Pflege klarer, aktueller Dokumentationen für Servicerequirements, Release-Notizen und Prozessabläufe; transparente Kommunikation von Fortschritten und Herausforderungen an alle Stakeholder.
• Qualitätssicherung: Partnerschaft mit QA- und technischen Teams zur Festlegung von Akzeptanzkriterien, Unterstützung bei der Benutzerakzeptanzprüfung (UAT) und Sicherstellung hoher Lieferstandards.
• Markt- & Regulierungsbewusstsein: Auf dem Laufenden bleiben über Trends im digitalen Banking, Wettbewerber-Serviceplattformen und regulatorische Änderungen, die die Serviceoperationen betreffen.
• Koordination mit Plattformanbietern und SI-Partnern zur Projektverwaltung, Problemlösung und Abstimmung der Roadmap-Prioritäten; Sicherstellung, dass die Lieferungen der Anbieter die festgelegten Zeitrahmen einhalten und die Servicstrategie der Bank unterstützen.
• Weitere Aufgaben nach Bedarf.

QUALIFIKATIONEN

• Abschluss in Informatik, Betriebswirtschaft, Ingenieurwesen oder einem verwandten Bereich erforderlich.
• Mindestens 6 Jahre Erfahrung als Product Owner, Business Analyst oder in einer ähnlichen Rolle, vorzugsweise im digitalen Banking, Fintech oder SaaS-Umgebungen.
• Starkes technisches Verständnis und Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit technischen Leitern und Engineering-Teams.
• Erfahrung in Agile/Scrum-Umgebungen.
• Verständnis und Erfahrung mit Bankbetriebsabläufen (Call Center, Zahlungsabwicklung, Betrugsoperationen).
• Praktische Erfahrung mit der Verwaltung, Konfiguration oder Implementierung von Serviceplattformen (Savana oder gleichwertig).
• Kenntnisse in Microsoft Office-Tools (Outlook, Word, PowerPoint, Excel).
• Ausgezeichnete verbale, schriftliche und zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Starke organisatorische Fähigkeiten und Aufmerksamkeit für Details.
• Hervorragende Problemlösungs- und Zeitmanagementfähigkeiten.
• Selbstmotiviert, selbstgesteuert und ergebnisorientiert.
• Anpassungsfähig und in der Lage, in einem schnelllebigen Umfeld mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen.
• Kann unabhängig und im Team arbeiten; lösungsorientiert mit einem kollaborativen Ansatz.

POSITIONANFORDERUNGEN

Die beschriebenen Funktionen sind repräsentativ für die Anforderungen, die erforderlich sind, um die Aufgaben dieser Stelle erfolgreich auszuführen. Angemessene Vorkehrungen können getroffen werden, um es den Mitarbeitern zu ermöglichen, die wesentlichen Funktionen auszuführen.

• In einer stationären Position bleiben.
• Hände und Finger benutzen.
• Ein Computerbildschirm mit visueller Schärfe nutzen.
• Technologie oder andere Büromaschinen wie Drucker, Scanner usw. bedienen.
• Deutlich verbal und/oder schriftlich mit anderen kommunizieren.

VORTEILE/LEISTUNGEN

• Umfassende Gesundheits-, Zahn- und Augenpläne.
• 4 Wochen PTO.
• 401k + Unternehmensbeitrag.
• Metro SmartTrip-Vorteile ($50/Monat).
• Remote- oder hybride Arbeitszeitmodelle (4 Tage pro Woche im Büro) für die meisten Positionen.
• Anreize für den Kauf von Solarpanelen, Elektrofahrzeugen, Radfahren zur Arbeit usw.
• Bezahlte Abonnements für Veterans Compost, Capital Bikeshare, Imperfect Foods Rückerstattung und mehr!
• Best Workplaces for Commuters 2023 & 2024 Gewinner.
• The Washington Post Top Workplaces 2023, 2024 und 2025 Gewinner.
• American Banker Best Banks to Work For 2023 Gewinner.

Es ist die Politik des Unternehmens, allen qualifizierten Personen gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten zu bieten und alle Aspekte und Bedingungen der Vorbeschäftigung und Beschäftigung ohne Rücksicht auf geschützte Merkmale zu verwalten. Die Beschäftigung beim Unternehmen erfolgt nach Belieben, was bedeutet, dass sowohl Sie als auch das Unternehmen die Beziehung jederzeit beenden können.