Business Systems Analyst

Die Position des Business Systems Analysten berichtet an den Manager der Business Systems. Das Unternehmen ist ein Technologie-Lösungsanbieter, der ausschließlich die Seniorenwohnbranche bedient. Wir bieten Führung und umfassende interne Technologieunterstützung, um unseren Kunden zu helfen, kluge strategische Technologieinvestitionen zu tätigen und Technologie effektiv zu nutzen, um ihre Geschäftsziele zu erreichen.

Der Business Systems Analyst ist verantwortlich für die tägliche Unterstützung der Geschäftssysteme von Parasol-Kunden sowie für die Implementierung von Anwendungsprojekten wie die Neugestaltung von Geschäftsprozessen, Dokumentation und Schulung des Personals, wie es im Projektfahrplan jedes Kunden festgelegt ist. Diese Position hat auch strategischen Einfluss auf das optimale Design und die Leistung der Geschäftssysteme jedes Kunden.

Diese Position ist größtenteils remote, mit gelegentlichen Vor-Ort-Terminen bei unseren Kunden in Chicago und Wisconsin, je nach Projektbedarf.

Aufgaben:

• Verwaltung des Ticket-Supports und der Lösung für die Geschäftssysteme der Kunden, wie elektronische Patientenakten (EMR), Personal- und Lohnabrechnungssysteme (HRIS), Finanzsysteme, Marketingsysteme und andere Unternehmensanwendungen.
• Abschluss von Projektaufgaben gemäß den Anforderungen der Kundenprojekte, einschließlich Dokumentation, Schulung, Unterstützung bei der Auswahl von Anbietern, Workflow-Analyse, Anforderungsanalyse und Kostenanalyse.
• Zusammenarbeit mit internen Teams und Stakeholdern der Kunden, um sicherzustellen, dass die Projektmeilensteine rechtzeitig und im Rahmen des Umfangs erreicht werden.
• Koordination des Vendor-Managements und Kontaktaufnahme, um Tickets und Eskalationen zeitnah zu lösen.
• Führung detaillierter Dokumentationen innerhalb der Servicetickets, einschließlich Problembeschreibungen, durchgeführter Troubleshooting-Maßnahmen und endgültiger Lösungen.
• Proaktive Kommunikation des Projektstatus, Risiken und Probleme an den Manager der Business Systems und relevante Kundenkontakte.
• Dokumentation in jeder Kundenumgebung in der Autotask-Wissensdatenbank, um Genauigkeit und Vollständigkeit während der Entwicklung der Umgebungen aufrechtzuerhalten.
• Entwicklung und Pflege von Projektdokumentationen zur Unterstützung des Wissenstransfers, der Kontinuität und der Kundenzufriedenheit.
• Empfehlungen zur Optimierung und besten Nutzung der Anwendungen der Kundenumgebung abgeben, um Möglichkeiten für Effizienz und verbesserte Akzeptanz zu identifizieren.

Anforderungen:

• Mindestens drei (3) Jahre Erfahrung als Business Analyst in einer Unternehmensumgebung sind erforderlich.
• Erfahrung im Gesundheitswesen ist bevorzugt; Erfahrung in der langfristigen Gesundheitsversorgung ist ein großer Vorteil.
• Ausgezeichnete Kundenservicefähigkeiten per Telefon, E-Mail und persönlich.
• Nachgewiesene Erfahrung mit mehreren Unternehmenssystemen wie EMR, HRIS, Finanz- und Marketingplattformen.
• Erfahrung in kundenorientierten oder Kundenservice-Rollen mit einer Geschichte professioneller, qualitativ hochwertiger Unterstützung.
• Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten mit einem detailorientierten Ansatz zur Problemlösung.
• Außergewöhnliche schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, technische Konzepte für nicht-technische Stakeholder zu übersetzen.
• Hoher Grad an Selbstmotivation und Selbstorganisation; Fähigkeit, konkurrierende Prioritäten unabhängig zu verwalten.
• Starke organisatorische und Zeitmanagementfähigkeiten in einer schnelllebigen, multi-kunden Umgebung.
• Teamplayer, der auch die Fähigkeit zeigt, die Arbeit unabhängig voranzutreiben.
• Einige seltene Reisen erforderlich.
• Erfahrung im Bereich Seniorenwohnen, Langzeitpflege oder Gesundheits-IT wird stark bevorzugt.
• Erfahrung in einer Managed Services Provider (MSP)-Umgebung wird bevorzugt.
• Vertrautheit mit HIPAA und Anforderungen an den Datenschutz im Gesundheitswesen.
• Branchenanerkannten Zertifizierungen in relevanten Geschäftssystemen oder IT-Service-Management sind bevorzugt.

Erwartungen:

• Innerhalb der ersten 30 Tage wird der Business Analyst verantwortlich sein für: Lernen und Einhalten der festgelegten Richtlinien und Standards, wie sie im Culture File definiert sind.
• Frühe Vertrautheit mit den von Parasol bereitgestellten Tools, einschließlich Autotask, IT Glue, Slack und anderen Geschäftssystemplattformen.
• Einführung in die Abteilungsrichtlinien und -verfahren für Ticketbearbeitung, Dokumentation und Kundenkommunikation.
• Positives Feedback von Kunden und Teammitgliedern bezüglich Professionalität, Reaktionsfähigkeit und Kommunikation erhalten.
• Ein Verständnis für mindestens eine Kunden-Geschäftssystemumgebung demonstrieren.
• Kompetenz in den Rollenverantwortlichkeiten basierend auf den oben genannten Metriken zeigen, während ein Ticketvolumen von 10-15 Tickets ausgeglichen wird.

• Innerhalb der ersten 60 Tage wird der Business Analyst verantwortlich sein für: Kompetenz in den Rollenverantwortlichkeiten basierend auf den oben genannten Metriken, während er 15-20 Tickets zusätzlich zu einer Projektlast von 1-5 Aufgaben verwaltet.
• Unabhängige Verwaltung eines Ticket-Pools über zugewiesene Geschäftssysteme der Kunden mit begrenzter Aufsicht.
• Beherrschung der Dokumentationsstandards innerhalb der Autotask-Servicetickets und der Wissensdatenbank.
• Beginn der Mitwirkung an aktiven Kundenprojekten mit definiertem Aufgabenbesitz.
• Aufbau effektiver Arbeitsbeziehungen zu den zugewiesenen Anbietern und Kontakten der Kunden.
• Konstantes positives Feedback von Kunden und internem Personal bezüglich Professionalität und Unterstützungsqualität erhalten.
• Beginn der Übernahme von Bereitschaftsdiensten im Rotationsverfahren innerhalb des Teams.
• Einhaltung der Richtlinien und Prozesse des Änderungsmanagements.
• Fortgeschrittene Kompetenz im Troubleshooting von Geschäftssystemen demonstrieren.
• Fehlerbehebung und Behebung von EMR-Konfigurationsproblemen – einschließlich der Einbeziehung der Systemanbieter zur Unterstützung.
• Schulung der Endbenutzer zu häufigen Problemen wie der Auswahl von Bewohnern und der Einrichtung von Demografien, dem Aufnahmeprozess.